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公共关系心理学丰田拖延召回事件！！著名的林肯络腮胡在1860年的美国总统选举中，竞选前数周，亚林肯收到来自一个11岁小女孩格雷斯·贝德尔的信，信中称：“如果你留一脸络腮胡子，你看上去会更棒，因为你的脸太瘦了。所有女士都喜欢留络腮胡子的男人，而她们会要求她们的丈夫也投你的票，然后你就可以顺利当总统了。”林肯在回信中写道：“我从来没有留过络腮胡子，如果我留的话，人们会不会说这是一片愚蠢的虚饰呢？”著名的“林肯络腮胡”这是世界上首次有媒体刊登照片帮助民众认识候选人的选举。留了络腮胡后，林肯看起来就像是一个《圣经》中的智慧长者，值得信任。果然林肯获得了大量妇女的青睐，令他在大选中获胜。魅力肯尼迪战胜老练尼克松美国历史上的第一次总统电视辩论中，尼克松(上)显得无精打采，而肯尼迪则风度翩翩，生气勃勃。克里的形象定位：虽然出身名门，但是十分努力，是优秀的耶鲁毕业生，能说一口流利的法语，曾在越南战场英勇作战，还游历过世界各地，喜欢多种体育运动。他的形象是想衬托出布什曾经嗜酒如命，富家公子，学习成绩差的不良形象。布什的形象定位：即把自己定位为能保护美国人生命财产安全的守护神。他展现的是热情，坚定，赤诚，简单的平民化身影。树立“硬汉”形象。2004美国总统竞选：布什和克里2004美国总统竞选：布什和克里布什的飞行员装扮、西部牛仔形象统统都是为了强调其“强壮”、“骠悍”和“雄性”克里本来严肃有余而魅力不足，但经过“改造”后，男人味十足可能联想到的美国第一总统形像奥巴马肖像广告：第一章公共关系心理学概述•公共关系的内涵•公共关系心理学的内涵•公共关系心理学的研究对象•公共关系心理学的研究任务与原则•公共关系心理学的研究方法关系、社会关系与公共关系无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。—阿拉伯格言生存得最好的是对周围最有利的生物。—赫伯特西蒙人能否脱离关系而存在？关系是动态还是静态？关系广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。狭义：指人与人之间的相互联系。社会关系人与人之间的关系国家关系社会组织关系人际关系公共关系作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是。关系、社会关系与公共关系公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？退出本系统背景音乐返回你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么我看公共关系第一节公共关系的涵义艾维•李——说真话、公众必须被告知、爱德华•伯内斯——投公众所好卡特里普、塞特——双向对称传播沟通一、公共关系的定义1、几种通俗的说法：⑴公共关系是帮助一个组织机构与公众的沟通。⑵公共关系是一门塑造形象的学科。⑶公共关系是“投公众所好”。•⑷公共关系是公众必须被告知。•⑸公共关系是自己的行为加上被人认识。•⑹公共关系是90%靠自己做得好，10%靠宣传。•⑺公共关系是内求团结，外求发展。2.公共关系的概念即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。公关是公共关系的简称，源于英文PublicRelations,也称PR公共关系概念的延伸公共关系是一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理……“白公关”ＶＳ“黑公关”（1）－如“公共关系”或者“公关活动”常常意味着“咨询策划”、“创意策略”、“品牌”、“形象”等意义公关的正面意思–如“公关小姐”常常隐藏着的低级庸俗的含义–公关的负面意思用百度搜索到的“公关小姐”的图片我们日常所说的“公关”一词既包含了正面的意思，也包含了负面的意思。“白公关”ＶＳ“黑公关”（2）－“白公关”是指符合伦理道德的真正意义上的公共关系，它代表了西方伦理的公共关系，这主要源于格鲁尼格等人开展的卓越公共关系研究项目。白公关–“黑公关”主要与操纵术有关，在政治公共关系领域，特别是在西方总统选举活动中，操纵术使用的最多。黑公关学术界中的“白公关”与“黑公关”之争“所谓黑公关并不完全是公共关系，它更像是宣传”“黑公关并不存在，因为对公共关系的任何误用或滥用都会导致公共关系实践的不道德，这不是公共关系本身的问题，而是一个需要普遍关注的问题，全体从业者都富有责任。”公共关系与交际应酬•公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会”。•从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。•A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬公共关系与广告•广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。•广告让公众买我，公共关系要公众爱我。•广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。•公共关系与社会组织相伴终生，而有些组织则可能自始至终无须广告。•广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。•广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；•而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。形象的比喻公共关系与宣传•传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。•传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。公共关系与市场营销•从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。•公共关系满足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。•公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。•公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。组织公共关系包括：政府关系媒体关系社区关系组织内部关系组织外部关系3、公共关系学的内容•组织形象塑造•企业形象战略策划•公关专题活动•组织内、外部公共关系的沟通与实践•公关危机管理•公关礼仪二、公共关系的实质1、公共关系是一种公众联络关系2、公共关系是一种传播活动3、公共关系是一种管理职能公共关系的实质：——双向对称式信息传播。公共关系的目标：——塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。公共关系实质和目标0++--社会组织形象——即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。三、构成公共关系的三大要素公共关系的行为主体——社会组织公共关系的行为客体——有关公众公共关系的行为过程——双向传播沟通四、公共关系的意义和目的和方法现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术可以使其增值。比如——您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？您是否希望及时了解到产业的发展方向？您是否知道您的竞争对手都在做什么？您是否了解行业的风吹草动？您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体再比如——我们有丰富的经验和优秀的团队，通过深入有效的沟通及整体的线下策划，提供极佳效果和可信度的途径，全方位替企业处理各项公关事务、进行整体企划。包括各种Event、政府公关、新闻发布，软文投放、公关处理等。公司业务范围：公共关系的意识•尊重公众的意识•塑造形象的意识•真诚互惠的意识•传播沟通的意识•创新审美的意识•立足长远的意识•全员公关的意识互动：•思考并举例：在你生活中有那些事件体现出组织或机构的公关意识、那些组织或机构没有公关意识？案例1：改换车位一举成功——开拓型政府公共关系案例一位美国公共关系学者认为，政府公共关系应确立的首要目标就是“促使为适应环境变化、技术进步而产生的新法律、新政策得到社会公众的接受和承认。”众所周知，一项新法律、新政策要得到社会公众的接受和承认，往往要通过向公众做大量的传播工作才能实现。忽视了这一事实，常常会使政府部门考虑不周或传播不力，从而导致有关新法律、新政策不为公众所接受和承认。因为新法律、新政策能否发挥其效力，并不是政策制定者一相情愿之事，也不是政策执行者能够完全决定的事。只有政策对象接受新政策，新政策执行才能成功；政策对象不接受新政策，新政策执行只能面临失败。目前，世界上大多数国家实行车辆靠右行驶的交通规则，但也有少数国家仍然车辆靠左行驶。专家们认为，这种与众多国家交通行驶位置的差别，是造成交通事故多发的一个原因。因此，一些国家逐渐将车辆行驶的位置从左改换到右，如瑞典、尼日利亚。改换车位说来容易，实施则难度极大。试想这种新法规不可能先在某一城市和地区试行。因为这将意味着在一个国家有的地区车辆靠左行驶，有的地区靠右行驶。在一个幅员广阔、车辆众多的国度里，一天之内奇迹般地将车位从左改换至右，谈何容易！政府部门的决策者非常清醒地知道：一旦这种交通法规改革运转失败，那么危险的混乱将直接给国家带来一场灾难。正是基于这样一种考虑，目前一些国家不敢轻易地作出改换车位的决定。然而，尼日利亚政府不仅果敢地采取了改换车位的行动，而且做得非常成功。其具体组织实施这一计划的方法步骤如下：一、政府确定这一计划的组织实施机构尼日利亚联邦政府情报机构和地方政府情报机构为实施主体。这种官方的情报机构是尼日利亚政府有力的行政机构，并有其组织严密的情报网。二、明确计划实施目标决定在同一天内全国统一实施新的交通法规。车辆行驶位置从靠左行驶改换为靠右行驶。三、划定目标公众1、城市公众与农村公众。2、机动车和非机动车驾驶员及行人。3、普通公众（接受能力较强）与特殊公众（文盲等接受能力较差）。四、计划实施第一阶段：1、提前两年时间，对机动车和非机动车驾驶员进行训练。2、利用一切传播手段，在新交通法规实施的一年前告知全国人民。⑴利用广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介宣传新交通法规。⑵在海报、广播、电视节目宣传的基础之上，拍摄新交通法规的记录片，把所有宣传内容与形式融为一体。在电影院及派出流动放映队深入农村放映该记录片，并开展教育农民的活动。⑶交通警示范，指挥改换车位后的车辆行驶。⑷印刷发行通俗的宣传品。在城市，国家情报机构辅助电视广播、电影等媒介向市场妇女摊贩宣传新的人行横道线。驾驶学习印发小册子，介绍新、老交通法规之间的不同。⑸为此次交通改革，国家印发特种邮票。第二阶段：1、发动一场海报运动，如为农村特制的海报上画着当地司机和行人，便于人们接受。2、在靠近学校、市场以及高速公路旁的大招贴板上张贴有关海报。3、在报纸上登载小型海报和口号，一再重申改换车位的日期。4、举行讨论会、辩论会及讲座，讨论新驾车制度的利弊。5、大众传播媒介用打油诗劝告司机和行人在该运动中应起的作用。6、地方广播站广播用当地语言编写的打油诗或以当地最有效形式进行宣传。7、对文盲采用视听方法和直观教具。在上述方法步骤实施之后，尼日利亚终于迎来了改换车位的那一天。情况出乎意料的理想，全国并没有一片混乱，也没有造成严重的伤亡事故，而是一切正常。人们称赞这次改换车位的运动是一次计划周密、收效良好的政府公共关系活动。它的成功完全是由于政府开展了扎扎实实的公共关系工作——事先做好充分准备，在一段较长的时间内，发起强大的宣传攻势，做好深入细致的工作。案例2：北京申奥成功的启示：塑造形象、传播沟通•北京时间2001年7月13日晚22:09，国际奥委会第112次全会在莫斯科投票决定，北京成为2008年夏季奥运会主办城市。•---“国际公关”；“形象包装”•1、申奥形象：•“新北京，新奥运”•“绿色奥运，•科技奥运，•人文奥运”等的申办理念•申奥形象大使申奥的民众、杨阑等2、从手段：传播•传播：CUMMNICATIO