第二章 服务人员的仪表仪容规范

《实用服务礼仪培训教程》第二章服务人员的仪表仪容规范学习目标通过本章学习，使学生了解仪表仪容的基本常识，熟悉仪表仪容的含义，明确注重仪表仪容的重要意义以及服务人员仪表仪容应遵循的原则，掌握服务人员仪容的具体操作规范。第一节仪表仪容概述一、仪表与风度二、仪容的涵义三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义四、服务人员仪表仪容的要求一、仪表与风度仪表通常指人的外表，包括人的仪容、仪态和服饰等方面，是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。风度是人的全部生活姿态提供给外界的综合印象，是一个人个性、品质、修养、情趣、学识、精神境界、生活习惯等的外在表现。二、仪容的涵义仪容，主要是指一个人的容貌，是仪表的重要组成部分，包括面容、发式及身体未被服饰遮掩的肌肤部分。但严格地说，仪容指的是按照社会审美观念进行修饰后符合礼仪规范的容貌。三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义1．服务人员仪表仪容美是企业树立良好形象的手段2．服务人员仪表仪容美是尊重服务对象的需要3．服务人员仪表仪容美反映了服务企业的管理水平和服务质量四、服务人员仪表仪容的要求1．讲究个人卫生，保持仪表整洁。2．穿着得体美观，打扮端庄自然3．树立服务意识，遵守岗位规范第二节面部的修饰规范一、眼部的修饰二、眉部的修饰三、口部的修饰四、鼻部的修饰五、耳部、颈部修饰一、眼部的修饰服务人员一定要注重眼部的修饰，让眼部焕发出奕奕的神采。眼部修饰应该达到洁净、卫生和美观的标准。二、眉部的修饰1．眉型的美观形态自然优美，2．眉毛的打理眉清目秀三、口部的修饰1．刷牙正确有效的刷牙要做到“三个三”：即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每次刷牙的时间不应少于三分钟。2．洗牙一般情况下，成人半年左右即应洗牙一次。3．禁食服务人员在工作岗位上，为防止因为饮食的原因而产生的口腔异味，应避免食用一些气味过于刺鼻的食物，主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒及香烟。4．护唇5．剃须四、鼻部的修饰1．鼻垢的清理2．“黑头”的清理五、耳部、颈部修饰1．耳部的除垢2．耳毛的修剪3．颈部的修饰第三节发部的修饰规范一、发部的整洁二、发部的造型三、发部的美化一、发部的整洁服务人员为了确保自己发部的整洁，维护本人的完美形象，对自己的头发应经常进行清洗、修剪和梳理。服务礼仪要求，服务人员的头发每周至少清洗三次，每月至少修剪一次，每天梳理至少一次。二、发部的造型发部造型即头发经过一定修饰之后所呈现出来的形状。选择发型总的原则是男性应讲究阳刚之美，女性则崇尚阴柔之美。对服务人员而言，在选择发型时必须考虑的因素，首先是自己的职业，即应以工作为重，做到发型与工作性质相称。三、发部的美化1．护发2．染发3．烫发4．假发5．帽子6．发饰第四节肢体的修饰规范一、上肢的修饰二、下肢的修饰一、上肢的修饰1．手臂的保洁在工作岗位上，每一位服务员都要谨记双手务必做到：上岗之前要洗手；外出归来要洗手；弄脏之后要洗手；接触精密物品前要洗手；吃东西之前要洗手；上过卫生间后要洗手；下班之前要洗手。使手臂无污痕、干干净净。2．手臂的保养3．手臂修饰二、下肢的修饰1．保持下肢的清洁下肢的清洁，应特别注意三个方面。一是要勤洗脚。二是要勤换鞋袜。三是要定期交替更换自己的鞋子，并且要勤清洗、勤晾晒。2．下肢的适度掩饰服务人员在工作岗位上，要对自己下肢的有关部位进行适度掩饰和修饰，主要应从两方面入手：服务人员应做到不光腿、不光脚、不露脚趾、不露脚跟。二是注重下肢的修饰与美化。主要包括去除腿毛、修剪趾甲。第五节面部的美容与化妆一、面部美容与化妆的基本要求二、皮肤的日常保养三、面部化妆的具体操作方法四、化妆的禁忌一、面部美容与化妆的基本要求1．符合审美标准2．注重科学合理3．修饰适度得体4．坚持修饰避人二、皮肤的日常保养1．确定皮肤类型2．选择适合的化妆品3．皮肤保养八要诀：⑴保持乐观的情绪⑶保持皮肤适度的含水量⑷合理的饮食搭配⑸保持皮肤的清洁卫生⑹避免外界不良的刺激⑺按摩皮肤⑻每天放松10分钟三、面部化妆的具体操作方法1.化妆的类型与要求2.化妆的程序：⑴化妆用品及用具⑵妆前准备程序为：束发——洁肤——护肤——修眉。⑶施妆过程程序为：打底色——眼部——额、鼻、颊部——定妆——口部3．化妆的技巧四、化妆的禁忌1．离奇出众2．技法用错3．残妆示人4．岗位上化妆