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85后员工职场表现特点1、对工作富有激情、渴望成就2、容易接受新知识，创新能力强3、个性张杨，然而注重享受，以自我为中心4、具有善变的职业观念5、藐视权威，等级观念不强、追求公平6、心理容易波动，情绪变化大，抗压能力较差7、容易耍小聪明，眼高手低，也较叛逆第五章群体心理与行为§1.群体与群体关系§2.群体行为特性§3.团队建设§1.群体与群体关系一群体的内涵（一）群体的概念群体是个体和条件的特殊组合，是建立在社会——工作关系与社会心理双重基础上的人群集合体。群体的特征1.由一定数量的个体组成，各成员相互依存，在心理上能够彼此意识到其他成员的存在。2．群体的构成必须是由共同的活动需要为基础，这种共同的活动可能是短期的，也可能是长期的。3．群体成员间的关系比较稳定，有一定的群体结构。群体的结构有“正式的”与“非正式”的区分。4．群体有一套比较稳定的行为规范，这种规范在群体的发生、发展过程中形成，以确保群体行为有效地获取目标。（二）个体与群体的关系1．个人主义与集体主义2．个人目标和群体目标（1）目标冲突（goalconflicts）（2）搭便车（freerider）（三）群体的功能组合功能分工协作功能协调功能平台或手段功能满足成员需求的功能国人爱扎堆，乐在其中为什么说中国人爱扎堆？1、社会中的一些现象：如扎堆结婚生育2、中国在历史上就是一个崇尚群体性的族群。从成语中可见3、心理学上的测试现有一张图。图上前面有一条鱼在海里游泳，它身后又有一片鱼群在向它游来。请问你，如果你是前面的鱼，游着游着，忽然发现身后有一片鱼游来啦，你的感受如何？实验结果美国人大多不高兴，他们要奋力离开这个地方，他们第一投射的是自己被掩盖了，没有自我了。实验结果而中国人大多很高兴，他们立即想到过年，想到团圆，想到PARTY，一群人更快乐一些。可见，中国是一个非常注重关系和人际的社会。中国人为什么爱扎堆？4、从中西文化的比较中发现，中国人更加注重社会关系和群体关系在西方的文化中，人要去掌控环境，实现自我价值；在中国的文化中，人要克己复礼，顾全大局。中国人更去适应环境而不是改造环境。5、“中国式扎堆”有其许多合理的地方。扎堆才热闹，给个体带来安全感，可以减少偏离性恐惧。二群体的类型（一）小群体和大群体（二）正式群体和非正式群体正式群体命令型群体（commandgroup）任务型群体（taskgroup）非正式群体利益型群体（interestgroup）友谊型群体（friendshipgroup）兴趣爱好型群体（hobbygroup）一个企业老总陷入了……厦门灌口工业区的YJ有限公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公司一直都保持着稳定的发展，但自从公司的前厂长离开自己创业后，整个形势就开始慢慢地变化。老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长都改变不了车间混乱的状况，生产的服装几乎每批都被外贸公司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅亏损，另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的工资锐减。一时间公司内部流传着各种消息，如：又要换厂长了；刚做的一单又要返工；这个月的工资老板会压着不发；老板准备放弃这家企业等等。而这时公司的老总正在和深圳的一家贸易公司谈判，希望能获得一个100万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额的订单就可以稳住员工的心，然后生产也会走向正常。结果，当他给员工发了上个月的工资，回到车间却发现已经有40%的员工集体在领到工资后就已经辞职。他发现这些一起离开的员工大多是来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。这是一种什么现象？为什么会产生这种现象？该如何解释这种现象？这种现象会带来怎样的组织问题？对组织的发展是有利还是有弊？如何引导或管理这种现象？（三）实属群体和参照群体（四）创新群体（五）电子化群体电子化群体（electronicgroup）是指利用计算机系统，把群体成员联系起来的群体。它们的特色在于利用通过网络连接起来的个人电脑或工作站，创造出了一个信息技术的环境。三群体发展阶段第1阶段：形成-----群体的目的、结构、领导都不确定。第2阶段：震荡-----群体内部冲突阶段。第3阶段：规范化-----形成亲密的关系第4阶段：执行任务------群体结构已经开始充分地发挥作用第5阶段：中止阶段------注意力放到了群体的收尾工作。§2.群体行为特性一制约群体有效性的因素（一）群体的外部环境条件组织战略权力结构正式规范组织资源人员甄选绩效评估和奖酬体系组织文化物理工作环境（三）群体结构群体结构主要变量有：正式领导、群体规模、群体构成等因素。（四）群体任务群体任务可以简化为两类：简单任务和复杂任务。简单任务是指简单化、标准化的任务，复杂任务是指非常规化的新颖特殊任务。二群体压力与从众行为当一个人发觉自己的行为和意见与群体多数人不一致时，一般会感到心理紧张，产生一种心理压力，这就是群体压力（groupstress）。（一）从众行为产生的原因一方面源于马斯洛指出的人的“安全需要”另一方面也是因为个体其他方面的实际需要。阿希（SalomonAsch）实验（二）从众行为的表现形式从众行为有表面的和内心的两个层面。表面的行为可表现为从众或不从众，而内心的反应却有容纳与拒绝之分。（三）影响个体从众行为的因素个体特征群体特征其他情境因素（四）从众行为的作用1．积极作用：从众行为的实质是通过群体来影响和改变个人的观念和行为。2．消极作用（1）束缚成员创造力的发挥。（2）掩盖表面一致情况下强行通过或仓促作出的结论的不正确性。三群体规范（一）群体规范的含义群体规范（groupnorms）是指群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的、每个成员必须遵守的行为规范。（二）群体规范的功能表现群体的核心价值观增进内聚力，促进群体生存的作用增加群体行为的可预测性减少人际磨擦，改善人际关系我们大家每两天下一个鸡蛋，你什么天天下蛋？就他特殊！案例：筒子楼里一群年轻教师的行为规范1、这个案例揭示了在群体内部存在什么样的一种现象？2、群体规范与规章制度有何不同？3、群体规范对人的约束力量的心理机制是什么？三、社会助长效应和社会抑制效应社会助长：当他人在场或与他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。1897年，社会心理学家特瑞普里特实验发现：个体在独自骑单车的情况下时速是每小时24英里，在旁边有人跑步伴随的情况下时速是每小时31英里，而在与他人骑单车竞赛的情况下时速是每小时32.5英里。由于他人在场或与他人一起活动，而造成行为效率下降的现象。社会抑制效应随着工作难度的增加，社会助长作用会逐渐下降，及至最终变为社会干扰。工作的复杂度个体对工作的熟练程度个体的性格特征和心理成熟度。社会助长他人在场社会抑制启示：管理者要根据工作复杂度、难度、个体对工作的熟练度、个体的性格特征和心理成熟度及工作场地的可能条件，分别安排集体劳动或个别劳动。四、社会惰化群体规模增大，成员付出的努力减少。一个人在群体中工作不如单独一人时更努力。社会心理学家拉塔奈曾在个体独自的情况下和在不同群体规模的情况下测查个体鼓掌和欢呼的声音强度，他发现，与个体独自情况相比，个体的声音强度（鼓掌声和欢呼声）是随着群体规模的增大而减弱的。1+1+1=3？他要求被试分别单独的和与群体一起的情境下拔河，同时用仪器来测量他们的拉力。结果发现随着被试人数的增加，每个被试平均使出的力减少了。一个人拉时平均出力63公斤；三个人的群体拉时，平均出力是53.5公斤；八个人时是31公斤。拔河比赛的实验（法）马克斯·瑞格曼社会评价的作用(个体的工作不记名)社会认知的作用(认为其他成员不会太努力)社会作用力的作用(每一个成员所接受的外来影响会被分散)社会惰化的主要原因个体对群体缺乏责任心组织原因组织文化分配上的平均主义职责不清•不仅公布整个群体的工作成绩，而且还公布每个成员的工作成绩，使大家都感到自己的工作是被监控的，是可评价的。•帮助群体成员认识他人的工作成绩，使他们了解不仅自己是努力工作的，他人也是努力工作的。•不要将一个群体弄得太大，如果是一个大群体，就可以将它分为几个小规模的群体，使得更多的成员能够接受到外在影响力的影响。减少社会惰化的有效途径跃华是一个相对较小的工业公司。公司总经理聘请了一位顾问来查找公司特别是研究和开发部门整体盈利少、情况不佳、生产力低下的原因。在调查过程中，顾问对有一项研究和开发投资预算相当大比例开发计划产生了兴趣。顾问单独在各个办公室里分别询问了总经理、分管开发和研究工作的副总经理和研究开发部主任。他们都认为这是一个只能写到纸上而实施起来必将失败的构思，因为将计划付诸实施所需要的技术是无法得到的，而且他们都承认继续支持这个计划会带来资金压力，甚至会影响整个公司的生存。案例讨论：同时，这三个人都表示他们没有向其他人说过对这项计划的保留意见。当问他们原因时，总经理说他不能表现出拒绝这项计划的真正想法，如果这一点被广泛宣扬出去，将会使之在新闻界形象不佳、信誉扫地。此外，这样可能使副总经理处境窘迫，甚至被迫辞职，因为她将她职业上的名誉押在这个计划的成功实施上。同样地，负责研究开发的副总经理说她不敢让总经理和研究部主任知道她对这项计划持否定意见，是因为总经理对计划如此重视并且亲自负责执行。如果她对这个计划质疑，很可能会由于对上级不尊重而解雇。最后，研究开发部主任声称她不能让总经理和副总经理了解她对此计划的怀疑，她深知他们都认为这个计划会成功。所有调查都表明，当他们聚集在一起时，每个人都尽力保持乐观，因而都不担心计划的不妥之处。研究部主任特别对顾问说，她的进程报告模棱两可，这样总经理和副总经理就能够按各自的方式去理解。实际上，主任在报告中倾向于积极的一面。后来，在小组讨论会上，这项关于研究开发预算的计划被通过为下一财政年度的目标。在会上，人们对这个还有很多疑点的计划赞不绝口，并且一致通过再执行一年。八个月后，这些管理人员开始面对实质性的问题。问题主要集中在诸如处理意见要一致、服从和领导集团决策程序等方面。等他们醒悟到核心问题是他们集团内部的活力问题时，为时已晚。公司不能支付全部职工的工资，被迫在两年内裁员，削减开支，处处节约，一片混乱。最称职的技术人员辞职了，公司在工业界声望大跌。五、群体决策中的群体思维与群体极化群体决策必然优于个人决策。两人智慧胜一人。如果让胜利冲昏了头脑，成功就会成为失败之母。群体思维群体思维。小集团思维。它与群体规范有关，指由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。顺从性思维有倾向性地选择信息盲目乐观情绪相信群体无所不能首创精神的假象群体思维现象有多种症状表现：1．群体成员把他们所作出假设的任何反对意见合理化。不管事实与他们的基本假设的冲突多么强烈，成员的行为都是继续强化这种假设。2．对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员对他们施加直接压力。3．那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。4．好像存在一种无疑议错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。首先，群体领导人应该努力做到公正，并培养一种公开咨询和讨论的气氛，使大家能够畅所欲言，充分发表自己的意见；怎样防止群体思维带来的不良影响其次，群体成员应该像支持群体计划一样，鼓励人们提出问题或批评意见，尤其对不同意见要给以足够的关注，把各种可能出现的情况估计到;第三，应请“局外的专家们”对群体成员提出挑战，对最后的决定方案进行评价或提出看法，以期给群体带来新的思路；最后，在达到一个共同的意见之后，群体领导人应该安排一个“第二次机会”的会议，使得群体成员能够将萦绕在心头的困惑和保留意见表达出来。。附：六顶思考帽法“六顶思考帽”针对人们通常思维