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企业培训师工作实践2020/1/28.1我们今天学习的目的为实操为考试为考试2020/1/28.2我们今天学习的方式一个苹果和朋友交换得的还是一个苹果，和朋友交流思想你将得到两种思想！2020/1/28.3我们今天学习的内容一、教师的任用资格与培训评价二、指导＿现代培训工作的技术和方法三、人员素质测评四、岗位职务描述（工作分析）五、现代教育培训技术运用六、教学活动的组织管理2020/1/28.41、企业人力资源职能部门的人力资源管理与开发2、企业各层级管理人员的人力资源管理与开发3、企业员工的自我开发与管理现代人力资源管理三个层次2020/1/28.5请你参与!•你所在公司是如何开展培训工作的?•对培训效果是如何进行评估的?2020/1/28.6企业培训体系与流程总观培训成效面面观培训评估方法企业培训师的任用资格教师的任用资格与培训评价2020/1/28.7回顾编一般的企业培训体系与流程2020/1/28.8培训体系的设置培训计划组织培训的需求管理实施、反馈管理培训的后勤保证2020/1/28.9培训全流程掌握公司目标与策略确定培训定位与方向搭建培训体系了解培训需求成立培训机构可行性分析课程目标与对象分析确立教学策略大纲起草课本资料建立培训规划确立短中长期培训目标计划课程研讨会2020/1/28.10聘讲师课程审定编写教学大纲教前准备开课通知各部门协调甄别学员执行计划考勤管理讲师授课課堂管理第一反应评估表培训全流程2020/1/28.11学员资料建档分析课程评估表撰写课程实施报告课程反馈会议培训全流程2020/1/28.12追踪训练后行动计划配合企业改善行动抽样访查直属主管提出合理化建议整理资料培训全流程2020/1/28.13案例1：某企业，主要生产家用电器，近年来随着环境的好转，公司开始赢利，成为当地的一个明星企业。年轻的公司总经理黄磊刚刚上任，不就前他在北京某著名大学MBA脱产学习毕业，雄心勃勃。回厂后他为全公司中高级管理者制定了一个开发计划，聘请一所著名大学的教授开了一个MBA培训班。每周上三天课。虽然厂里干部学历都不高，听着有点吃力，但学习积极性很高。可是随着年底生产任务的加大，越来越多的干部不得不请假回部门工作，而且很多人觉得课程内容和厂里的实际离得太远，理论又深奥，没有多大用处，渐渐降低了大家的学习积极性。培训班结束半年了，年轻的黄总发现，厂里的面貌并没有出现他所期望的改变，这使他感到沮丧和疑惑：搞这种培训是否值得？2020/1/28.14培训之后我头疼!抗药症厌食症眩晕症肥胖症肠胃症抑郁症夜盲症多动症2020/1/28.15抗药症由于求知欲太强或太弱,无法以平常心态接受新知识;厌食症对事业没进取心,无培训欲望,反感、厌恶。眩晕症培训后头脑发热，对未来事业走向过于乐观，盲目自信。肥胖症培训过多，过频，造成思维肥胖症。肠胃症培训后无法消化。抑郁症参加培训后觉得自己差距大，丧失进取心，一蹶不振，不自信。夜盲症求知欲强，然而空有一腔热情，参加的培训无针对性和目的性。多动症培训后，变得浮躁，频繁换岗，跳槽，无法踏实工作。2020/1/28.16尤其令企业更揪心的是：企业效益或管理质量培训前与培训后并无很大的差距，即培训收效甚微！2020/1/28.17培训内容远离企业和社会实际?开拓视野，增长知识；拓展思路，理清程序；提高现时能力与挖掘潜在能力；解决实际问题，提高技能2020/1/28.18什么培训评估?是指实际测到被培训者的有关培训前的特征与培训后的特征的程度差异。对职业培训的属性、价值作出判断的过程。2020/1/28.19培训效果个人绩效时间培训效果培训前培训后或公司绩效2020/1/28.20培训评价的技术与方法2020/1/28.21培训评估Why评估改善教学效度评估提升公司\个人绩效＜How＞建立培训评估制度培训评估五个层次从评估到改善的作法推广行动、学习与跟进2020/1/28.22培训评估制度评估的目的评估的方法评估的程序评估信息的收集、使用评估人评估效益分析评估反馈培训改进2020/1/28.23培训评估方案的制定请您列出制订培训评估方案的三个要求？1、…2、…3、…2020/1/28.24培训评估方案的基本内容要求：目的性；规范性；可操作性；内容1、目的；2、标准集；3、权重集；4、量表和依据；5、各类表格；2020/1/28.25培訓的效度分类讲师员工主管教学效度(培训过程)应用效度(应用过程)2020/1/28.26评估培训效度五层次Level1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程培训运行培训转化Level5投资回报率（ROI）2020/1/28.27一级评估：评估需要注意学员的反应，因为无论教师怎样认真备课，学员只要对某方面不感兴趣，就不会认真学习。(问卷调查)二级评估：评估需要检查学员所学的东西，这种检查可能以考卷形式进行，也可能是实地操作。(考试\面试)2020/1/28.28三级评估：试图衡量学员工作表现的变化。这是为了记录学员是否真正掌握了课程内容并运用到工作中去。如果他们没有学以致用，那么就说明对每个参加的人都是一种浪费。(工作业绩/主管)四级评估：要衡量培训是否有助公司业绩的提高。如果一门课程达到了让员工改变工作态度的目的，那么这种改变是否对提高公司的经营业绩起到了应有的作用？2020/1/28.29Level1.反应评估(Reaction)1.目的了解受训者对培训的满意程度2.衡量对象课程主題及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程內容及教材品质场地设备及服务品质3.方式使用问卷、口头询问、座谈2020/1/28.30课程评估表（Level1）课程名称：。培训讲师：。日期：。您的参与是这次培训课程成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提供我們，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的近一步改善更有帮助。课程很好好一般较差极差1.学习目标是否说清楚2.学习內容对工作有帮助3.学习內容条理分明4.例子、问答、案例分析有助学习5.发下的讲义容易阅读6.使用培训輔助媒7.介加強学习效度8.每个段落有充分时间完成学习目标9.培训设施满足我的需求讲师很好好一般较差极差1.准备充分2.具备足夠专业知识3.沟通技巧4.內容介紹有组织、有计划5.鼓励员工参与6.帮助员工克服学习障碍7.提供员工积极的回应〈鼓舞、肯定等〉8.引导课程满足我的需求其他的建议；。2020/1/28.31Level2.学习评估(Learning)1.目的衡量受训者学习效能，包括对知识、技能、态度的学习状况2.衡量对象与课程相关知识与课程相关的技能与课程相关的态度3.方式测验、实地操作、观察评分、小组讨论2020/1/28.32Level3.行为评估(Behavior)1.目的了解受训者培训后在工作上所应用的行为状况2.衡量对象学习的新行为是否在工作上出现3.方式现场评价、行动计划、个人发展计划、360度反馈2020/1/28.33新入职人员训练成果追踪表本表的实施旨在了解部门之新入职人员，经过新人训练后，在工作上之改善情况，并评估其训练成果。故麻烦您在百忙之中，拔冗填写此表，并于月日前送回行政部谢谢您的合作，并祝您工作顺利！一、受训人员姓名部门到职日年月日受训日期年月日至月日止2020/1/28.34二、该员工经过培训后，在其工作领域上，与未受训前比较，有何变化？其改变情形如何？（請打「」）负向改变項目正向改变差60分↓稍差61-65分维持现状66-70分较好71-75分好76-80分很好81分↑工作态度、工作精神本职知识、技能工作效率、工作品质对公司忠诚度自我管理的能力三、经培训后，在您监督下，就下列各项而言，您所投入的时间及精力，与过去相比，有何改变？减少没有改变增加1.在实施工作教导方面2.在更正其工作品质方面3.在稳定其工作情緒方面4.在提升其工作态度/观念方面四、对新入职员工的培训，你有什么好的建议？填表人：__________2020/1/28.35评估培训效度1)请按您自身的经验，列出下面「评估培训效度」的使用情形的排序2)请您与同组的受训者讨论，讨论后列出「培训效度」的使用情形排序3)請用1代表“最常使用”，2代表“次常使用”，依此類推。2020/1/28.36评估培训效度的项目个人排序同组排序1.工作绩效提升2.受训者的的反应3.受训者知识能力的提升4.受训者技能的提升5.受训者工作态度的提升6.培训所导致公司绩效的提升7.课程计划的优劣8.授课是否精彩9.是否需要再继续开同样课程10.公司对培训成果的看法11.公司有无要求开更多课程12.受训者被激励的程度2020/1/28.37评估培训效度的项目使用情形个人排序同组排序13.受训者参与的程度14.课程的费用15.讲师对培训成果的看法16.受训者的同事、下属及受训者的看法17.受训者出席的情形18.当地培训公司的看法19.有无按计划实施20.效读的需求21.受训者的素质22.23.24.2020/1/28.38Level4.成果评估(Result)1.目的测量培训后对组织产生的成果2.衡量对象数量安全成本3.方式趋势分析、培训前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估2020/1/28.39Level5.投資報酬率評估(ROI)1.目的了解一段时间内，企业投资人才培训之成本效益及投资回报2.衡量对象投入vs.产出增值vs.竞争优势3.方式1.收集HardData及SoftData2020/1/28.40如何评估培训之投资回报率1.比较培训前后之绩效資料(数据)(例)事故发生率维修比营业额2.由参训学员及其主管提出数据3.课后行动计划之推动及主管之反馈1.成本效益分析法(Cost-BenefitAnalysis)2020/1/28.41培训成本效益分析1.培训成本•课程发展时间或外购之成本、授权费用•教材费用•设备及硬件成本•场租•交通、食宿、车费•人员工资、讲师或顾问费用•生产能力降低•培训效益•节省的时间或时效目标达成•数量提升•品质提升•出勤率提高、抱怨率降低、满意度提高2020/1/28.42据美国通用电气的统计通过提高发电机的能力的方法，每增加企业发电能力的5%，需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营管理方法的改进和提高，无需要花费多少金钱就可以达到提高发电能力5%的目的。2020/1/28.43摩托罗拉的经验80年代中期的一项调查报告显示，每一美元培训费可以在3年内实现40美元的生产效益。2020/1/28.44培训费用与效果的关系培训费用培训效果高培训效果中培训效果低合理超值费用大2020/1/28.45培训评价知识点：1．培训评价方案的基本内容；2．培训评价方案的制定；3．评价的组织与实施；2020/1/28.46培训教师的评价2020/1/28.47请您参与：作为一个企业培训师应具备什么条件？如何才能当好培训师？作为一名企业培训师，您认为自己在企经营活动中充当着什么角色？2020/1/28.48培训师的任职资格培训师的角色定位培训师的能力构成培训师的自我发展2020/1/28.49培训师的角色定位案例：某公司对培训经理有一个完整的管理方法：培训经理可由所在部门主管兼任，也可由部门中经验丰富、教学管理能力强的热心者负责，培训经理实行聘任制；每季召开一次培训经理例会：汇报总结上季度培训工作，分析确定下季度的培训计划；要求培训效果在工作行为中有所见树，培训经理亲自或指定专人根据培训计划，明确培训评估内容、方式、时间，在工作中跟踪培训效果与评价；2020/1/28.50每年第一季度必定对培训经理实行业绩考核，达