e化企业新的资讯科技架构

資訊管理導論楊子青8A-1第八章e化企業新的IT架構企業入口網站(EIP)/應用系統(ERP,SCM,CRM)使用層線上分析處理資料探勘智慧代理人分析層資料倉儲資料超市資料庫儲存層網際網路傳遞與蒐集層企業外部網路企業內部網路Chap8.2.1Chap8.2.2Chap附錄8-AChap8.4Chap8.5Chap8.6Chap8.8.1Chap10.9Chap10,11,12資訊管理導論楊子青8A-21.傳遞與蒐集層企業入口網站(EIP)/應用系統(ERP,SCM,CRM)使用層資料倉儲資料超市資料庫儲存層網際網路傳遞與蒐集層企業外部網路企業內部網路Chap8.2.1Chap8.2.2Chap附錄8-AChap8.4Chap10.9Chap10,11,12線上分析處理資料探勘智慧代理人分析層Chap8.5Chap8.6Chap8.8.1資訊管理導論楊子青8A-31.1網際網路TheInternetAglobalnetworkofcomputernetworks.全球性的電腦網路Itlinksthecomputingresourcesofbusiness,government,andeducationalinstitutionsusingacommoncomputercommunicationprotocol(如TCP/IP).資訊管理導論楊子青8A-4網際網路優點支援發現(Discovery)：資源搜尋hyperlinks,hypertext,Website,client/serverarchitecture,searchengine…支援溝通(Communication)人與人間訊息傳送及接收的過程，透過交換或分享資訊，進而了解彼此同步(synchronous)溝通：email,chatroom,ICQ…非同步(asynchronous)溝通：bbs,newsgroup…資訊管理導論楊子青8A-5網際網路優點(Cont.)支援合作(Collaboration)兩個以上的人一起行動，以完成同一任務螢幕共享：讓不同地點的成員，在自己的螢幕上看到同一份文件–Ex:兩位作者可以一起處理原稿、電腦繪圖或試算表遠距會議(teleconferencing)：利用電子通訊讓兩個以上不同地點的人，可以同時進行會議資訊管理導論楊子青8A-61.2企業內部網路Intranet企業內部利用Internet∕Web的技術(包括browsers與searchengines)，設置於防火牆內，支援內部員工知識與資訊的存取、傳遞，以及內部溝通協調合作的一個企業內部網路系統。企業建立Intranet的原因：傳統TPS、OAS、MIS–系統各有各的介面，沒有標準、無法整合–媒體豐富度低–無法跨平台資訊管理導論楊子青8A-7企業內部網路實例文件表單管理出版、分享公司知識(刊物,分機)利用多媒體的教育訓練教材來訓練員工提升員工的協力合作(e-mail,視訊會議)建立各部門與員工首頁小組行事曆資訊管理導論楊子青8A-81.3企業外部網路Extranet可分解為Extend+Intranet，意指延伸Intranet的各項服務功能擴展到企業與外部企業間的合作關係企業利用Internet的技術來與外部相關的供應商、顧客、策略夥伴相鏈結，以提升彼此間的資訊分享與協同合作績效的網路系統。–Ex:讓外部合作夥伴可蒐尋公司的存貨資料庫，或傳送某訂單目前處理狀況之資訊資訊管理導論楊子青8A-9表8-2Internet、Intranet與Extranet的比較分析特色InternetIntranetExtranet對象一般大眾主要是企業內部員工主要是與企業經營相關的外部供應商、顧客、合作夥伴範圍防火牆之外的公共、廣域網路(WAN)防火牆之內的企業各部門、網站及內部的區域網路(LAN)跨特定組織之間的的資訊分享網路資訊公開性的一般資訊工作流程、交易與決策專用的資訊防火牆內企業願意提供有助於對方的經營資訊設計依據與顧客間的互動來設計依據工作流程與決策需求來設計依據外部夥伴的需求而設計支援活動與顧客間的財務性交易活動員工間資訊分享與協調合作式的活動支援企業間資訊的分享與協同合作關鍵議題對消費者的行銷、服務、市場競爭安全、企業流程再造、強化員工安全、互信、團隊合作精神終極目標建立品牌知名度、全球化電子商務員工的團隊合作、知識管理與學習型組織反應快速的供應鏈、需求鏈、策略聯盟，形成生命共同體的優勢競爭集團等資訊管理導論楊子青8A-102.儲存層企業入口網站(EIP)/應用系統(ERP,SCM,CRM)使用層資料倉儲資料超市資料庫儲存層網際網路傳遞與蒐集層企業外部網路企業內部網路Chap8.2.1Chap8.2.2Chap附錄8-AChap8.4Chap10.9Chap10,11,12線上分析處理資料探勘智慧代理人分析層Chap8.5Chap8.6Chap8.8.1資訊管理導論楊子青8A-112.1資料庫DatabaseSystem(DBS)為了提供組織特定的資訊需求，將一些相關的資料，藉由可共享的方式整合起來會計系統會計檔案ABCZW儲存資料存貨系統存貨檔案AFCGH訂單系統訂單檔案AGIJK會計系統存貨系統訂單系統DBMSABCFGHIJKZW...傳統檔案系統資料庫管理系統資訊管理導論楊子青8A-12資料庫結構關聯式資料庫資料以記錄(Record)為處理單位，以表格(Table)的方式組織，表格間的相關性則透過表格內特定欄位的資料值做關聯。學號姓名39甲26乙科目代號科目名稱MIS01資管導論MIS02管理數學學號科目代號學期成績39MIS017522MIS016039MIS0255學生資料表課程資料表修課資料表資訊管理導論楊子青8A-13資料庫結構(Cont.)物件導向式資料庫以物件觀念取代記錄，物件本身可由其他物件層層包覆組成，物件與物件間可有縱向與橫向的繼承關係，同時物件本身亦有其特定的運算式(Method)定義於其上。資訊管理導論楊子青8A-142.2資料倉儲與資料超市關聯式資料庫：主要用來處理交易導向的問題強調交易資料之新增、刪除、修改的快速與穩定大量資料的異動或修改，都可藉由資料庫系統本身的管理能力和交易日誌(TransactionLog)達到交易的安全性。多數的交易系統都是多人使用，因此需具備資料鎖定(DataLock)功能。資料倉儲：強調對大量資料的分析能力為了終端使用者的存取，將不同資料來源結合成單一資源使用者能執行臨時性查詢、報告分析及倉儲資訊之視覺化資訊管理導論楊子青8A-15(1)資料倉儲之定義DataWarehouse(DW)具有主題導向(Subject-Oriented)、整合性(Integrated)、時間差異性(Time-Variant)、不變動性(Nonvolatile)等特性的管理性資料庫，目的在於能快速支援使用者的管理決策(Inman,1996)。資訊管理導論楊子青8A-16(2)資料倉儲主要特色主題導向的資料組織根據所要支援的主題、決策所需之資訊來設計，而非傳統DB依交易流程(如採購、付款、訂單)來設計。資料的整合性與一致性為達成跨部門資料的分析需求，所有散佈在各部門系統的資料和外部資訊，必須先經過篩選、驗證、轉換後，以一致的格式和定義整合進入同一資料倉儲。資料的時間差異性由於倉儲資料多具歷史特性，會隨著年度一直累積，所以會附加記錄時間、日期，並加以分割(Partition)以便區分。資料的不變動性資料一存入DW，即為歷史資料，不能被更改，僅供查詢。資訊管理導論楊子青8A-17資料倉儲主要特色(Cont.)多維度(Multi-Dimensional)的資料結構讓使用者以各種構面(BusinessDimension)的組合來查詢資訊資訊管理導論楊子青8A-18(3)DW的資料儲存架構多維度的星狀結構模式(StarSchema)1個Fact表格(衡量資訊Measures)–大量的資料列(主要是數值資料)，可能達十億以上–許多和Dimension表格連接的外鍵（ForeignKey）多個未經正規化的Dimensions表格–透過某些事件的需求將一些繁雜描述分割成幾個小部份，以減少對Fact表格掃描而將查詢最佳化–只有一個主鍵資訊管理導論楊子青8A-19星狀結構實例圖8-3：銷售主題四個維度(產品、時間序列、城市、通路)、三個衡量單位(銷售數量、銷售金額、利潤)的星狀結構產品•產品編號•產品名稱•產品類別城市•城市編號•城市名稱•城市人口•城市GNP時間序列•時間編號•年•月•季•週•日通路•通路編號•通路名稱•通路型態銷售分析•時間編號•產品編號•城市編號•通路編號•銷售數量•銷售金額•利潤資訊管理導論楊子青8A-20多維資料結構的儲存工具傳統關聯式資料庫透過關聯，無法快速整合資訊，故速度慢多維度資料庫：例如Oracle的DWCube(立方體)–三維度方式–如右圖Hypercube(多維)–超過三個維度產品通路電冰箱電視機錄影機收音機零售商量販店直銷1002003004002004001000700199719981999年資訊管理導論楊子青8A-21星狀結構優缺點優點可增加查詢效率，若是後端資料庫(Cube儲存方式)支援MOLAP(MultidimensionalOLAP)，更可使用擴充語法如GroupbyRollup或GroupbyCube，直接對多維度做計算。缺點SearchTable會暴增，造成資料重複儲存、及儲存空間之浪費資訊管理導論楊子青8A-22DataMartDataMartDataMart(4)DW的建構與流程內部資訊DBOAFileOLTP外部資訊篩選、萃取與轉換、整合、維護DataWarehouseAccess中介軟體DSSEISRDBQueryWebBrowserMOLAPROLAPEUC加工資訊管理導論楊子青8A-23(5)資料超市DataMarts為DW複製(Replicated)的一部分子集合之資料組合，其設計目的是專門為支援某些特定的部門（行銷DMART）或特定的地區（美國顧客的DMART）。DW視需要可再複製成很多的資料超市，例如會計的資料超市、顧客服務的資料超市、存貨管理的資料超市。資訊管理導論楊子青8A-24(6)傳統的資料管理與資料倉儲之比較工具特色傳統的作業性資料儲存資料倉儲儲存資料的整合性個別孤立，沒有整合；儲存在許多不同甚至不相容的平台整合企業內外各種類型的資料；彙整儲存於單一平台上資料的時間差異性只有一個時點的資料記錄包含目前與歷史資料（5～10年）設計目的支援交易作業支援管理決策資料設計導向以程序工作流程來組織資料結構以企業主要決策主題來組織資料結構資料的變動性資料隨時更新、互動資料一旦存入則不能更新資料的一致性資料定義可能不一致單一標準的定義主要分析工具資料庫結構化查詢語言(SQL)OLAP