当前位置:首页 > IT计算机/网络 > 电子商务 > 电商运营(PPT48页)
电商运营实训大纲电商运营基本理念《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目,它们分别是:开店基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看,各项目是相对独立的;从涉及的知识点看,项目是有关联的。当然,每个项目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间的关系,避免知识点的重复,注意各项目重点、难点的把握。电商运营培训课程1、开店基础2、拍照作图3、网店装修4、网店客服提升5、网店推广营销6、商家工具应用7、网店运营管理8、其他一、开店基础【课程简介】了解目前电子商务状况,并认识网上购物市场的本质,学习网上开店的流程及方法。【授课内容】电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业规划及行业选择、团队协同、网络零售平台、开店基础操作、网络零售平台规则【授课重点】中国电子商务发展现状、电商行业个人心态及团队管理、实际操作开店流程,平台规则第一章:电子商务和网络零售慨论1.1电子商务慨念1.2电子商务模型1.3网络零售慨念1.4淘宝网的优势1.5了解淘宝第二章:开店和交易流程1.1开店前的准备1.2注册及认证流程1.3正式开店1.4网购交易流程1.5消费者保障服务1.6了解保证金和先行支付1.7淘宝规则快速解读第三章:淘宝后台管理1.1发货管理1.1.1如何进行发货操作1.1.2在线下单1.1.3运费模版及地址管理1.2商品管理1.2.1发布商品1.2.2商品上下架及橱窗管理1.3店铺管理1.3.1店铺基本设置1.3.2管理推荐商品1.3.3宝贝分类设置1.4淘宝账号设置2、拍照作图【课程简介】一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重,好的宝贝图片可以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图片后期处理技巧,并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作等知识。【授课内容】数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板制作【授课重点】相机拍摄实战,基本修图技术,懂得鉴赏图片。第一章:图片拍摄技巧1.1相机的选用1.2拍照时物品的摆放技巧1.3拍照时灯光的设置技巧1.4拍摄的角度调节1.5用手机或其他工具拍照技巧第二章:旺铺店装修2.1宝贝的上传2.2常用的店铺装修技巧2.3个性旺铺装修2.4店铺装修注意的地方第三章:图片处理技巧PS3.1PS的介绍3.2PS的基本操作3.3用PS进行图片处理工作3.4宝贝图片处理美化第三章:图片处理技巧PS【掌握技能】掌握网店宝贝的图片处理技巧,能制作出能够引起买家欲望且又真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片3、网店装修【课程简介】学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计;学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网店。【课程简介】商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板【课程重点】发布商品的操作,店铺日常管理的方式、店铺装修的操作,根据店铺类型,结果合理设计实现店铺的美观、适用,为提高店铺转化率做好准备第一章:店铺装修基本1.1不同旺铺类型的装修区别(扶植版、标准版、拓展版、旗舰版)1.2分数管理中的图片应用(制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类国务图片地址)1.3添加计数器到分类中(本节在推广应用课中有讲,有不清楚在同学请举手)1.4添加收藏本页功能1.5将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置第二章:店头装修与设计2.1自定义店头图的添加与更换2.2免费的Flash店头设置与装修技巧第三章:模板的应用-1(普通模板)3.1普通模板的特点3.2模板选择与安装(提供模版素材)3.3更换模板内容(更换图片、更换文本内容、制作链接)第四章:模板的应用-2(SDK模板)4.2如何选购模板4.3SDK模板的特点与应用技巧4.1去哪里选购模板4、网店客服提升【课程简介】网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中,充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具(如旺旺),为客户提供相关服务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与淘宝助理的使用技巧,分析网络客户的不同类型及客服沟通要点,及网络安全知识提升等。【授课内容】仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流、聊天工具应用、在线接待流程、售后处理流程【授课重点】仓储管理和商品配送,各推荐物流的优劣势比较、提高店铺的美誉度和收藏率第一章:聊天工具应用和在线接待流程1.1阿里旺旺使用1.2接待流程1.3态度方面1.4针对性方面1.5礼貌文字方面1.6语言文字方面1.7旺旺方面1.8塑造店铺形象第二章:网店客服培训2.1客服作用和意义2.2网店客服需要具备的基本素质2.3网店客服沟通技巧2.4如何做好售后和处理投诉第三章:客服技巧和管理好客服团队1.1、学会如何讲价1.2、如何应对刁难的客户1.3、如何处理好中差评1.4、提高成交率1.5、提高客户回头率1.6、更好的服务客户1.7、客服团队管理【掌握技能】掌握完善的淘宝网店售后技巧,让您的顾客来了就不流失,买了会再买,整体提升网店的信誉度。5、网店推广营销【课程简介】从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点,学习产品命名与描述的规则,学习免费推广的方法、技巧等。从而提升网店的知名度,进而提升购买量。【课程内容】信息传播要素、店内推广与营销、站内推广与营销、外部推广与营销【课程重点】店铺自身的推广活动设计,淘宝站内各推广活动的特点。第一章:网店推广营销技巧1.1推广与营销的关系1.2推广与营销主要方式1.3如何利用页面有效吸引客户1.4利用有效的促销手段促进销售第二章:搜索引擎推广营销抓眼球的视觉营销2.1搜索引擎慨念2.2搜索引擎优化流程2.3淘宝搜索引擎优化应用、2.4视觉营销的要点2.5宝贝图片的视觉处理2.6网店的视觉处理2.7视觉营销的其它方法第三章:玩转网络营销3.1百度推广3.2论坛推广3.3博客推广3.4QQ群推广3.5网站推广3.6外链推广3.7淘宝友情链接第四章:视觉营销4.1淘宝视觉营销应用4.2淘宝视觉营销要素4.3淘宝视觉营销重点第五章:淘宝免费活动资源5.1参加免费活动作用5.2试用中心5.3淘金币5.4天天特价5.5淘宝VIP【掌握技能】了解网上店铺推广与营销的基本方式,掌握如何有效推广及促进一家网店销售的有效方法。6、商家工具应用【课程简介】学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等卖家营销利器的使用与注意事项。【课程内容】在线支付工具、店铺管理工具【课程重点】阿里旺旺、支付宝、淘宝助理、常用的店铺管理工具的熟练使用。第一章:推广工具----直通车1.1直通操作详解1.1.1如何推广商品1.1.2如何获取关键词1.1.3关键词管理1.2直通车原理及机制1.2.1竞价及排名规则透析1.2.2直通车优化1.3直通车投放策略1.3.1决定直通投放效果要素1.3.2根据预算投放直通车1.3.3根据需要达到效果投放直通车第二章:推广工具-阿里旺旺和淘宝客2.3淘宝客全攻略2.2如何利用阿里妈妈推广2.1阿里妈妈介绍第三章:推广工具-超级麦霸和钻石展位3.1如何参加超级麦霸3.2如何参加钻石展位3.3有效利用超级麦霸和钻石展位带来流量第四章:店铺管理工具----淘宝助理4.1淘宝助理安装4.2淘宝助理宝贝管理功能介绍4.3淘宝助理店铺管理功能介绍4.4淘宝助理交易管理功能介绍第五章:店铺营销工具5.1满就送5.2限时打折5.3搭配套餐5.4店铺优惠劵5.5其它店铺营销工具应用第六章:数据分析工具--量子恒道和数据魔方6.1数据分析工具的作用6.2量子恒道了解及应用6.3数据魔方了解及应用【掌握技能】熟练掌握淘宝网店买卖宝贝时所用到的淘宝商家工具,利用工具更有效率的完成宝贝的交易。7、网店运营管理【课程简介】如何有效管理店铺资金?如何打造完美团队?如何解决淘宝开店的瓶颈?如何玩转物流?如何给你店铺定位?如何打造高绩效客服?想知道淘宝掌柜秒杀秘笈?网店运营课程讲述了从网店注册→运营→买卖宝贝→后续服务等一切网店运营的细节。【授课内容】学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等【授课重点】卖家营销利器的使用与注意事项。第一章:如何有效管理店铺资金1.1总自己的估算1.2进货出货资金管理1.3制定价格第二章:打造完美团队2.1找到好的合作伙伴2.2找到好的稳定的货源2.3团队分工2.4团队工作的检查监督2.5出现问题及时补救措施第三章:如何给你店铺定位3.1店铺产品定位3.2客户群定位3.3价位定位3.4市场地位定位第四章:淘宝分销平台4.1如何成为供应商和分销商4.2分销平台操作流程4.3如何有效利用分销平台发展销售渠道第五章:聚划算5.1聚划算介绍5.2聚划算操作流程5.3聚划算模式及应用第六章:淘宝掌柜秒杀秘笈6.1什么是秒杀6.2秒杀必备要素6.3怎样做到秒杀6.4客户群管理第七章:店铺经营之流量为王7.1爆款而要素7.2商品定位7.3打造爆款思路第八章:店铺运营法则及诊断8.1如何店铺定位8.2如何制定产品策略8.3有效运用促销策略8.4店铺装修三要素8.5商品宝贝描述全解8.6数据分析能力提升8.7如何提高咨询率【掌握技能】掌握完善的淘宝网店运营技巧,让您轻松驾驭自己的店铺8、其他1.1天猫商城1.2阿里巴巴国际、中文站
本文标题:电商运营(PPT48页)
链接地址:https://www.777doc.com/doc-33517 .html