说话也是一门学问

周恩来总理妙语连珠•一外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”•周总理设宴招待外宾。上来一道汤菜，冬笋片是按照民族图案刻的，在汤里一翻身恰巧变成了法西斯的标志。外客见此，不禁大惊失色。周总理对此也感到突然，但他随即泰然自若地解释道：“这不是法西斯的标志!这是我们中国传统中的一种图案，念‘万’，象征‘福寿绵长’的意思，是对客人的良好祝愿!”接着他又风趣地说：“就算是法西斯标志也没有关系嘛!我们大家一起来消灭法西斯，把它吃掉!”话音未落，宾主哈哈大笑，气氛更加热烈，这道汤也被客人们喝得精光。•说话是一门学问，一种技能，更是一项艺术，一门功夫。会说话的人不一定是那些滔滔不绝、口若悬河的人；他们总是在恰当的地方，在恰当的时候，针对恰当的人讲出恰当的话语，那怕只是一两个字，甚至是无声的交流。你知道服务员小姐说的是什么话吗？张先生经常到外地出差。一次，他准备结帐退房时，服务员小姐说：“……”。听了这番话，张先生心里非常舒服，而且不禁佩服这位小姐说话的技巧---既没有伤害客人的自尊，又让人非常受用。此后，张先生每次到这个城市出差，都住这个宾馆。•情况一：先生请稍等，我要到你的房间去检查一下，看你是否损坏或丢失了我们宾馆的物品。•后果：张先生很不高兴，和服务员小姐吵了起来，甚至要去投诉她。•情况二：先生请稍等，我去帮您看看房间里是否有东西拉下了。•某饭店饭菜质量较差。一位顾客在提意见时先对老板说：“你们的饭菜质量不错，而且花样繁多。”老板高兴之余，又不解地问：“菜就不用说了，可米饭只有一种，没有什么花样呀？”顾客笑着说：“你看，有生米饭，有熟米饭，还有半生不熟的夹生翻，这不是花样繁多吗？”。老板一愣，又不好意思地摇摇头。后来，在老板的严厉督促下，该饭店的饭菜质量很快有了大的改观。•如果：你们是怎么开饭店的，让我们吃生饭、夹生饭，真是太不像话了！•后果：这位顾客非但吃不饱饭，还要生一肚子气，肯定会和老板大吵一通。说话也是一门学问，会说话的人让人不生气1、不要自视清高2、不要盲目承诺3、不要轻易求人4、不要强加于人5、不要取笑别人6、不要乱发脾气7、不要信口开河8、不要小看仪表9、不要封闭自己10、不要欺负老实人怎样说话才让人受听呢•1.说出话来要文明、合乎情理和礼仪。•2.说话要分时间、地点、场合，讲究方式方法。•3.不同的人说不同的话，见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。。所以：如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待。如果客户是“流氓”，销售代表也要变成“流氓”，只有这样才能沟通到位。酒席宴上的说话技巧•众欢同乐，切忌私语•瞄准宾主，把握大局•语言得当，诙谐幽默•劝酒适度，切莫强求•敬酒有序，主次分明•察言观色，了解人心•锋芒渐射，稳坐泰山成全你的美丽•“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说？因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀！”•有一次小李和太太一起去逛商场，那位买衣服的小姐对李太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，拉都拉不住。这个销售人员对小李太太说的什么话竟有如此魔力呀？很简单，那句话是：“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。销售人员如何提高说话技巧•第一、要相信自己说话的声音。第二、每天不断地练习。推销之神原一平他把成功归功于他高超的说话技巧。他认为说话有八个诀窍：1.语调要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人，应设法练习变为低调，才能说了迷人的感性声音。2.发音清晰，段落分明。发音要标准，字句之间要层次分明。改正咬字不表的缺点，最好的方法就是大声地朗诵，久而久之就会有效果。3.说话的语速要时快时慢，恰如其分。遇到感性的场面，当然语速可以加快，如果碰上理性的场面，则相应语速要放慢。4.懂得在某些时候停顿。不要太长，也不要太短。停顿有时会引起对方的好奇和逼对方早下决定。5.音量的大小要适中。音量太大，会造成太大的压迫感，使人反感，音太小，则显得你信心不足，说服力不强。6.配合脸部表情每一个字，每一句话都有它的意义。懂得在什么时候，上恰当的面部表情。7.措词高雅，发音要正确。学习正确的发音方法，多加练习。8.加上愉快的笑声。说话是推销员每天要做的工作，说话技巧的好与坏将会直接影响你的推销生涯。成功处方：·一个人至少要经过163次重复记忆，案例•一位汽车销售人员遇到一位客户想买车，该车的销售价格是42.53万，但是客户的心理价位是40万，于是就说想等等再买。销售员想拿下这个订单，于是就去请示老总40万的价格能否出售。老总说：“可以啊，你去给他打电话，但是不要说40万价格可以成交，在此基础上加个5000元，或者跟客户说可以赠送一些礼品之类的话……”于是这个销售员很听话，立刻就把老总的指示在电话里跟客户说了，但是该客户听到自己的心理价位能够满足，又改话了：“哦，这个价格可以降啊！我就说嘛！这样吧，如果能降到38万再给我打电话。”销售员听到后火冒三丈，来了一句：“你买得起车吗？”然后挂断电话。然后一堆的抱怨，说这样的客户得寸进尺……•问题出在哪里？是顾客的问题还是销售人员的问题？•是销售人员在说话方式上出了问题。1.销售员所想的就是应该如何稳住这个客户。2.但在电话里就把价格能优惠说给客户听了。3.纵使做不成这一笔买卖，也不该得罪客户，因为得罪一个客户就是失去一百个客户。•卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。•1、以最婉转的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况…•2、上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。•3、表现出团队精神句型：安琪的主意真不错!4、说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦!•5、巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三天以内给您答覆好吗？•6.不著痕迹的减轻工作量句型：“我了解这件事根重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？7.恰如其分的讨好句型：我很想您对某件案子的看法……8.智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔!9.承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好…10.面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。谢谢•酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生就这点能力的想法，使大家不敢低估你的实力。•如果遇到客户象“鬼”，就用“鬼”的方式来对待他。小张：你小子最近忙什么？好久不见，也不给我电话。王老板：“你小子怎么不给我电话？我整天帮你卖货，我是为你打工，你要知道。你很滋润，和老婆享福，也不关心贫下中农的死活。嘿......小张：谈正经的，我们公司最近要做一个渠道奖励。王老板：快点，有话快说，有屁快放。我这里忙。小张：你小子急什么？是这样的......•如果遇到客户象人，就用人的方式来对待他。小张：王总，您好。我是小张。王老板：你好，最近忙吗？很久不见，最近有什么新政策？小张：公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。王老板：“还要你多关照呀，具体怎么操作呢？小张：是这样的......•一个同学不小心把新买的钢笔掉在地上，把笔尖摔坏了。他正在着急，你却说：“旧的不去，新的不来。”他听了心里能痛快吗？如果你这样说：“别着急，让我看看......能修好的，你先用我的，放了学我跟你一块修理去。”他一定会高兴的。再如，一个同学买了块电子表，他喜欢得不得了，你却说：“哎呀，样子不好看，这种表走得也不准。”你说他听了心里能舒服吗？要知到，一个人决定买某件物品，除了它的使用价值之外，还有个心理满足问题。他喜欢的东西，贵一点也是高兴的。•可是当他买回的东西，别人对他说不好不值时，这往往使他在心理上就觉得亏了，值也变成不值了。所以，我们在没有十分把握时，不要对别人喜欢的物品、衣着加以挑剔。•有个班级要到一家商店参加社会实践活动。先派了个同学去联系，遭到商店的拒绝；又派了个同学去联系，人家表示欢迎。这是怎么回事？原来，先去的那个同学说话不礼貌，开口闭口市里有精神，你们应该接待我们。后去的那个同学，在经理办公室外面等经理办完了事，才轻轻敲门，得到允许后进到屋里，拿出介绍信，恳求说：叔叔，我们有件事想麻烦您和商店里的叔叔阿姨......请您大力支持......谢谢您啦。一番话说得经理心里暖乎乎的，他当然欣然同意了。