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1武汉虹旭信息技术有限责任公司CDMA20001x/EV-DO分组域故障分析系统技术交流武汉邮电科学研究院2武汉虹旭信息技术有限责任公司交流提要背景概述系统介绍分析案例应用情况3武汉虹旭信息技术有限责任公司背景概述无线网优平台操作维护平台终端问题设备问题业务质量问题发现、定位分析、总结投诉、故障重现4武汉虹旭信息技术有限责任公司交流提要系统介绍背景概述分析案例应用情况5武汉虹旭信息技术有限责任公司系统功能历史故障重现CDMA2000分组域故障分析系统重点用户分析故障定位历史故障重现业务故障分析集团用户分析端到端网络质量分析投诉处理统计报表……6武汉虹旭信息技术有限责任公司网络结构BTSBSC/PCFPDSNAN-AAAOMCBTSBTSAAARouterHAFireWallInternetDNSAirInterfaceAbisA10、A11A12RadiusR-P接口P-I接口TCPIPLNSL2TP7武汉虹旭信息技术有限责任公司系统构成交换机交换机数据库Web页面服务器负载均衡ODF架DDF架端口镜像光纤高阻跨接radius协议解析系统R-P接口协议解析系统P-I接口协议解析系统业务分析系统数据预处理系统系统监控PC8武汉虹旭信息技术有限责任公司故障定位及分析工具工具用法a）设备故障率对比分析工具时间曲线分析，关注异常时期的波动；横向对比分析，关注“亚健康”设备（业务平台、PDSN、PCF、BTS）；b）终端故障分析工具终端类型故障率分析，关注终端型号/版本的集中故障；终端测试，分析终端能力、参数及协议错误；c）业务故障分析工具对于WAP、流媒体、189Mail等业务，通过分析故障原因分布规律，定位故障点是客户端还是服务端；对于NET业务，通过分析URL、端口类型等故障原因分布规律，定位故障点。d）历史故障查询工具场景重现，还原历史故障。e）实时跟踪工具信令跟踪，协议分析。9武汉虹旭信息技术有限责任公司KPI监测及告警故障定位及分析指标曲线分析故障定位故障分析拨测跟踪10武汉虹旭信息技术有限责任公司实时的阈值监测及告警异常原因：$KPI指标异常对象:PDSN(IP)、AN-AAA、PCF、BS、重点用户SMS点对点消息11武汉虹旭信息技术有限责任公司定位故障根据指标波动，锁定故障发生时间及过程根据故障原因及关联设备，准确定位故障发生点12武汉虹旭信息技术有限责任公司分析故障原因分析故障SDR，确定故障原因利用实时跟踪做拨测验证。13武汉虹旭信息技术有限责任公司AN-AAA认证故障分析AN-AAA服务器EV-DO终端A12用户类型:本地用户、漫入用户认证失败原因认证结果、认证端地址14武汉虹旭信息技术有限责任公司1X与EVDO及全网KPI指标对比分析15武汉虹旭信息技术有限责任公司EV-DO与1X故障分析16武汉虹旭信息技术有限责任公司业务故障分析189Mail业务故障流媒体业务故障WAP、下载业务故障……业务访问失败网络速度慢业务体验差17武汉虹旭信息技术有限责任公司交流提要分析案例背景概述系统介绍应用情况18武汉虹旭信息技术有限责任公司投诉驱动三大应用模式19武汉虹旭信息技术有限责任公司告警驱动案例16/410:00到16:00期间PPP连接成功率下降到74%发现：故障集中在该基站下6个IMSI号码山西大同市hbsy.133vpdn.sx的VPDN用户，规律：终端设备设定为每个星期四的固定时间（上午9：00左右），向其LNS上报用户数据，如果上报不成功，则间隔1分钟左右继续进行数据上报，直到数据成功上报。20武汉虹旭信息技术有限责任公司投诉驱动三大应用模式21武汉虹旭信息技术有限责任公司投诉处理障碍申告争议投诉用户因素业务因素网络因素22武汉虹旭信息技术有限责任公司障碍申告典型案例分析IPCP：拒绝分配IPPAP/CHAP认证失败LCP：PCF无响应/终端协议Bug……23武汉虹旭信息技术有限责任公司障碍申告(LCP异常案例)LCP：PCF无响应开通了数据业务却不能上网查询该用户故障信令系统提示：服务BTS及PCF无异常询问用户终端类型及型号检索专家库：确定是终端协议Bug求助维护部门提交专家库24武汉虹旭信息技术有限责任公司障碍申告(PAP/CHAP认证失败案例)PAP/CHAP认证失败开通了数据业务却不能上网查询该用户故障信令指导用户修改设置系统提示：用户名/密码错误25武汉虹旭信息技术有限责任公司障碍申告(IPCP异常案例)IPCP：拒绝分配IP开通了数据业务却不能上网查询该用户故障信令指导用户修改拨号软件“自动分配IP”系统提示：拨号软件携带IP26武汉虹旭信息技术有限责任公司争议投诉查询用户上网记录核对上网流量a)没有访问XXXb)没发生这多流量查询该用户上网记录专家库提示：是否后门软件访问黑名单URL提示用户卸载后门软件27武汉虹旭信息技术有限责任公司投诉驱动三大应用模式28武汉虹旭信息技术有限责任公司筛查驱动案例对某省全网故障类型筛查，发现IPCP阶段“PCF拆线”故障比例偏高，分析后确定原因：用户增长导致IP地址池分配不足。系统无告警，指标基本正常效果：对“亚健康”设备进行筛查体检，防止网络故障的发生。设备筛查筛查“亚健康”设备29武汉虹旭信息技术有限责任公司筛查驱动案例淮南煤炭VPDN用户拨号流程异常：其拨号时间间隔在30s左右，拨号的时间覆盖全天24小时，拨号流程都在PPP连接建立的第一阶段（LCP协商阶段）终止。（定位：LNS服务器等设备还没有投入正常的运行，终端的拨号设置等也没有经过适当的调整）系统无告警，指标基本正常部分池州供电VPDN用户在PPP建立的各个阶段，终端不响应或偶尔响应PDSN发出的协商请求消息，导致协商失败，会话终止。（定位：1、终端无线信号接收不好，用户为了防盗，把终端用铁盒等措施保护起来，影响了终端对无线信号的接收；2、南京新联公司终端在拨号成功以后，会频繁出现休眠、激活的状态转换，从而影响了终端数据的正常传输。）部分营帐VPDN用户在向其LNS服务器申请IP地址时，LNS拒绝为其分配IP地址。(定位：LNS服务器问题）效果：提高了系统指标及VPDN用户服务水平。……IMSI筛查30武汉虹旭信息技术有限责任公司交流提要系统介绍背景概述分析案例应用情况31武汉虹旭信息技术有限责任公司中国联通2006年7月，CDMA分组域分析产品在安徽联通网络优化项目中取得了显著的成果。2007年，安徽联通运行维护部、合肥联通运行维护部和我司联合通过联通总部科技进步奖优秀奖的评定。产品荣誉32武汉虹旭信息技术有限责任公司中国联通安徽联通CDMA分组域故障分析系统江西联通CDMA分组域故障分析系统湖南联通CDMA分组域故障分析系统湖北联通CDMA分组域故障分析系统河北联通CDMA分组域故障分析系统江苏联通CDMA分组域故障分析系统客户应用33武汉虹旭信息技术有限责任公司客户应用四川电信CDMA分组域故障分析系统湖南电信CDMA分组域故障分析系统河北电信CDMA分组域故障分析系统安徽电信CDMA分组域故障分析系统山西电信CDMA分组域故障分析系统江苏电信CDMA分组域故障分析系统云南电信CDMA分组域故障分析系统黑龙江电信CDMA分组域故障分析系统34武汉虹旭信息技术有限责任公司感谢指导！