第一章 电子商务基础

本课件由陈沿锋编辑整理，教学博客：电子商务学习第一章电子商务基础知识教师：学习目标1、掌握电子商务的概念；2、理解电子商务的优势；3、了解电子商务的特点与功能；4、掌握电子商务的框架与模式1.1电子商务的起源与发展•1.1.1电子商务产生的基础•电子商务最初起源于计算机的电子数据处理（EDP）技术，从科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用的转变。字处理（WP）软件和电子表格（SPREADSHEET）软件的出现，为标准格式（或格式化）商务单证的电子数据交换（EDI）开发应用提供了强有力的工具。政府或企业的采购，企业商业文件的处理，从手工书面文件的准备和传递转变为电子文件的准备和传递；随着网络技术的发展，电子数据资料的交换，又从磁带、软盘等电子数据资料物理载体的寄送转变为通过专用的增值通信网络的传送，近年来更转移到通过公用的因特网（Internet）进行传送。•银行间的电子资金转帐（EFT）技术与企事业间电子数据交换（EDI）技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸（EC，ElectronicCommerce）。信用卡（CreditCard）、自动柜员机（ATM）、零售业销售终端（POS）和联机电子资金转帐（POS/EFT）技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致今天网上持卡购物（B2C，BusinesstoConsumer）与企业之间网上交易（B2B，BusinesstoBusiness）这两种模式的电子商务得到飞速地发展。1.1.2电子商务发展的过程1）基于EDI的电子商务（20世纪60年代—90年代）2）基于Internet的电子商务（20世纪90年代以来）3）E概念电子商务（21世纪以来）1.1.3电子商务发展的现状电子商务市场在2007年实现了较快的增长，B2B业务仍在市场中占据主导的地位。在B2B方面，电子商务逐渐呈现出行业化和垂直化的特点。像网盛科技引导的行业发展趋势，阿里巴巴也推出自己的行业管理平台，这些都将是未来一段时间内B2B市场发展的主题。另外，阿里巴巴在2007年上市，已经形成了集阿里巴巴、淘宝、支付宝，包括阿里妈妈这样的支付平台，随着阿里巴巴跟雅虎之间整合逐渐深化，也将会衍生出更多的新服务模式。以网盛为代表的服务商，通过并购的方式拓展自己的市场，阿里巴巴通过上市有了充足的资金支持，也不排除会用并购的方式发展自己。在B2C的领域里，2007年是PPG引领B2C的新模式。很多企业开始积极自建自己的B2C平台，同时在融资方面B2C网站在2007年也获得了很多支持，包括PPG、京东商城这些都获得了千万级美元的资金支持。•2009年1月ＩＤＣ（中国）研究公司发布了《电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响》白皮书。其中透露，2008年中国电子商务交易额增长约20％，与整体低迷的宏观经济形成鲜明对比。ＩＤＣ报告显示，2008年中国电子商务总体交易规模达到19510亿元人民币，比2007年的16078亿增长20％以上。其中，面向个人消费者的电子商务交易额增长约为30％。这与2008年不景气的宏观经济形势和低落的市场信心形成了鲜明的对比。白皮书指出，中国的电子商务在未来5年仍将处于快速发展的上升轨道之中。预计到2010年，中国的电子商务交易总额将达到32200亿元人民币。1.2电子商务的概念与特征•1.2.1日常生活中的电子商务•案例1：网上订购CD•一位青年听说他喜欢的一位歌星新近出版了一张专辑，急欲得到它。他从网上连到中国音像信息中心（），下载并收听了这张专集中的几首歌，非常喜欢，于是就在网上订购了这张专集，第二天就收到了这张专集。案例2：网上定花•到广州出差的上海某公司业务员小张，突然记起明天就是女朋友的生日，可因为工作一时半会儿也赶不回去，情急之中，他来到网吧，从网上连到上海正广和网上购物中心（），为在上海的女朋友订购了一束红玫瑰，第二天，小张接到女朋友从上海打来的长途电话，告诉他，她非常喜欢这份意想不到的生日礼物。案例3：网上订餐•某一天晚上，一个科研小组工作到晚上，大家都饿了。于是，他们从网上找到了永和大王网上快餐店（），然后查看了餐厅提供的网上菜单，从中订购了几种食物。不一会儿外卖就给送来了，他们很快吃到所订购的热腾腾的食物。案例4：网上定票•一对夫妇打算在国庆节放假期间带着女儿出去旅游，于是他们从网上找到了华夏旅游网站（）选择去云南旅行。他们同时在网上还查询了旅游路线、景点、交通、餐饮、购物等方面的情况，最后，他们预订了到昆明的飞机票，出行前他们收到了机票，愉快地踏上了旅程。案例5：网上购物•王先生准备在“五一”结婚，近一段时间为筹备婚礼忙的不亦乐乎，听朋友介绍海尔最近推出了一款液晶彩电不错，于是晚上在家打开电脑上网，经过搜索找到了青岛海尔集团网站（），并从海尔网上商城中看到了朋友所说的那种产品，通过查询，对这彩电的性能非常满意，于是订购了一台42寸的液晶彩电。根据预定时间，海尔集团的工作人员将彩电送上了门，并详细介绍了使用方法，还调试了所有功能，临走时，他们告诉王先生，今后有什么问题将随叫随到。案例6：网上交易•赵庄的李老汉这几天茶饭不思，唉声叹气。原来，李老汉今年种了二十亩大蒜，经过全家人的辛勤耕耘，大蒜丰收了，堆得满庭满院都是，可就是卖不出去。上大学的小儿子，上电子商务专业的小儿子知道了这件事情，就在阿里巴巴商务网站（）发了一条供货信息，第三天就给家里打电话，说大蒜的销售问题解决了，厂家将上门收购，只要质量符合要求，有多少要多少，而且价格要比本地高出近25%。为此，过年时李老汉给小儿子发了个大红包。1.2.2电子商务的概念•电子商务的定义专家和学者们都有不同的见解，政府和国际性组织对其所下的定义也各不相同，综合他们的看法，我们把电子商务总结如下：•电子商务有广义和狭义之分。•广义上的电子商务EB(ElectronicBusiness)：各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称做电子业务。•它包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把客户、销售商、生产厂家和合作伙伴在Internet、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）上利用Internet技术与现有的系统全面结合起来的一种应用。狭义的电子商务EC(E1ectronicCommerce)：•人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称做电子交易。•包括政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人通过Internet进行商品交易活动或提供各种在线服务。电子商务的本质：电子是手段，商务是目的(E-Business)战略管理管理信息系统（MIS）客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）人力资源管理（HR）财务管理企业资源计划(ERP)网上市场调研(E-Commerce)网络营销电子支付物流配送电子数据交换EB与EC关系1.2.3电子商务的特点与功能1）电子商务的特点（1）精减流通环节。电子商务不需要批发商，专卖店和商场，客户通过网络直接从厂家定购产品。（2）节省购物时间，增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种消费需求提供广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购买到满意的商品。（3）加速资金流通。电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、批发商、商场等之间进行，而直接通过网络在银行内部帐户上进行，大大加快了资金周转速度，同时减少了商业纠纷。（4）增强客户和厂商的交流。客户可以通过网络说明自己的需求，定购自己喜欢的产品，厂商则可以很快地了解用户需求，避免生产上的浪费。（5）刺激企业间的联合和竞争。企业之间可以通过网络了解对手的产品性能与价格以及销售量等信息，从而促进企业改造技术，提高产品竞争力。2）电子商务的功能•电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。1.2.4电子商务与传统商务的优势项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）传统商务步骤与电子商务的比较步骤传统商务方式电子商务方式1买方准备定单买方准备定单2获得批准获得批准3输入定单数据输入定单数据4打印定单*5邮寄定单给卖方*6卖方接收定单*7进行订货登记*8打印装箱单或定单打印装箱单或定单9货物装运给买方货物装运给买方10填制发票记应收帐*11将发票寄给对方*12买方收到订货买方收到订货13买方收到发票*传统商务步骤与电子商务的比较步骤传统商务方式电子商务方式14登记入库登记入库15记账*16编制支票*17支票给卖方*×18卖方收到支票*×19登记应收款账户*×1.3电子商务框架模型与模式•1.3.1电子商务框架模型•1）电子商务总体框架2）以Web为核心的电子商务架构3）以应用为主的电子商务整体架构4）电子商务发展框架的三个层次1.3.2电子商务交易模式•1）按交易对象分类•（1）企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer即B2C）。•（2）企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness即B2B）。•（3）消费者与消费者之间的电子商务（CustomertoCustomer即C2C）。•（4）企业与政府方面的电子商务（GovernmenttoBusiness即G2B）。•（5）消费者与政府方面的电子商务（GovernmenttoCustomer即G2C）。•2）按网络类型分类•（1）EDI网络电子商务（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）。•（2）因特网电子商务（Internet电子商务）。（3）内联网络电子商务（Intranet电子商务）。•3）按活动内容分类•（1）间接电子商务•（2）直接电子商务1.4电子商务行业应用•1）流通贸易行业电子商务——电子商店•2）商务服务行业电子商务•（1）网上银行•（2）旅游业电子商务•3）政府电子商务•（1）电子政府•（2）缴税电子化1.5电子商务的应用成熟度级别根据企业对电子商务的实施情况，我们可以以成熟度来定义电子商务的应用情况。•电子商务的初始级：企业开始在传统的商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理和交换，来代替企业内部或对外部分传统对信息储存和传递方式。但是企业的这些过程是孤立和分割的，并不能使企业由此形成核心竞争力，难以适应电子商务对企业未来发展对需求。电子商务的初始级•从技术角度来看，企业虽然利用计算机网络进行了信息处理和信息交换，但是所做的一切并没有构成交易成立的有效条件。•在这个阶段，电子商务投资成本低，易操作，并且不涉及复杂的技术问题和法律问题，因此实施比较容易。电子商务的基础级•在这个层次上，企业完成了企业内部的电子商务建设，同时企业内部建立了电子商务实施的策略和实现这些策略的过程，拥有实施电子商务项目的计划和管理基于类似项目的经验。•在实际操作中，我们可以用是否拥有自动化办公系统以及其应用程度作为对企业是否满足本层次的要求的评判标准。电子商务的基础级企业在该层次上实施电子商务时，应当包括以下几个过程：1.需求管理：一个良好的需求分析是项目成功的基础。2.