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单选题1.公共关系状态是指A、领导与成员间的关系B、组织公关部组成情况C、组织赖以生存、发展的公众环境情况D、组织开展公关活动成功与否2.现代公共关系理论的精髓是（）。A、传播沟通B、管理职能C、咨询功能D、协调作用3.1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。A、哈佛大学B、耶鲁大学C、波士顿大学D、剑桥大学4.我国第一家专业公共关系公司成立于（）。A、1978年B、1982年C、1986年D、1988年5.公共关系的传播推广职责首先在于（）。A、强化舆论B、告知公众C、控制形象D、扩大影响6.最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。A、市场公共关系的热潮B、金融公共关系的发展C、政府公共关系D、全球性沟通与合作7.公共关系意识的核心是（）。A、服务公众的意识B、真诚互惠的意识C、立足长远的意识D、塑造形象的意识8.以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。A、归属于办公室B、归属于联络接待部门C、归属于宣传部门D、归属于销售部门9.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。A、顾客公众B、内部公众C、媒体公众D、政府公众10.具有显著的跨文化特征的是（）。A、国际公众B、名流公众C、顾客公众D、社区公众11.态度一致性改变是（）。A、改变原有态度的强度B、改变原有态度的方向C、改变原有态度的对象D、改变原有态度的主体12.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。A、先驱者B、早期采用者C、前期追随者D、后期追随者13.能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。A、组织形象要素差距图B、组织形象要素调查表C、组织形象地位四象限图D、组织形象知名度调查表14.适用于组织开创阶段的公关活动方式是（）。A、建设型公关B、维系型公关C、防御型公关D、进攻型公关15.提出5W模式的是（）。A、拉斯韦尔B、拉扎斯菲尔C、库尔特·卢因D、麦库姆斯16.“把关人”这个概念出自（）。A、《社会传播的结构与功能》B、《群体生活渠道》C、《原则宣言》D、《舆论》17.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。A、两项选择B、多项选择C、对比选择D、排序选择18.调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见属于（）。A、通讯调查B、深度调查C、面访调查D、电话调查19.某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（）。A、形象广告B、公益广告C、响应广告D、观念广告20.让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（）。A、导人阶段B、概说阶段C、明示阶段D、协议阶段21.企业标志在视觉传达中的基本功能是（）。A、延伸性B、领导性C、识别性D、同一性22.市场领导者定位的战略思想是（）。A、先入为主B、寻找空隙C、挑战对手D、摹仿别人23.政府公共关系的宗旨是（）。A、全心全意为人民服务B、联络感情C、沟通信息D、政务廉洁24.政府公关的首要目标是（）。A、促进公众的认知B、提高政府的知名度C、提高政府的美誉度D、提高社会效益多选题：（每题2分）1.公共关系观念包括（）。A、形象观念B、公众观念C、传播观念D、互惠观念E、服务观念2.公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究（）。A、公众的总体特征B、个目标公众的具体特点C、不同的公众类及其对公关的影响D、主要的公众关系对组织的作用与意义E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素3.爱德华·伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有（）。A、《公众舆论的形成》B、《舆论》C、《公共关系学》D、《有效公共关系》E、《原则宣言》4.在卖方市场条件下，销售者可以（）。A、考虑消费者需要B、不考虑消费者需要C、需要公共关系D、不需要公共关系E、考虑公众舆论5.协调关系网络的内容主要有（）。A、协调公共关系B、协调内部关系C、协调人群关系D、协调人际关系E.协调外部关系6.目前，公共关系呈现的一些新特点有（）。A、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关手段现代化D、公关教育层次化E、公关地位战略化7.专业公共关系公司服务的优点有（）。A、客观公正B、技术全面、专业性强C、适应性强D、运作成本低E、与客户关系紧密8.公共关系公司按经营方式分类可分为（）。A、专项业务服务公司B、专门业务服务公司C、综合服务咨询公司D、合作型公共关系公司E、独立型公共关系公司9.“公众”一词基本涵义所规定的基本特征是（）。A、整体性B、共同性C、多样性D、变化性E、相关性10.根据组织的价值取向，可将公众划分为（）。A、受欢迎的公众B、不受欢迎的公众C、被追求的公众D、顺意公众E、非顺意公众11.人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是（）。A、知觉的错误性B、知觉的选择性C、知觉的偏见性D、知觉的欺骗性E、知觉的直观性12.构成态度的三因素是（）。A、思维B、行为C、认知D、情感E、意图13.公共关系管理过程的相关因素有（）。A、环境因素系列B、主体因紊系列C、传播技术因素系列D、客体因素系列E、形象因素系列14.检测公关效果的方法包括（）。A、公关形象效果检测B、公关年度工作报告C、公关社会效益评价D、新闻舆论分析E、公关广告效果测量15.非语言传播符号主要有（）。A、身势语言B、表情语言C、文字D、文字媒介E、语言媒介16.电子媒介在信息传播中具有的特征是（）。A、技术性B、远播性C、生动性D、时效性E、针对性17.随机抽样的具体方法有（）。A、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级随机抽样D、整群抽样E、主观抽样18.公关危机的三种主要形态是（）。A、组织行为不当引起的危机B、突发事件引起的危机C、实报导引起的危机D、组织所选公关环境不当引起的危机E、组织所用公共方式不当引起的危机19.对于一些礼节下列说法正确的是（）。A、把身份低的介绍给身份高的B、把女子介绍给男子C、把身份高的介绍给身份低的D、把年纪大的介绍给年纪轻的E、把男子介绍给女子20.对于以下礼节，说法错误的是（）。A、握手时尊者先伸手B、握手时男士先伸手C、握手时客人先伸手D、握手时主人先伸手E、握手时女士先伸手21.理念识别系统MIS具体表现为（）。A、企业的标志B、企业的经营信条C、企业的精神标语D、企业的座右铭E、企业的经营策略22.视觉识别系统VIS的基本要素包括（）。A、企业名称B、企业标志C、企业标准字体D、企业标准色E、企业象征图案23.政府开拓公众参政议政的社会渠道有（）。A、社会协商对话B、公众议政活动C、公众投票公决D、加强廉政监督E、安排专访24.树立政府工作人员的“公众至上”意识主要从三方面人手，它们是（）。A、公众的权利意识B、公众自由意识C、公众选择意识D、契约意识E、政务公开意识参考答案B、A、B、D、C、D、D、D、A、B、B、A、A、B、A、A、B、B、C、A、B、A、C、A25、ACDE26、BCDE27、ACD28、ABCD29、AC30、ABCDE31、ABCDE32、ABCE33、ABCD34、ACDE35、BCDE36、BCD37、BD38、BCDE39、BCD40、ABCD41、ABC42、ABC43、ABCDE44、AE45、BC46、CE47、ABC48、CDE填空：PublicRelations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作（公众关系）更为直接。公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（组织与公众间的双向的传播沟通）。（公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。Communication一词在中文里既可译作（传播），又可译作（沟通）。传播沟通既是公共关系的（方式），也是公共关系的（过程）。“关系”一词简单说就是（组织）与（公众）之间的联系。“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与（私人关系）相对应的具有社会关系性。公共关系的实践包括（交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务）等等。被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维。李）。1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。大约20世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、香港地区。80年代初，公共关系在中国迅速传播。公共关系的组织机构包括（组织内设）的公关职能部门，（专业的公关公司）和独立的公关社团组织（协会）。从工作性质上看，公共关系的职能是（传播性）、（沟通性）的。公关部门的组织总体上扮演一种（边缘、中介）的角度。公关部门在企业外部经营中的地位。公关部介于组织与公众之间，对外代表（组织），对内代表（公众）。按业务内部划分有（专项业务服务公司）、（专门业务服务公司）、（综合服务咨询公司）三种。按经营方式划分有（合作型）和（独立型）两种。国际公共关系协会成立于（1955年）。1987年6月，中国公共关系协会成立。现代公众意识是（现代公众关系观念）的重要内容，也是现代经营思想和管理观念的重要标志。边缘公众是公关工作的（必争之地）。它指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。（积极公众）是公共关系计划的重要目标。在公众发展的不同阶段，组织应该采取（不同的公关对策）。国际公众对象具有与本组织完全（不同的社会和文化背景），因此传播沟通活动具有显著的（跨文化特征）。公共关系管理过程的四个基本步骤，即（公关关系调查）——（公关关系策划）——（公关关系实施）——（公关关系评估）。即四步工作法。编制公共关系预算的方法主要有（按销售量抽成法）和（目标作业法）。公共关系策划流程用公式来表示是：成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称为PDCA工作法。其中，策划的第二步是实施（D）。公共关系活动的业务方式有（宣传型公关）、（交际型公关）、（社会活动型公关）、（征询型公关）。新闻舆论分析的内容包括（新闻报导量的分析）、（新闻报导质的分析）、（新闻报导时机的分析）三部分。非语文传播符号传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对有声语言起着（强化）或（弱化）的作用。公关调查常用的方法有（民意测验、公众代表座谈会、资料分析）等。民意测验的优点是：（广泛、准确、迅速）。一般采用（确定调查目标和公众对象）、（抽样）、（设计问卷表）、（实施调查）、（整理资料数据并撰写调查报告）这几个步骤。（科学抽样）是民意测验中的一个关键环节。影响样本质量的因素主要是样本的规模和样本的代表性。表面上看，样本规模越大，抽样的误差就越小。但实质上，样本规模远不如样本代表性重要。问卷的设计分为（封闭式）和（开放式）两种。以（封闭式）为主。封闭式问卷在每一问题下列出可选择的备选答案。所谓礼仪，是指（礼节）和（程序）两个方面。公共关系广告的形式主要有四种，即（形象广告、公益广告、观念广告、响应广告）。公关广告是以一种（真诚友好）的态度去争取公众的认可。一个优秀的演讲者要有（足够的权威性）、（较强的语言能力和技巧）、（热情）、（理智与智慧）、（好的仪表仪态）。通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：（逻辑的力量）和（艺术的力量）。企业公共关系的主要内