戴尔电脑的供应链管理研究报告

©DellComputerCorporation-2003戴尔的供应链管理通过电子商务加快库存周转率Jul2003©DellComputerCorporation-200385%企业和政府部门15%个人用户客户构成(销售额)全球收入情况71%美洲10%亚太地区19%欧洲\中东\非洲地区全球制造美国德克萨斯州奥斯汀美国田纳西州纳什维尔巴西EldoradodoSul爱尔兰Limerick马来西亚槟城中国厦门世界范围内共有39,100名雇员前4个季度的销售额达到354亿美元Dell现状产品构成(销售额)•台式机=53%•服务器=20%•笔记本=27%©DellComputerCorporation-2003Dell产品软件和外设PowerEdge服务器PowerVault存储器PowerApp服务器附件OptiPlex台式电脑Latitude笔记本电脑Precision工作站Inspiron笔记本电脑个人用户Dimension台式电脑©DellComputerCorporation-2003业内最佳的客户体验戴尔的首要原则：以客户为出发点和落脚点直接的关系没有障碍或阻隔单一联络人责任制按需定制（BTO）/按客户需求进行配置最佳的品质/最相关的技术量身定制的服务/支持易于购买/使用/支持行业标准低成本的领先者客户至上©DellComputerCorporation-2003力求简单：直接，迅速供应商客户竞争力最佳的客户体验低成本体系虚拟整合衡量标准流动性增长性盈利Dell模式©DellComputerCorporation-2003供应商客户DELL直销力量连续性的供应电子商务(E-Business)的配合技术的领先地位低成本制造最佳客户体验低成本运作和最好的质量伙伴关系/虚拟整合产品品质性能价格比可定制可靠性,服务和技术支持享用最新技术©DellComputerCorporation-2003虚拟整合软件电子商务服务SOLUTION技术Dell与一流的合作伙伴进行无缝整合,向客户提供“量身定做”的服务©DellComputerCorporation-2003按时、可靠的交货产品供应情况维修时间价格性能比总体拥有成本批量折扣遥遥领先的方面：按时、可靠的交货总体硬件性能价格性能比总体拥有成本批量折扣总体满意度出箱合格率零部件供应情况价格性能比总体拥有成本批量折扣总体满意度戴尔康柏惠普IBMGateway东芝排名第一的项目：台式机笔记本电脑服务器8082798386788181848284867075808590十三个分项中十个第一十五个分项中十个第一十六个分项中十二个第一资料来源：2001年第四季度TBR客户满意度分析报告79客户体验TBR分项排名©DellComputerCorporation-2003Beyondlead-time3daystoorderlead-time0to3daysTimeHorizonWorldwideProcurement(6X)RegionalMaterials(4X)Factory(X)Org(people)ExecutiveOperationsSLCSupplierInterface着重管理:•独立的内部组织•由特有的程序和系统支持•关注供应链环节中的每一个不同部件•同时与不同的供应商交易供应的连续性低库存并不等于供应会有问题但确实意味着运作的效率…©DellComputerCorporation-2003010203040506070Q1CY00Q2CY00Q3CY00Q4CY00Q1CY01Q2CY01Q3CY01Q4CY01Q1CY02Q2CY02近期的库存优势（DSI）注释：库存量是公司的平均值。资料来源：公司财务数据，档案材料和分析师的文章。BACD业界最低的库存©DellComputerCorporation-2003运作效率=成本优势Low(.3%)Med.(.6%)High(.9%)123456789100246810%EffectiveCostAdvantageDellInventoryAdvantage(weeks)历史平均值:5.5%的优势制造库存通路库存每周的成本下降©DellComputerCorporation-2003客户HUBs(SLCs)供应商当地供应商Dell的工厂Dell的工厂Dell的物料流Dell拥有物料(由实际需求程序引导)供应商拥有物料(由计划程序推动)©DellComputerCorporation-2003根据计划采购物料–按订单生产保证充分的供应–没有剩余货底精确的产品过渡预测=购买=销售基于事实的对话-“BeDirect”准确的需求与供应平衡Dell供应链管理的一些基本原则©DellComputerCorporation-2003Dell供应链管理的核心“准确的需求与供应平衡”采购需求/供应销售\市场供应需求订购期我们获胜之道…结盟沟通承诺团队合作©DellComputerCorporation-2003•编组计划周期•定期的销售和操作回顾•风险管理•一致的执行…执行...执行…..执行...制造和销售之间的完全同步©DellComputerCorporation-2003供应商管理•1996年建立•提供品质和设计信息•智能议价系统•提供商务信息ValueChain.Dell.comDell供应链工具和应用程序的供应商入口:©DellComputerCorporation-2003供应商管理•业务决策事件•评估及奖励•鉴定工作•弥补隔阂•共同制定未来的目标每个季度的业务回顾©DellComputerCorporation-2003Dell的信息流供应链管理部门协调信息,材料和后勤工作以支持客户的需求.供应不足的料件信息及时传递给销售人员和管理人员.致力于供应的连续性以及与供应商的直接关系以确保充足的原材料供应.SLC供应商供应商IDellI客户需求/供应管理全球\地区采购供应的连续性需求管理基于客户满意度销售人员物料采购周期–10-180+天2-5天2-15天©DellComputerCorporation-2003Dell订购履行周期订单从销售人员传递到工厂原料从SLC(供应后勤中心)交付到工厂计算机在大约8小时内安装完成并付运给客户没有一台计算机是在没有订单的情况下生产出来的订单DellISLCI客户销售人员©DellComputerCorporation-2003供应链管理在DellDell的直销力量来自快速高效的供应链管理…客户可以即时享用最新的技术供应商可以以最快的速度把产品推向市场品质由于较少的中间环节而得到提升沟通是即时的及精确的成本的节约和效率的提高最终惠及客户Structuraladvantages–partofDell’sDNA…©DellComputerCorporation-2003Q&A©DellComputerCorporation-2003谢谢!