12355心理咨询热线电话的接听培训

欢迎同学们加入12355志愿者团队！热线接听培训——to12355心理志愿者淮南二中陶秀秀2014.9.21说你说我每个人自我介绍，必须想办法让所有在场的人记住自己的名字。TakeItEasy!热线接听≠电话咨询。准确定位：你只是接线员，不是心理咨询师。热线接听前1.阅读咨询或热线相关知识。2.准备好纸、笔。3.坐在离电话不太远的地方。4.电话响2~3声时接听。热线接听中听：准确，尽量一字不差。不用分心去想怎么解决来电者的问题。说：亲和：让来访者“听见”你的微笑。沉着冷静：给人稳重踏实的感觉。语速：稍微慢一点。简洁：打电话要钱的，不能啰嗦。记：基本信息：性别，职业，家庭地址，年级等。咨询目标：要解决的问题。索：联系方式——固话或手机。可以来访或去电的时间。热线接听后结束：不要先挂电话，要等对方挂电话。记录：及时。详实。联系：联系合适的咨询师。电话通知来访者面谈时间、地点。心理咨询电话的接听用语1.您好，这里是12355青少年服务台心理咨询中心，我是今天的值班志愿者。请问有什么可以帮到您的？2.请您放心，您所说的话我绝对保密。3.您能向我介绍一下您的基本情况吗？4.您要咨询的问题是……（复述对方的陈述），对吗？5.可以问一下您的职业吗？6.可以问一下您的家庭情况吗？7.您家孩子是男孩女孩，现在在哪里读书，几年级？8.根据您刚才跟我叙述的问题，我建议您先到当地的精神科医院先看一下，也许他们会为您提供一些医学方面的帮助。（对于严重的精神障碍求助者）9.根据您刚才给我提供情况，我不能断定您的问题到底出现在什么地方，需要多少个小时解决，这需要您在第一次咨询中和您的咨询师交流后才能够告诉您。10.您的情况确实需要心理咨询，我可以帮您约一位咨询师。方便的话您尽量来面谈，这样效果好一点，实在没时间也可以电话咨询或在线咨询。11.您的情况我能了解，看来您只能通过电话咨询了，电话咨询和面对面的咨询相比，效果肯定没有面对面的咨询效果好，这个要先跟你讲一下。12.您对咨询师有什么要求吗？13.那我给您推荐一个咨询师怎么样？14.我再跟您确认一下，您预约了***老师，时间是***，您还需要我们届时提醒您一下吗？15.您能给我们留下一个联系电话吗？有情况好方便联系，谢谢。16.我已经将您的情况记录下来，您如果有什么要求，欢迎您再拨打我们的电话。谢谢您！热线接听员需要——价值中立：不把个人的价值观、世界观介入倾听中。敏感：能迅速觉察到来电者的反应应变能力：咨询vs转介经历丰富：对恋爱、婚姻、生育、孩子的教育以及就业、人际交往等各方面都有深刻的体会。知识面广：心理学、教育学相关知识。模拟练习三人一组。接线员、来访者、观察员，每个人都要轮流体验到三个角色。分享公益项目组织淮南市红十字会志愿者：137386668。安徽希望24热线官群：309719351。10月17-19日：合肥，培训费200元。征稿：[e-mail]我的联系方式QQ：2454094204/247859960手机：[phone]谢谢！