今天,我的工作给用户带来什么价值

今天我们的工作如何为用户创造价值（项目管理部：陈小光）与其说今天我的工作给用户带来的价值是什么，我更想说说我的个人看法：今天，我们的工作如何为用户创造价值。在阐述我的观点以前，有几个概念需要我们弄清楚，什么是价值，客户又是如何定义的。一、客户与价值我们的客户是谁，大多数人第一印象是我们项目合同中的甲方，这种想法没错，客户是我们的衣食父母，是企业利益的来源。同时客户也是我们服务的对象，从这个意义上来讲，客户其实并不局限于项目中的出资方，我的理解客户是所有可能从我们的工作中获得利益、价值的群体，客户是我们的工作所服务的所有对象。它可以是最终用户，也可以是我们的公司领导、直接上级和下属。如果大家认同我对客户的定义，我来谈谈我对价值的定义。通俗一点讲，我对价值的理解是可以为我们的客户所用，为他们创造效益或利益的产品、工作和服务。也就是说，我们的价值其实是客户对我们工作和服务的一种感受、认可或评价，价值来自于客户。用户觉得我们创造了价值，我们的工作才真正有价值，如果用户不认可，无论我们花了多少心思、付出多少努力，都没有任何意义。综上而言，我们是不是可以这样理解：如何为客户创造价值，不就是如何更好地维护客户的利益和为他们创造效益么！二、挖掘客户对我们的价值期望要挖掘客户对我们的价值期望，需要对客户进行分类，对于不同的用户要分析他们的利益所在和价值取向，设身处地地站在客户的角度去思考问题，才有可能找到我们的工作对于客户的价值所在。我们通常说的换位思考，便是这个意思。我们来举一个例子，比方说我们事业部中最常见的一个OA或者门户项目，所面临的客户就有很多，有客户单位的公司领导，有来自于主管建设实施部门的客户，来自于业务部门的客户，也有来自于财务部门的客户。他们对于这个项目的期望，或者说价值取向，是不一样的。客户单位的领导，希望我们的项目建设或者产品服务能够提供公司的办公效率、更好地支撑公司的管理和决策服务，或者降低公司的运营成本；主管建设实施的部门，希望我们的项目实施周期快速、质量可靠以及性能稳定，更好地为其他业务部门的用户服务；来自于业务部门的用户，则希望我们的系统简单易用、操作便捷、帮助准确而人性化；来自于财务部门的用户，则希望我们的项目建设能够节约成本，保护既有投资。所有这些立场和利益取向，源自于他们的工作职责所在，我们只有理解了用户的工作性质和工作内容，才能够明白他们对我们的项目、服务有什么样的要求。弄清楚客户的需求，站在他们的角度考虑问题，我们才能想办法让我们的工作、我们提供的服务更加有意义、有价值。迎合用户的需要，为他们解决实际问题，创造效益，便是我们工作的价值所在。三、常见的误区做软件开发，或者说很多从事IT行业的人很多容易沉迷于技术，陷于误区。很多人觉得IT是高科技行业，那么所创造的产品或者提供的服务一定要体现高科技的特点，一定要比别人的产品设计复杂，算法精妙，功能强大界面绚烂多姿才有竞争优势，才能体现价值。这种想法不能说完全没有道理，但是在信息化日益发达的今天，IT业很多时候提供的是一种信息化的服务，尤其我们所从事的行业，更不是什么高尖精的高科技行业，不是什么国家科技攻关项目。我们提供的仅仅是一种服务，说白了和餐饮、旅游、娱乐服务没有太多的区别，无非实现途径和方法有所差别而已。现在经常讲软件产业、软件工程，一样存在生产、销售和售后服务，生产过程一样是工程化，一样需要进行管理。和生产行业又有多大区别呢？如果说我们的产品、我们的服务有价值，那是在于他给客户带来什么利益，解决什么问题，而不是在于它本身有多么的“高科技”。黄金虽然宝贵，但是对于在沙漠中苦旅的游者而言，它比不上一个馒头或者一杯水；丝绸虽然光滑细腻，但是对于需要抵御严寒的灾民，它比不上意见破棉袄！沉迷于技术实现的难度和技巧性，是我们这个行业很多从业的第一个误区。在我们的工作中，容易陷入的第二个误区是：我完成了我的工作。如果我们对于工作的理解仅仅是需要我们去处理的一些事务，具体一点说提交一份文档、完成一段代码，而不去考虑我们所做的事情目的是什么，帮客户解决了什么问题，对项目实施的质量有什么帮助，那么我们的工作起意义何在呢？我们又是为谁完成了工作呢？为我们自己、公司还是客户？恐怕谁也说不上。与其说我们完成了工作，不如说我们解决了什么问题，起到了什么作用，体现了什么价值，创造了什么效益！四、把为用户创造价值与自身提高结合起来在马克思主义哲学中，将人分为自然人和社会人，其中对社会人的定义是一切社会关系的总和。我们在这个社会中，总要和这样那样的人、和身边的环境发生关系，我们的工作也是这其中关系的一种。换句话说，我们的工作是会影响到其他人的，可能给别人带来方便、创造价值；也可能给别人制造麻烦和不便。我们通过我们的工作，向我们的客户提供服务，为他们创造价值。在这个过程中，我们也履行了我们在社会分工中应尽的义务和职责，实现了自我价值。儒家思想推崇正心、修身、齐家、治国、平天下，说的是要治理国家的人，需要先整顿好自己的家庭；要整顿好家庭的人，要先修养自身；要修养自身，则先需要端正自己的思想。我们不要求每个人都能够治国平天下，但从自力于社会不成为社会的累赘这个最基本最起码的要求。如果我们每个人都能够端正自己的思想，做好每个人的本职工作，也就完成了我们对于这个社会最起码的义务。在此基础上，有识之士有能之人可以考虑齐家治国平天下，那是一个人不断提升自我的过程。因此，在我们尽职尽责完成我们的工作的同时，不光是为客户也是为社会为我们的团队提供了服务。同时也是我们自身价值的实现，对于我们个人的提高也是有帮助的。我们的工作做的越好，我们所接触的客户、领导、同事越满意，则我们服务于社会的能力也越强，对于社会的贡献也越大，那又何乐而不为呢？！五、团队、同事也是我们的客户前面我们说过，我们的客户其实不光指我们的最终用户。我们的团队、领导、同事、下属，同样可以当做客户一样来对待。个人的工作没有完成，可能整个团队的工作成果都会受到影响；如果我们的项目完成顺利，领导的工作便好开展对我们也更放心；如果我们负责的项目实施文档不全、代码老出问题，可能负责测试和维护的同事便会深受其累；如果我们在工作中不能为我们的下属提供有力的支撑和引导，他们的工作便可能先于误区或者缺乏凝聚力。他们每个人都会受到我们的工作完成好坏的影响。举个例子说，我们现在很多的项目经理总觉得自己是做管理的，项目中的一些事情交给下面的人去完成便可以了，既不做编码，也不写文档，对客户的业务不熟悉，甚至对于系统的架构都不清楚。这样的项目经理，怎么可能做好项目呢？我们目前的技术资源非常紧缺，项目经理不做具体的实施工作，不写文档不编码，项目组成员便会感觉你对他们的支撑不够，他们忙死忙活的时候你没有什么事情，他们便会觉得你不能与他们同甘共苦，那他们凭什么要与你一起并肩作战、工单压力？如果项目经理把设计交给架构师、代码交给程序员、界面交给美工、测试交给系统测试组、项目出了问题交给客户经理和领导，那项目经理承担的压力在哪里，我们的工作价值又体现在什么地方呢？团队和其中的成员、公司领导和同事，这些都是我们的客户，我们的工作同样要考虑为他们创造价值。保证项目实施优质顺利的完成，用户满意我们便能够配合公司拓展更多的商机，让领导少为用户投诉而分神担忧，腾出更多的建立进行团队建设和管理的工作；能够让客户经理更好地开展工作；能够让项目组成员感到更有力的支撑；能够减少测试人员返工的测试；能够减少后期维护人员的烦恼。这些，是我们的工作为他们创造的价值！跳开项目管理部，我们事业部、公司的每个工作岗位都是一样，每个人的工作都可能对其他人产生影响，创造价值。关键是我们每个人能够定位清楚我们所服务的客户，分析他们不同的立场和利益取现，理解他们对我们工作的价值预期，我们的工作才有可能做好，才有可能创造真正的价值。在这个过程中，我们自身的价值得以实现，服务社会的能力得到提升，岂不是乐事一桩？！（2009年6月）