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贵州广播大学2010－2011学年度第二学期开放专科省开课《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷）名词解释部分：1、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。3、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。6、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。8、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的单项选择题部分：1、公关谈判的第三个阶段是（C）。A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段2、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。A、最佳B、较为稳定、安全C、不良D、恶劣3、不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（C）。A、电视B、报纸C、广播D、杂志4、公关礼仪最根本的原则就是（B）A、公平对等B、尊重公众C、身份差异D、从简实效5、公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言6、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A）。A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是C、公正无私D、创新能力7、组织形象的基础是（B）A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象7、组织与公众沟通的重要途径就是应用（D）。A、公关广告B人际传播C、网络D、大众传播8、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A）A、企业初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期9、誉为公共关系之父的是（B）。A、巴纳姆B、艾维·李C、伯尼斯D、卡特里普10、（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A、政府关系B、媒介关系C、社区关系D、消费者关系11、针对性强的大众传播媒介是（B）。A、报纸B、杂志C、广播D、电视12、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B）。A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播13、组织开展公共关系活动的基础是（C）。A、公共关系意识B、公共关系观念C、公共关系状态D、公共关系策划14、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C）A、报刊宣传运动B、便士报运动C、揭丑运动D民主政治运动15、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是（）。A、一周B、三天C、五天D、两周16、在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（）A、开放区B、秘密区C、个人经验区D共同经验区17、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。A、倒金字塔结构B、并列结构C、顺时结构D、金字塔结构18、谈判双方利益的最后防线是（B）。A、起点B、界点C、争取点D、协议点19、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。A、产品满意B、理念满意C、行为满意D、视听满意20、良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A、个人礼仪B、文化素质C、体态与表情D、组织形象判断正误部分：1、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手。（X）2、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语（√）3、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（X）4、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（X）5、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（X）6、公关礼仪具有：“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（√）7、公关广告和商品广告都属于付费的宣传广告（活动）。（√）8、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（√）9、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（X）10、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（X）11、CI设计一经导入，就不能改变。（X）12、公共关系90﹪靠自己做得对，10﹪靠宣传。（√）13、公关广告和商品广告都属于付费的宣传广告。（√）14、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（X）15、公共关系是一门专业性的理论科学。（√）16、特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的组织活动。（X）17、产品形象是整个组织形象的基础。（√）18、杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（X）19、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（X）20、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（X）简答题部分：1、如何才能做到与公众“真诚互惠”？答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作。2、公关谈判前要进行哪些准备工作？答：谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须作好充分准备工作。准备工作的具体内容包括以下几方面：（1）、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。首先要有谈判取胜的信心；其次要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参加谈判的静心。（2）、资料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理，更取决于双方的信息准备。首先对我方信息情况的全面了解了解；其次详尽地了解对方的各种情况。（3）、技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点是五个必须明确的观念。第一、起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础；第二、界点是谈判各方的基本利益防线；第三、争取点是谈判各方期望获得的最大利益；四、协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间；第、协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。（4）、人员准备。谈判班子的成员应包括：第一、主谈人，谈判工作的总负责人，也是谈判的主要发言人；第二、助手，协助主谈人完成谈判的使命，可以是一个，也可以是几个；第三、专家，在复杂的技术谈判中，组织应成立专家组，以便发挥他们的知识优势；第四、辅助人员，他们不一定是代表团的正式成员，但成功的谈判离不开他们的辛勤工作。（5）、物质准备。谈判的物质准备包括：谈判会场布置；准备谈判所需要的必要文件、文具、工具书；安排好会务后勤工作。3、为什么说礼仪是一种文化现象？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。4、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。5、为了使公关策划不断创新，有哪些思路可以借鉴？答案要点；我们认为有以下几个方面可供借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的形式。例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（4）排列组合，以旧翻新。其它组织中自己经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。6、请简述握手礼仪的顺序。主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。1．介绍自己礼仪在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆。比如，姓名是“周英”的