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第四章公共关系工作机构和从业人员组织内部的公共关系工作机构公共关系工作机构组织外部的公共关系工作机构一、建立内部公共关系工作机构的必要性有利于组织整体效能的实现有利于公共关系职能的充分发挥有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题第一节组织内部的公共关系工作机构二、组织内部公共关系工作机构的基本特征整体性协调性复合性权威性1公关工作机构与组织内部各部门相协调2工作机构内部层次结构和工作人员相协调3组织决策层与组织内部工作人员和外部公众相协调（一）组织内部公共关系工作机构的类型1、组织最高领导直接负责型(三种）副总经理总经理副总经理办公室人事部销售部财务部公共关系部总经理销售副总经理财务副总经理公关副总经理人事副总经理总经理人事部办公室财务部公关部总务部经营部三、组织内部公共关系工作机构的主要模式2、组织部门并列型总经理副总经理副总经理副总经理人事部办公室财务部公关部总务部经营部3、组织部门所属型4、公共关系秘书协理型总经理副总经理财务部副总经理公关部总经理公共关系部人事部销售部人事部办公室文印室秘书科办公室财务部总务部销售部（二）公共关系工作机构的结构按公共关系工作对象划分对内关系部分对外关系部分专业技术部分按公共关系过程划分调查组规划组传播组检验组宣传资料组新闻公报组公众接待组产品展览组民意测验组按公共关系技术划分第二节组织外部的公共关系工作机构一、公共关系公司产生和发展的必要性二、公共关系公司的类型和结构三、公共关系公司的服务方式四、两种公共关系工作机构的比较主要指公共关系公司组织外部公共关系工作机构是指不依附于任何具体的社会组织，但为社会组织提供公共关系方面服务的机构。一、公共关系公司产生和发展的必要性1920年艾尔1903年艾维·李不断发展壮大，走向科学化、规范化公共关系公司的存在是社会发展的必然，是社会组织开展公共关系活动的必然要求。二、公共关系公司的类型和结构公共关系公司的内部结构行政部门业务部门领导层执行层专门为特定行业服务的公司公共关系公司的类型专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司三、公共关系公司的服务方式1为客户提供全面代理的公共关系服务2为客户提供公共关系咨询服务3为客户提供技术性服务4为客户提供职业培训服务四、两种公共关系工作机构的比较组织外部公共关系工作机构了解本组织情况并熟悉本专业、行业知识促成内部交流渠道的顺利建立和可靠信息的迅速收集有利于公共关系工作的连续性和系统性有利于贯彻经济上的节俭原则对客户情况的了解不充分公关公司与客户间的信赖程度和合作程度可能影响工作的进度和质量难以为客户制定和执行长期的工作计划评判和处理问题具有客观性社会联系广泛，信息较为灵通经验丰富，具有权威性容易对组织形象作出不准确的判断活动能力会受到一定限制职权范围较为狭小组织内部公共关系工作机构利弊第三节公共关系工作人员公共关系工作人员有广义和狭义之分，他们是公共关系工作的组织者、倡导者或实施者。一、公共关系工作人员的素质二、公共关系工作人员的能力与培养一、公共关系工作人员的素质公共关系工作人员的基本素质主要包括生理素质、心理素质、文化知识素质、职业道德素质等等公共关系工作人员的含义公共关系工作人员的生理、心理素质公共关系工作人员的文化知识素质公共关系工作人员的职业道德素质公共关系工作人员的含义狭义广义指在公共关系部或公共关系公司从业的公共关系专业人员社会组织中一切事实上承担着内求团结、外求发展任务、其思想和行动对组织形象有着重要影响的工作人员在我国，“公共关系专业人员”主要是狭义的含义公共关系工作人员的生理、心理素质生理素质心理素质身高体型仪表仪态……吃苦耐劳善于捕捉机遇富于想象广泛的兴趣爱好乐观的情绪顽强的意志典雅的气质、风度活跃严谨的思维处世个性健全的人格政策水平道德素质公共关系工作人员的文化知识素质“上识天文下知地理”专业知识结构公共关系基础理论公共关系实务运作知识理论与实践相关的知识公共关系工作人员的职业道德素质忠实于服务的社会组织严格遵守所在组织的纪律努力学习，不断提高廉洁奉公、正直公道国际公共关系道德准则英、美公共关系行为准则的主要内容中国公共关系职业道德准则二、公共关系工作人员的能力与培养公共关系工作人员除了具备必要的基本素质外，还应具备各种能力及进行培训公共关系工作人员的组织领导能力公共关系工作人员的社会交往能力公共关系工作人员的自控和应变能力公共关系工作人员的创造能力公共关系工作人员的观察记忆能力公关工作人员的一般培训方式１公共关系工作人员的组织领导能力能力是能胜任某种任务的客观条件广义的能力包含素质狭义的能力指素质的动态表现形式斯科特·卡特利普等（美国）公共关系人员应具备十个方面的能力：写作、编辑、与新闻媒介的联络、特殊实践的组织与筹备、演讲、制作、调研、策划与咨询、培训、管理具体工作上公关人员的组织领导能力主要表现在调查研究、形象评估、日常接待、资料整理、商品展览、社会赞助、仪式庆典、新闻发布、舆论诱导等等活动公共关系工作人员组织能力的培养提高公共关系人员自身的业务素质，懂得公关活动的目的、任务、懂得公关的基础理论。认真掌握一些管理学、领导科学、组织行为学等方面的基础知识。向本行业或相近行业的管理者以及其他业务工作者学习组织领导的经验。注意逐步提高公共关系工作人员的个人威信和个人影响力。２公共关系工作人员的观察记忆能力观察：敏锐、多角度记忆：内容多、复杂３公共关系工作人员的社会交往能力公共关系工作人员的社会交往能力含义公关人员的社会交往能力是指其进行人际交往、广泛联络公众的能力。如何培养增强自信心；尽可能优化个人在公众面前的形象；要察颜观色、善解人意；学会听人讲话；给对方以肯定、支持和赞扬。３公共关系工作人员的社会交往能力公共关系工作人员的社会交往能力含义公关人员的社会交往能力是指其进行人际交往、广泛联络公众的能力。如何培养增强自信心；尽可能优化个人在公众面前的形象；要察颜观色、善解人意；学会听人讲话；给对方以肯定、支持和赞扬。４公共关系工作人员的自控和应变能力应变的基础和前提是自控；自控的目的是应变。培养自控和应变能力的途径培养自己博大的胸怀，高瞻远瞩的精神境界培养自己临变不惊、临危不惧的心理素质多进行发散性思维，训练培养解决问题的多维性５公共关系工作人员的创造能力创造力是人类有别于动物的重要特征，是人类智力的重要表现。创造公共关系活动的方法法无定法创造力是通过学习和实践不断产生、积累和提高的敢于打破常规、不拘一格地探寻问题答案的习惯培养自己观察问题、探索问题的敏锐性。全面、深刻、快捷反映客观事物和现象，捕捉记录灵感，再加以整理。对创造学的基本知识有一定了解，把自己的创造活动规划为选择目标、精心准备、反复酝酿、出现灵感和实践验证等五个环节。应当熟悉和掌握一些前人留下的优秀的创造技法如：等值变化发明法、模拟创造法、联想发明法、智力激励法６公关工作人员的一般培训方式公关工作人员的培训目标公关工作人员的培训内容公关工作人员的培训途径培养普通公共关系人员培养专业技术公关人员培养专职公关人员理论培训：公共关系基本原理、公共关系人员的职业道德和行为准则、公共关系学相关知识技能培训：某门技术的基本常识、动作要领、操作技巧与艺术，及一般的观察能力、分析能力、社交能力、表达能力、应变能力、创造能力正规学校学历教育培训短训班培训组织内部的岗位培训