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第1章电子商务与网络零售概述1.1电子商务简介1.1电子商务简介1.2网络零售概论本章大纲前言1.1.1什么是电子商务1.1.2电子商务的特点和运用1.1.3电子商务的主要表现形式1.1.4电子商务的发展趋势1.1.5浅析网上的就业形式本节纲要1.1电子商务简介——前言卓越网当当网B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。诚信支付物流1.1电子商务简介——前言诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈购物网站买家浏览、议价、下定单卖家物流公司第三方支付平台登录、发布产品、议价、处理定单资金流信息流物流信息流资金流物流C2C产业链1.1电子商务简介——前言商家购物网站买家资金流信息流物流资金流信息流物流浏览、下定单货到付款为主三种主要的物流方式B2C产业链1.1电子商务简介——前言电子商务技术电子商务技术商务需求商务需求对商业的推动工具技术完善中国式电子商务美国式电子商务1.1电子商务简介——前言1.1.1什么是电子商务——电子商务概念模型EC实体贸易活动电子商务信息流、商流资金流、物流【电子商务概念模型】电子商务：广义：使用各种电子工具从事商务或活动。电子商务即商务，网络即生活狭义：主要利用互联网从事商务或活动。•1.1.1什么是电子商务——广义和狭义的电子商务浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如：1.在网页上发布电子商情。2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。1.1.1什么是电子商务——浅层次的电子商务•1.1.1什么是电子商务——深层次的电子商务信息流商流资金流物流在线洽谈寻找客户支付收款下单购买在线发货电子报关电子纳税买家接受到商品信息进店挑选商品比较、咨询1.1.1什么是电子商务——深层次的电子商务下单/支付物流配送及收货评价客户管理和关系维护1.1.2电子商务的特点和运用寻找、发现产品/服务信息各种信息比较洽谈订购付款物流配送商品验收消费者服务和支持【电子商务的一般流程】1.1.2电子商务的特点和运用降低成本，提高效率没有时间和地域的限制公平享用信息资源减少了交易的中间环节增强了买卖双方之间的互动性快捷的信息传递速度B2B（商家对商家）C2C（个人对个人）B2C（商家对个人）企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店。用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。1.1.3电子商务的主要表现形式1.1.3电子商务的主要表现形式——B2C的类型1、综合商城：如淘宝商城2、专一整合型：如赛V网3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等4、垂直网店：如麦考林、红孩子、京东商城等5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等6、轻型品牌店：如PPG、梦芭莎等7、服务型网店：如易美、亦得代购8、导购引擎型：如爱比网1.1.4电子商务的发展趋势总额：1560亿美元人口：3亿人均：520美元美国2009总额：折1000亿人民币人口：4800万人均：2083元人民币韩国2009总额：700亿美元人口：6000万人均：1160美元英国2012总额：折648亿元人民币人口：2300万人均：2817元人民币中国台湾20091.1.4电子商务的发展趋势——各国电子商务发展概要1.1.4电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析1.1.4电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析总额：1281亿人民币人口：13亿人均：98元人民币中国2008总额：2388亿人民币人口：13亿人均：183人民币中国2009中国电子商务还有100倍以上的发展空间1.1.4电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析自我实现马斯洛的人类需求金字塔新网民上网需求金字塔尊重需求社交需求安全需求生理需求购物看网页网络游戏聊天1.1.4电子商务的发展趋势——新网民需求金字塔1.1.4电子商务的发展趋势——三种模式的汇合发展未来，谁将一统天下？B2B？C2C？还是B2C？电子商务企业化——最具成长性的新兴企业1.1.5浅析网上的就业形式——中小企业迅速成长企业电子商务化——推动传统产业转型升级1.1.5浅析网上的就业形式——传统企业入驻淘宝商城1.1.5浅析网上的就业形式——网商人才缺口的现状人才需求在网商的所有需求中位居首位1.1.5浅析网上的就业形式——招人难和就业难的原因人才总量不足人才结构不合理实践环节和企业需求脱节1.1.5浅析网上的就业形式——招人难和就业难的原因1.1.5浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场心蓝t透O西安卖家柠檬绿茶义乌卖家1.1.5浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场三叶草杂货铺1.1.5浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场1.1.5浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场1.1电子商务简介——小结·本节知识点1、电子商务的三个瓶颈2、了解电子商务的概念3、广义和狭义电子商务、浅层次和深层次电子商务4、电子商务的一般流程5、电子商务的特点和主要表现形式6、我国电子商务的发展阶段和新网民上网需求7、电子商务的人才缺口和就业难的原因8、网商的人才需求及就业市场第1章电子商务与网络零售概述1.2网络零售概论1.1电子商务简介1.2网络零售概论本章大纲前言1.2.1新商业文明1.2.2网商、网货与网规1.2.3网络零售与传统零售方式的区别1.2.4网络零售的优势运用本节纲要1.2网络零售概论——前言销售实物商品提供知识和服务传统企业试水网购个人卖家成功创业1.2网络零售概论——前言社会关系：熟人社会工业时代农业时代传播关系：口碑传播文明形态：乡土文明社会关系：生人社会传播关系：广告传播文明形态：工业文明传播关系：口碑传播文明形态：新商业文明社会关系：熟人社会新商业时代1.2.1新商业文明——人类文明发展的阶段1.2.1新商业文明——新商业文明的六大特质新商业文明工业文明特点不透明单向强势透明互动平等基础金钱行为案例三鹿网店广告传播传播方式口碑传播透明：让口碑带来生意新商业时代，透明化的信用平台，造就良性的循环机制，即口碑越好，生意越好。1.2.1新商业文明——第一特质：透明客户类别一锤子买卖回头客为主诚信模式欺诈不留案底诚信记录在案收益暴利宰客薄利多销结果欺诈者活诚信者活商店类别火车站商店网上店铺诚信：让欺诈风险欺诈收益新商业时代，新诚信的评估模式，使得欺诈风险远远大于欺诈模式，即诚信越好，生意越好。1.2.1新商业文明——第二特质：诚信平等：鲸鱼、虾米都站在同一起跑线个人、小企业依靠诚信服务、勤奋经营，能像大企业一样建立自己的品牌和销售渠道，甚至做得更好。“李宁乒乓运动男子乒乓运动鞋2PMC393-2”销售对比厂商李宁官方旗舰店个人李宁古星专卖店2（双）92（双）销售量卖家例证买家对卖家感知的无差异化，使个人、小企业和大企业站在同一起跑线上公平竞争。1.2.1新商业文明——第三特质：平等知识分享各类淘宝网购书籍，分享淘宝乐趣和技巧资源分享共同创业，分享货源，分担物流成本，提高存活率经验分享淘宝买家、卖家定期聚会，分享经验淘宝网卖家“经常与其他卖家分享知识和经验”的比例，达到53.3%。——《2008年度网商发展研究报告》分享：让信息更畅通1.2.1新商业文明——第四特质：分享汶川地震No.1中国第一笔网络捐款Total共募捐款2000多万人民币1’s最高峰时1分钟捐了10万1.2.1新商业文明——第五特质：责任效率厂商卖家网店模式VS厂商总代理批发商零售商传统模式总经销商1.2.1新商业文明——第六特质：和谐公平个人创业小品牌弱势群体………大企业大品牌大商家………和谐：效率和公平同时兼顾+和谐效率公平=1.2.1新商业文明——第六特质：和谐优衣库与淘宝网合作模式Uniqlo.mall.taobao.comwww.uniqlo.com技术支持数据对接1.2.1新商业文明——第六特质：和谐TOPTaobaoOpenPlatform1.2.1新商业文明——第六特质：和谐销售模式革命出口转内销个性化商品生产模式革命就业模式革命自主创业有尊严地工作生活模式革命舒适、个性化的生活消费模式革命透明消费安全消费1.2.1新商业文明——新商业文明带来的五大革命1.2.1新商业文明——新商业文明的三大支柱1.2.2网商、网货和网规——网商08年全国十大零售网商肖森舟1999年-2001年在武警部队当兵，退伍后分配到事业单位上班。2006年接触淘宝，用自己名字做出自己的承诺，首创“零风险邮购，30天内无条件退换”诚信承诺。淘宝安溪铁观音茶直销好评信用第一名，首创了用自己个人名字做品牌，创立了茶名和数字相对应的代码表。1.2.2网商、网货和网规——网商·淘宝上的“许三多”比女人更了解女人需求的“泥巴男人”三创农民湘西边陲小镇的花岗石夹缝中，夹有一层薄薄的泥块，这就是神秘的御泥。一年时间，将御泥这一特色产品做成网络最佳面膜！直接叫板国际著名品牌，在网络领域口碑好过国际品牌！一年半时间，由一个交三万押金的代理商蜕变为“御泥坊”品牌掌门人，蛇吃象故事变成现实。从一个月不到一千块销售额到全国100多家代理商，也是在一年半时间里实现的飞跃。1.2.2网商、网货和网规——网商·泥巴男人“三创农民”年利润300万的学生网商a木_木a从大三开始边读书边开网店，用一年时间从300元赚到300万元。2005年考入浙江林学院家具设计专业，2008年4月在淘宝网上开店，用省下的300元生活费到四季青去批发布料，按自己设计的风格做了六件女装在店里出售。六个月以后，她的店铺升到了皇冠级别。目前已有50多名员工，除了固定资产投入、日常成本支出外，已有了300万元现金的盈利。现在，宋雅丹的店每天交易量有400件左右，日利润1万-2万元。1.2.2网商、网货和网规——网商·学生创业的典范1.2.2网商、网货和网规——网货网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。1.2.2网商、网货和网规——网规1.2.3网络零售和传统零售方式的区别经营方式的区别经营成本的区别经营范围的区别购物体验的区别管理效率的区别1.2.3网络零售和传统零售方式的区别网络零售是一种与传统零售完全不同的“轻商业模式”1.2.4网络零售的优势运用口碑优势信息优势沟通优势工具优势关键字：3个月，9000份试用装，千元大奖，数百篇帖子1.2.4网络零售的优势运用——口碑优势1.2.4网络零售的优势运用——信息优势在线接待:隐藏负面表情容易控制情绪轻松调整语气……1.2.4网络零售的优势运用——沟通优势查阅资料回复1.2.4网络零售的优势运用——工具优势即时交流工具店铺管理工具在线支付工具数据统计工具店内营销工具站内推广工具1.2网络零售概论——小结·本节知识点1、新商业文明的六个特质2、新商业文明带来的五大革命3、新商业文明的三大支柱4、什么是网商、网货及网规5、网络零售和传统零售的五大区别6、网络零售可以利用哪些优势7、网络零售有哪些常用工具谢谢！谢谢！