搜索
群体与旅游行为1社会阶层与旅游行为232第六讲影响旅游着行为的社会因素4社会文化与旅游行为2家庭与旅游行为人不能脱离社会群体而独立生存，而且社会群体对人的行为有着明显的影响。个体的旅游行为除了受知觉、学习、动机、个性以及态度等个体心理因素影响之外，还要受到社会群体的影响。第一节群体与旅游行为一、群体1、概念：指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。群体可以理解为由心理上有一定联系，并相互影响的成员构成的一种组织形式。群体各成员有一定的结构和感情交往，有共同的目的和利益。2、分类：（1）按规模可以分为小型群体和大型群体。小型群体成员之间是直接的、面对面的接触；大型群体成员之间是间接联系。（2）根据群体是否存在可划分为假设群体和实际群体。假设群体并不存在，是为了研究和分析的需要划分出来的。（3）根据群体构成原则可分为正式群体和非正式群体。正式群体是指有明文规定的群体。非正式群体带有明显感情色彩。无论什么群体都对个人施加压力，使他遵从群体的信念、价值观和标准。遵从：群体成员所采取的态度和行为与群体的规范相一致。二、参照群体1、参照群体：对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体.2、参照群体的影响方式信息性影响消费者从职业社团或专家群体那里搜寻品牌信息;消费者从专门从事有关产品工作的人那里搜寻信息;消费者从朋友、邻居、亲戚或同事那里搜寻有关品牌的知识和经验；规范性影响为迎合工作同事的期望，消费者容许同事的偏好来影响自己的品牌抉择；消费者的决策顺从于常有社交往来的人的偏好；家庭成员的偏好影响消费者的选择；为迎合他人期望的愿望，影响到消费者的品牌选择价值表现性影响消费者感到购买或使用某种品牌可以改善在他人心目中的形象;消费者感到购买或使用某种品牌的人具备他们极想拥有的品质和特征;消费者有时感到成为广告中所显示的使用某种品牌的那类人是相当不错的；消费者感到购买某种品牌有助于向他人展示自己是怎样的人或将成为怎样的人3、参考群体对旅游者的影响信息影响：获取可靠信息和专家意见比较影响：态度和行为规范影响：遵守一定的规范Ａ从众心理：个人无意识个人意识消退Ｂ对从众的拒绝情景行为反应影响类型一位朋友提到武汉广场有很多新款服装A在几位朋友家都喝到雀巢咖啡A的邻居认为A的车太脏广告中强调口臭在社交场合造成的尴尬A发现朋友中流行打太极拳A发现很多上层社会家庭的书卷气息很浓A需要买一件上衣去了一趟武汉广场A决定试一试雀巢咖啡A冲洗汽车并给车上蜡A购买了被推荐的除口臭产品A认为打太极拳有益身体健康，决定加入A买了很多书和字画信息影响规范影响比较影响心理测试：你是有主见的人吗？若在一间只有一张四方台的包房里和朋友聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一个座位？A背靠墙，面向包房门口的座位B房间两侧的座位C背向房门，面向里墙的座位选A的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的人，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背靠墙，因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对手，无后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环境的变化，对一切事情都能第一时间知道，有把一切都掌握、控制在手的倾向。能够让自己无后顾之忧，又能把一切变数都掌握在手的人通常都很有主见，如综合素质不错，定能有所作为。选B的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此人心里想坐的是A座位，但会故意坐在B座位的人则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。选C的人：萎缩怕事之人。明知背后是门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目了然，是安全的；背后是无尽变数，却宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是面对面解决，而是逃为上策，逃避心理极强，终其一生，难成大事。1、角色：个体在特定社会和群体中占有的适当位置，社会和群体规定了角色的态度和行为模式。角色可以分为（1）原生角色：个人无法控制的那些因素，如年龄、性别、家庭、种族和宗教信仰。（2）习得角色：人们所选定的因个人的获得和成长所带来的角色，如教育水平、收入、职业等。三、旅游角色与旅游行为角色的另一种分类（1）生物学的角色：年龄、性别。（2）半生物学的角色：亲属关系、社会阶层等。（3）组织机构中的角色：职业、宗教、政治、娱乐。（4）暂时扮演的角色：主人、客人等。（5）性格角色：英雄、傻瓜、反面人物。2、旅游角色一个人一生中扮演的角色是多样的，而且往往同时担任几个社会角色。在旅游情境中，一个人始终扮演某种角色。即使在选择交通工具时，每个人也在扮演某种特殊的角色，并根据该角色的行为标准进行各种活动。在旅游生活中，旅游者所扮演的角色的行为，完全区别于他在家所扮演的角色。——旅游者虽然离开了家，但他仍在担当角色，而且可供扮演的旅游角色是多种多样的。——在旅游活动中，旅游者的行为同他在家里时的行为可能大相径庭。——旅游者在旅游环境中，角色扮演有较大的灵活性。案例：游客特殊饮食要求的处理导游员小王接待一个入境旅游团，其中有一天的晚上要到北京全聚德和平门烤鸭店吃烤鸭，当天下午，导游员小王在带领游客参观完天坛后，驱车前往和平门烤鸭店，导游员没有进行沿途的导游讲解。到达和平门烤鸭店后，导游员小王将客人带至就餐的大餐厅，客人落座后，导游员与餐厅服务人员简单交接后就去司、陪餐厅用餐了。团队中有两位游客为素食主义者，一直在餐厅外边闲坐，饿着肚子没有用餐。事后，旅游团中的游客对导游员的服务向旅行社提出了投诉。任务分组讨论：分析案例中导游员小王工作中的失误之处，分组讨论导游员提供餐饮服务的程序。角色扮演：要求最后以小组为单位利用角色扮演的方式，进行课堂演示案例的处理。导游员在安排餐饮服务的过程中的程序1、要提前根据要求定餐;2、并落实相关事宜（游客用餐的时间、地点、人数、标准、形式、游客的饮食习惯及特殊要求等）;3、向游客介绍用餐的餐厅及特别的注意事项（酒水问题、加菜问题、时间要求、特色饮食的吃法等）;4、引导游客进入餐厅（向引座员介绍信息，把领班或参定主管介绍给领队）;5、协助安排游客入座――介绍餐厅设施――约定出发时间――告之领队自己的用餐地点;6、客人用餐过程中巡视游客用餐情况（介绍菜肴、监督餐厅服务及菜肴质量等）;7、与餐厅结清帐目――带领游客离开餐厅。根据以上导游员在餐饮服务过程中的服务程序看，该导游员没有完成自身应做的工作，在客人用餐的过程中没有很好地为游客提供餐饮服务，导致游客没有吃好晚餐。第二节家庭与旅游行为一、家庭至少由两个具有血缘或婚姻或收养关系的人所组成的群体。家庭结构的类型１、扩展家庭（三代人）2、核心家庭（两代人）3、丁克家庭（无子女）DINK二、家庭生命周期对旅游行为的影响1、概念家庭生命周期(FamilyLifeCycle)：通常指的是从男女双方结为夫妻组成家庭开始,至夫妻双方死亡导致家庭解体而告终的家庭发展过程。旅游心理学2、家庭生命周期对旅游行为的影响处在不同生命周期的家庭在旅游行为上会呈现出不同的特点:（1）未婚期——年轻单身家庭（2）新婚期——年轻夫妇无子女家庭旅游心理学（3）满巢期Ⅰ——年轻夫妇+6岁以下子女家庭（4）满巢期Ⅱ——年轻夫妇+6岁以上子女家庭（5）满巢期Ⅲ——年龄较大夫妇+已自立的子女家庭（6）空巢期——老年夫妇无子女家庭（7）孤独期——单身老人家庭（8）日趋增多的几类新型家庭三、家庭旅游决策（一）家庭旅游决策的内容与类型内容：旅游目的、出行时间、经济预算、交通安全、饭店选择、景点选择、购物活动等。四种类型：1）共同影响，共同决策2）丈夫主导型决策3）妻子主导型决策4）共同影响，一方决策（二）家庭角色与旅游行为在家庭决策中，丈夫、妻子和子女的影响力是不同的。一般而言：（1）丈夫：出游决定、相关信息收集、时间长短、花费（2）妻子：是否带小孩，购物（3）夫妻共同：交通工具、活动种类、住宿选择、目的地（4）小孩：活动的种类、时间、目的地（三）家庭旅游决策的五个阶段1、一般决策阶段：是否展开旅游，夫妻孩子都参与讨论。2、寻找信息阶段：青年单身和青年夫妇无子女主要通过网络；中老年主要指是亲朋好友。3、共同决策阶段：妻子影响最大，其次是孩子。而后是丈夫。4、旅游度假阶段：老年人不太重视娱乐条件，越年轻的家庭娱乐消费越大。5、满足抱怨阶段：旅游活动的效果的评价，也是旅游信息的反馈。体现了人们对旅游购买活动的公平与不公平的认识。旅游心理学(四)家庭决策方式对旅游行为的影响根据家庭决策起主导地位的成员不同,通常将家庭旅游决策的方式归纳为四种主要类型:丈夫主导型、妻子主导型、双方商量一方决定型、双方商量共同决定型。旅游心理学1.家庭决策类型(1)丈夫主导型。(2)妻子主导型。(3)双方商量一方决定型。(4)双方商量共同决定型。旅游心理学表6.1家庭旅游决策类型与决策内容的关系家庭旅游决策类型决策内容丈夫主导旅游地点丈夫主导旅游住宿条件妻子主导食品及生活用品妻子主导旅游购物妻子主导妻子和子女的服装双方商量一方决定是否带孩子一起旅游旅游心理学表6.2家庭旅游决策类型与决策内容的关系(续)双方商量一方决定旅游度假日期、时间的长短双方商量一方决定旅游交通工具的选择双方商量一方决定旅游度假活动的内容双方商量共同决定是否外出旅游度假双方商量共同决定旅游度假的花费旅游心理学2.孩子对家庭旅游决策的影响(1)儿童期孩子的影响。(2)青少年期孩子的影响。旅游心理学四、家庭结构因素对旅游经营者的启发1、注意选择合适的宣传对象2、开发和营销不同的旅游产品小夫妻旅游一个长假的前夕，在我的寒舍里召开了名额有限的“圆桌会议”，参加的人员有我和妻子以及另外一对夫妻。会议探讨的主题是：这个长假外出旅游中有关吃住行的消费问题。经过反复研究达成了共识：本次旅游两个家庭采取“分餐制”的消费方式。规章制度决定后，第二天一大早，我就按照会议精神抢先奔往汽车售票窗口购买了四张前往旅游目的地的车票。随后，我们一行4人就坐在了开往婺源县城的车上。经过6个小时的长途跋涉，被尘埃和疲惫笼罩着的我们到达了目的地，但仍然兴奋未减。这时，找旅馆安个家成了大家的第一需要。为了求得既经济实惠又舒适干净的居所，我们从城东走到城西，又从城北走到城南。时值旅游旺季，正是求大于供的卖方市场，无奈之下，经过权衡选择，一致首肯了那家80元就可包下夫妻房的招待所。我们刚一住下来，同行的那位男士就来到我的房间要与我算账。我忙说：“不急！不是说好了最后算总账的吗？”男同胞的理由很充足：“我考虑还是每天结算更好，一是咱俩身上的资金都可以周转；二是时间长了，有些账目怕会记不清楚。”翌日曙光普照大地时，我们坐上了奔往能一睹廊桥、路亭、牌坊、庙宇宝塔和戏台等古建筑的旅游景区的车。来到一个个单项的景点，购买门票自然是男同胞鞍前马后的事，景区门票每人40元。临到中午吃饭的时间，我们选了一家服务周到的小酒店共进午餐。四菜一汤如果是一对夫妻吃的话就很不合算，而两对夫妻共享则算是价廉物美。即使外加了两瓶啤酒，总共算下来也不到100块，再分摊，更便宜。傍晚时分，我们回到了招待所。一天疯玩所造成的疲惫使两位女士早早地上床休息了。我和男同胞又面对面地亲兄弟明算账了。门票、饭钱、车票三下五除二，我方总共才花去了200块。不过，途中我方夫妻和对方夫妻各自都采购了一些零食类的物品共享，这一部分消费不需要AA制，完全属于个人行为。第三天，我们的旅游目标是到县城60公里外的一组灵岩古洞群观瞻。据说那里是无山不洞、无洞不奇、洞中有洞、洞洞相连。一个半小时的行车后，展示在我们面前的果然是卿云洞、莲花洞、琼芝洞……真是一个神奇的世界。也许是被神话色彩迷住了我们的双眼，虽然门票高昂但我们仍心甘情愿地掏腰包。游完了这些千姿百态的奇洞后，我们都觉得：花这个钱值得！这天游完尽兴后返回住地已是月上柳梢。明天就要打道回府了，为使这顿最后的晚餐吃得丰