医疗行业移动信息化解决方案

医疗行业移动信息化综合解决方案2012年9月目录前言....................................................2第一部分医疗行业移动信息化需求..........................3一、行业背景..........................................3二、需求分析..........................................3第二部分医疗行业移动信息化解决方案.......................4一、医患通功能介绍....................................41、功能总体介绍....................................42、具体功能介绍....................................5二、系统目标..........................................9三、系统网络组建图....................................9四、用户收益.........................................10第三部分我们的特色与优势................错误!未定义书签。一、系统设计的特色....................错误!未定义书签。二、我们的优势........................错误!未定义书签。附件：成功案例..........................................11结束语.................................错误!未定义书签。前言全球的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性，使医护人员更准确、快速和高效地获取病例信息,制定决策和采取措施。同时,更多的医疗系统通过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。从简单的MIS系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用。这些都表明：运用网络手段，特别是移动通信技术，推动业务流程改善是医疗行业信息化未来的发展趋势。怎样才可让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、咨询建议？医院如何及时提供随访服务、疾病跟踪管理呢？这是一个医院在竞争社会中面临的课题，是医院在寻求稳定发展必须思考的问题，是医院通过提供优质服务、提高医疗水平、提高效益必不可缺少的渠道。中国移动推出的医疗行业移动信息化解决方案便可以完全达到以上要求。第一部分医疗行业移动信息化需求一、行业背景随着我国医疗卫生体制改革的日益深化和医疗市场竞争的日趋激烈，全球的医疗单位都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性使医护人员更准确、快速和高效地获取病例信息，制定决策和采取措施；同时使患者更方便的获得医疗服务。医患通的核心思想就是通过医生与患者的互动，采集患者的病情信息、意见、建议和要求，并通过深入分析，为患者提供完善的个性化服务，提高医院服务质量，通畅医患信息，缓解医患关系，实现医生随访跟踪和疾病院外管理。二、需求分析目前，各医疗行业普遍存在的问题有以下几种：医护人员办公的需求移动办公的需求院外医护的需求短信门诊预约挂号的需求医患交流平台的需求患者关怀慰问医院服务信息针对性发布患者（社会）随时咨询、求助、投诉第二部分医疗行业移动信息化解决方案一、医患通功能介绍1、功能总体介绍医患通系统主要针对患者、医生进行设计，主要包括：患者预约、医生随访跟踪、规则疾病类院外管理、患者的复诊通知、患者（社会）随时咨询、求助、投诉、医院移动办公和通知发布、患者关怀慰问、医院服务信息针对性发布、医患互动交流、护理管理、病史管理、疾病知识库、疾病大课堂等功能模块。患者：可以查阅自己的健康档案；通过网络、电话、短信等多种方式和医生或者医院服务人员进行沟通。医生：可以填写患者的就诊信息；查阅患者的健康档案；通过短信、电话、网络等方式和患者进行交流。护士：可以查阅患者的健康档案；填写患者的护理、体检等基本信息；帮助医生填写患者的相关就诊信息；通过多种方式对患者进行随访。2、具体功能介绍2.1患者预约可以通过短信方式预约专家门诊、住院、体检等。专家每周固定的时间用来接待短信预约的患者，如：每周一、三、五的上午。患者在短信预约成功后会被分配一个唯一的ID，在就诊的时候使用这个ID就可以。针对一个患者，系统从患者开始就诊到结束就诊，对患者的信息逐步完善。同时为了最大限度方便病人就医，也为了防止恶意挂号现象发生，医院可以对一天内预约专家门诊号的数量进行限制。2.2医生随访跟踪对于重点病例、慢性疾病等，医生可以对其做个性化的患者随访；包括患者康复情况的随访、重点疾病随访、是否有其他不良反应、是否需要复查的提醒等。2.3规则疾病类院外管理疾病的管理，尤其是慢性病的管理，是医务科室的重要工作内容，包括患者病历的管理查询、疾病的预防管理、疾病患者的完整照顾等。2.4患者的复诊通知对于需要通过复诊来进一步诊疗的患者，医院需要通知其进行复诊。2.5患者（社会）随时咨询、求助、投诉患者需要对疾病、诊疗等问题进行咨询时，医院则可以通过医患通平台为患者提供咨询、建议和投诉渠道，改善医院服务质量和医患关系。2.6医院移动办公和通知发布由于医院工作进行中，移动办公需求较大，而现有的办公系统无法满足员工移动办公的需求。医患通系统的使用将使医院工作人员能够方便、迅速地对共享信息进行访问，无论是在诊断的时候、与同事在进行协作的时候还是在参加会议的时候。这样提高了员工的办公效率，也使员工能够利用手头丰富的实时信息作出决定。2.7患者关怀慰问在患者生日时、术后康复关键时期等重要日期给患者发布关怀慰问信息、温馨提示信息等，让患者感受到来自医院的人文关怀和个性服务。2.8医院服务信息针对性发布在医院要组织慢性病疾病讲座或其他活动时，可以通过医患通平台针对相关人群发布服务通知和相关信息；传染病预防，重大政策决定的发布。2.9医患互动交流医患互动交流是医生和患者相互交流的平台。包括问题解答、保健知识的宣传等。2.10护理管理通过医患通的护理管理功能，护士可以在对病人进行护理的过程中，及时记录相关记录，为病史管理提供必要的数据。2.11病史管理通过病史管理功能，可以将病人的就诊记录，门诊信息等进行统一的管理，便于下次就诊时医生能即时了解病人的病史情况；同时也对医生进行科学研究提供方便快捷的归档整理方法。2.12疾病知识库患者可以在该功能下查询一些常见疾病的病情相关知识，能自我判别身体健康状况。2.13对外对接接口系统预留出接口和医院的HIS等其他系统进行对接，直接从HIS中读取患者的基本信息。2.14疾病大课堂医院为特殊患者开通大课堂，帮助患者进行自疗。二、系统目标总体目标：以“在有力促进医疗行业现有IT系统向移动终端扩大的前提下，全面提升IT系统信息应用的水平，满足用户的现实和长远需求，解放生产力，提高经济社会效益”为系统建设的总目标。将IT系统扩展到移动终端，通过短信、彩信、WAP与IT系统进行双向交流，不受硬件环境干扰，不受时间、地点限制，大幅提升信息管理系统效率。现阶段实现目标：（1）充分结合现有IT系统，建立MAS系统；（2）满足无线化、自动化、安全性要求。三、系统网络组建图四、用户收益“延伸式服务”服务更具亲和力搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使医院服务和形象宣传更加有效。“个性化服务”与你的上帝“一对一”医院短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。让患者体验“一对一”的个性化服务。“互动式服务“与客户共同创造价值创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。信息管理提升医院的管理效率在移动平台上提供一些基本的信息管理解决方案移动办公解决方案，有助于提升医院的管理效率，节省医生和患者的时间，提升医院的服务满意度。降低服务成本、提高服务效率以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段（电话）基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。附件：成功案例西京医院移动信息化合作背景：希望通过信息化手段延伸医院服务，分流医院等候人群；同时希望能提供一个医院内部沟通的高效平台，节省内部沟通成本。加强了医患的双向沟通，使患者足不出户就可经济实惠的向自己的主治医生咨询问题。增加了西京医院为人民服务的另一条新的途径。解决方案：提供了一套符合其需求的“医讯通”解决方案，一来迎合了内部高效办公的需求；二来为患者提供了远程短信查询检验报告的服务。实施效果：西京医院的张医生经常可以收到院办的会议通知，如有急事需请假他可以直接回复发布者，而同一时刻，全院两千多名医务人员都会收到同样的短信并可根据自身情况选择回复。医院内部每个医生都分配了账号并设定了权限，医生们已经习惯了用“医讯通”进行内部人员的互动，接收不同种类的“医讯通”短信，在他们看来，“医讯通”是医院办公的好帮手。在西京医院做检查的患者可以根据回执单上的方式发送短信进行检查结果的远程查询，分流了一部分在大厅等候的领取检验报告人群，一楼大厅领取检验报告处不再像以前那么拥挤了。第三部分我们的特色与优势系统设计的特色：融会先进的信息系统管理思想，满足用户不同层次的需求；方便快捷的后台管理功能；采用业界领先的技术架构，开放设计的多层体系结构，拥有较强的升级和扩展能力；安全高效的用户管理功能；灵活可靠的数据备份和安全恢复功能；开放设计的多层体系结构，拥有较强的升级和扩展能力。我们的优势：中国联通的优质网络和平台优势，专业的软硬件设备制造商和专业的技术服务体系；竭尽所能，为客户创造价值的单位理念；优良的成功案例；专业化的软件生产和服务；专业的技术顾问和研发团队；丰富的移动综合信息化建设实施经验；专业规范的研发过程管理和客户服务保障体系；丰富的营销资源和合作伙伴。结束语期望与您同行携手赢在路上始终走在客户需求的前面，提供高品质的发展平台和回报体系网聚最优秀的渠道合作伙伴，专业化、规模化、品牌化经营打造中国最优的信息化营销服务体系为您提供超越期望的产品和服务为您创造快乐和谐的工作空间为您的生活提供便捷的途径和方法期待与您一起，建设医疗行业更加美好的未来！