公共关系学课件 第1章 绪论

CompanyLOGO公共关系学市场营销教研室版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院找到自己存在的价值不缺少机会，缺少的是发现的眼光不要想你能做什么，要考虑你应该做什么三十岁之前不要怕，三十岁后不要毁相信自己就是超人成功者善于放弃，善于从损失中看到价值狼多肉少需要你跑的更快勇敢的面对现实创造非凡的人生版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院课程内容五、公共关系的客体－－公众四、公共关系的主体－－组织三、公共关系的基本职能二、公共关系的起源与发展一、绪论七、公共关系的工作程序六、公共关系的媒介－－传播版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院一个人如果撒谎，他的未来和前途可能会被这个谎言所断送克林顿PK莱温斯基版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院最愚蠢的议员版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院前言80年代一股“公共关系”热从我国的深圳等特区向全国扩散，迅速掀起一种热潮，不仅公共关系成为年青人追求的一种热门职业，而且公共关系学成为全国大学44种专业的必修课之一。当人们想了解“公共关系”一词时，连国家词语权威书籍《辞海》中却没有解释。公共关系是什么？为什么在我国能迅速发展起来？它对组织有什么作用？版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院“泰莱诺尔”事件泰莱诺尔是由美国强生集团生产的一种取代阿司匹林的解热型药品，因产品效能好占领美国同类产品市场的90%。1982年3月6日，美国一个人吃了该药品后死亡，接着出现有250多人吃此药品出现中毒甚至死亡现象的传闻，结果引起民众的恐慌，导致产品无人敢用。结果调查：死亡人是吃了粘有砒霜的药品死亡的，另200多人根本没有出现中毒问题。属于竞争者趁机造事。版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院美国强生集团强生集团1886年创建于美国新泽西州，是目前世界最具综合性、分布范围最广的卫生保健产品的制造商和服务商，在51个国家拥有190家子公司，年销售额达300亿美元。强生集团2000年蝉联全美“最佳声誉公司”第一名，在“全球最佳品牌”中名列“最有价值的品牌组合”首位。强生集团于1978年首次在中国设立分公司，目前已建立了7家业务分支机构，西安杨森制药有限公司是其中之一。版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院公司对策成立危机处理公关办公室，组织调查事情真相，热情接待各类的询问、采访等，公开向公众道歉表明公司的态度。全部撤下所有上市的产品，将产品销售由代理变直销。用1亿美元将全部产品重新包装，形成封闭的多层保护体系举行记者招待会公布事件调查真相，公布企业的对策和措施，再次向公众表示歉意版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院诸木电力公司日本诸木电力公司是一家火力发电的电力公司，多年来一直支撑着当地的电力事业，但给居民带来了相当的影响，为此公司为降低污染已采用低硫煤。1978年一天，近500多人拿着工具来到公司大楼前大闹，声称要公司必须停止发电并赔偿因污染给他们的巨大损失。公司开展“亲善运动”，一方面要求4万多员工每人承担20户当地居民的亲善工作。另一方面开展“电对我们的用途”等主题活动。版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院日本索尼公司版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院北京长城饭店1984年美国里根总统访华，在该饭店举行了答谢宴会，使“长城”走向世界。1988年举行百名新人集体婚礼，作为春节联欢晚会场外节目之一，使“长城”走向全国。版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院公关无处不在非典启示版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院第一节公共关系的概述一、公共关系的定义1.来源英文：PublicRelations，简称PRPublic：公共的、公众的Relation：关系翻译词：公共关系；公众关系2.定义众多，在国外形成三大学派管理职能说----哈罗博士传播沟通说----《大不列颠百科全书》社会关系说----美国普林斯大学希尔兹版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院管理职能说公共关系是一种特殊管理职能它帮助组织建立、保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门了解民意并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。代表人物：美国公共关系研究和教育基金会－－哈罗博士主要观点：版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院饺子中毒事件版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院雪灾带来的公关机会版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院雪灾带来的公关机会雪灾无情，人有情，同心同德，中国郎！版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院传播沟通说英《大不列颠百科全书》：公共关系旨在传递有关各类等信息并改善公众对其态度的种种政策或行动。英国的杰夫金斯：公共关系是由为达到与相互理解有关的特写目标而进行的各种有计划的沟通。美国的马斯顿：公共关系就是运用说服力的传播去影响重要的公众。版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院社会关系说美国的希尔兹：公共关系是人们所从事各种活动、各类关系的通称，这些活动与关系都是公众性的并且具有社会意义。英国公共关系学会：公共关系的实施是一种积极的、有计划的、持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院国内观点3.定义众多，在国内主要形成二大学派管理职能说：代表人物：中山大学王乐夫、廖为健主要观点：公共关系是一种内求团结外求发展的管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织的对内对外关系，使组织符合公众需求，树立良好形象，以谋求公众对组织的了解、信任和合作并获得共同利益。传播手段说：代表人物：深圳大学、复旦大学熊颜伟、居延安主要观点：公共关系是一个社会组织在运行中为使自己与公众相互了解、相互合作而进行传播活动。版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院国内观点代表人物：毛经权主要观点：公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立良好形象和声誉，以取得理解、支持和合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。代表人物：明安香主要观点：公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院公共关系的定义4.公共关系的定义评价定义多样源于公共关系涵义的多维性定义多样对公共关系发展的利害作用公共关系的定义及理论需要进一步完善5.公共关系的定义:公共关系是社会组织通过传播沟通行为，使组织与公众之间达到相互了解、共同合作的过程。版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院公共关系的形象比喻推销！广告！公共关系！版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院二、公共关系的特征二、公共关系的特征构成要素公共关系的构成要素传播公众组织手段客体主体1.构成要素版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院公共关系的特征2.工作目标----3.基本原则----4.活动方针----5.运行方式----塑造组织形象真诚合作、互惠互利着眼长远、基于平时双向沟通（信息管理）版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院三、公共关系的误区1.公共关系与关系学:基础、目的、手段、效果等不同2.公共关系与宣传:范畴（思政与管理）方式（单向与双向）3.公共关系与广告:目标、原则、方式、地位、效果等不同版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院课堂讨论：郭德纲之危机公关的对与错版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院课堂讨论：郭德纲之危机公关的对与错版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院课堂讨论：郭德纲之危机公关的对与错版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院课堂讨论：郭德纲之危机公关的对与错昨。315。央视。电光闪处，屏幕中。藏秘排油，千夫所指，万人切齿。人在三更梦，祸到大门前，一个声音低声道：毁他。。。。。。1有人找我代言，产品是藏秘排油，我算谨慎的，要了一些喝着看，挺好。又让街坊朋友试喝，亦可，才放下心来。演员代言，我不是第一，但试产品，我得排前几名，未必所有产品代言人都试过。2又让厂家把相关文件取来，见俱是权威认可，大放心。如今说不行，呵呵，问权威去！如文件是假，那我也是受害者，咱们一块冤去。话又说回来，倘藏秘排油这么多的不是，那我们的相关监察部门竟然放纵其一年之久，在全国大卖，食纳税人血汗，就是这么为人民服务的吗？央视掴监察部门这掌极狠！3每人体质不同，故不敢保证世上所有人喝藏秘均奏效。购买时应详细询问销售人员，依体质而行。如人参，有人吃强身健体，有人吃顷刻毙命，你能说人参是毒药？4有人质疑广告上写着迅速抹平大肚子，说不灵。呵，这是矫情。方便面袋上印着大虾肉块，也没见人上方便面厂上吊去。藏秘排油广告画上还有四个藏族姑娘呢，您也要？那一夜，我梦见百万雄兵－－－－关于藏秘排油广告的声明版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院5所有相关的减肥产品若照这种方法挑错，全都适用。是全办还是只办郭德纲？如只办郭德纲，那请来个说话利嗖的解释一下。6又问道，六块钱成本一份的藏秘排油卖二十多？这事您还不能别扭。大饭店的炒土豆丝就是五十多，您要是在卧室里自己种土豆，便宜着呢。您觉着不合适，就算了，何必呕气呢？7天下的事难说的很，大明星代言某医院，专治不孕不育。你不能要求这明星完全了解妇科，更不能要求来治病的个个都怀孕，您把曾祖母搀到医院，怀孕失败，你扭头骂那代言的明星？错了，您得埋怨曾祖父。8世上的事戏剧性极强，315的白天，藏秘排油2007年的新广告紧张的拍摄中，厂方代表兴致勃勃的憧憬着未来。晚间，致电厂方，询问揭黑一事。厂方大笑，道：一年来，类似的事情已数件，大部分为同行落井。。。。。。9忽闻门外小童议论：不上春晚，糟报应了吧。吾大怒，出门斥责：蠢子无知，竟敢乱言！似此混帐，汝终生不得上春晚耶！自四月起，天桥乐剧场正式归德云社所有，我每天都在。上至神仙，下至禽兽，均可来访，面谈吧，我很期待。郭德纲课堂讨论：郭德纲之危机公关的对与错版权所有：王海玉[e-mail]青岛科技大学·经济与管理学院课堂讨论：郭德纲之危机公关的对与错“3.15，是郭德纲的改名日，央视晚会之后，郭德纲正式要改名郭纲了，拿了200万，就把“德”给卖了。因此郭德纲改名郭纲……”床前明月光，疑是地上霜，抬头望明月，活埋郭德纲；央视公报私仇，做人不厚道郭德纲这回终于上了央视了，恭喜双方合作成功！结合所学的公共关系知识，谈谈你对此次郭德纲事件的看法。思考：版权所有：王海玉ace_why