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2020/1/281管理学管理资料2020/1/282第一讲管理及其职能管理资料2020/1/283知识体系管理的目的服务于组织目标,实现1+12的协同效应管理的核心取得协同管理的职能基本职能:计划、组织、领导、控制；这些职能开展中贯穿着决策与创新管理者工作的对象与重点•不同类型的组织•组织的不同层次与部门管理者的技能要求服务于组织目标,实现1+12的协同效应2020/1/2841、什么是管理（1）管理是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。管理资料2020/1/285什么是管理（2）管理是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。管理资料2020/1/286什么是管理（3）管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。管理资料2020/1/287管理的实质管理就是在做人的工作,因此可以说管理就是协调。通过管理使组织中各方面的力量取得协调、配合或整合，以达到整体力量大于各要素力量之和(即或1+12)的协同效应。(1+12,为什么?)管理的目的是要服务于组织实现既定的目标，而绝不是为了管理者自身能够实施某种管制或控制。2020/1/288有关管理作用的错误认识“管理万能论”：管理“包治百病”。“管理无能论”：认为是资源禀赋和环境条件决定了组织的绩效。(注：组织的构成要素、管理协调活动以及中所布景的组织内外环境共同决定着组织完成其目标的好坏。)2020/1/289管理的应用范围任何组织2020/1/28102、效率与效果效率=输出/输入效果=输出别把正确的事干坏也别把错事干好2020/1/2811管理追求效率和效果手段：效率结果：效果低浪费高成就目标管理追求效率和效果资源利用目标实现2020/1/2812效率、效果、效益之间的关系效率低高效益高低效率/高效益管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，但是太贵而买不起。高效率/高效益管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适。低低效率/低效益管理者目标选择错误，且利用资源不力。结果：低质量的、顾客不需要的产品。高效率/低效益管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但顾客不需要。2020/1/2813思考题有效率的企业都有效果吗？如果你必须在效率与效果之间做出选择，哪一个更重要？为什么？2020/1/28143、管理真的很重要吗？亏损的企业通过管理会成为巨人；巨人企业若管理不善也会亏损；技术和管理是使企业腾飞的两个翅膀。如荷花洗衣机厂是我国第一条双缸自动洗衣机生产线。2020/1/28154、问题为什么很多企业总是在亏损时才想到管理？为什么很多企业仍不真的重视管理呢？管理产生效益的过程是隐性的、长期的，管理的效益不能简单、直接测量。2020/1/28165、管理的性质(1)管理的二重性：⑴与生产力紧密联系的自然属性；⑵与生产关系紧密联系的社会属性。2020/1/28175、管理的性质(2)管理工作不同于作业工作。从本质上说，管理人员的工作就是通过他人并同他人一道实现组织的目标。2020/1/28185、管理的性质(3)管理是科学还是艺术？科学性：⑴管理有他的基本原理（规律），这是不能违背的，如命令统一原则；⑵管理有他的方法体系。艺术性：⑴管理理论方法的应用有它的客观环境，管理又具有灵活性；⑵管理也是对人的管理，简单的方法无法把人管好。2020/1/28195、管理的性质(4)管理既具有相似性、共通性、普遍性，也具有个异性、差异性、特殊性。管理是不可缺少的各种规模的组织小型的←→大型的各种类型的组织营利性的←→非营利性的组织的各种领域制造——营销人力资源——会计信息系统——等各种规模的组织小型的←→大型的2020/1/28206、管理的职能计划、组织、领导、控制决策创新协调(基本职能)(贯穿于四个基本职能之中)(贯穿于四个基本职能之中)2020/1/2821计划谋划、筹划、决策确定目标、制定战略制定派生的各种具体计划2020/1/2822组织工作设计部门划分人员配备解决由谁干什么的问题。2020/1/2823领导运用权力指导和激励员工努力工作沟通、解决冲突2020/1/2824控制进行监控以确保计划完成2020/1/2825管理的一般过程计划确定目标,制定战略,开发分计划以协调活动组织决定需要做什么,怎么做,由谁去做领导指导和激励所有参与者,解决冲突控制对活动进行监控以确保计划完成导致实现组织目标2020/1/2826职能之间的关系计划组织领导控制实现组织目标2020/1/28277、管理者与作业者管理者能否承担作业者的工作？作业者能否承担管理者的工作？管理者的工作主要不去做事（从事作业活动），而是进行管理。管理者的层次。(偶尔可以)(可以,授权时)(高层、中层、基层)2020/1/2828高层管理者及职责高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人。主要职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。高层管理人员在与组织外界交往中，往往代表组织，并以“官方”的身份出现。2020/1/2829中层管理者及职责中层管理人员通常是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，主要职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员更注重日常的管理事务。2020/1/2830基层管理者及职责基层管理人员亦称第一线管理人员，也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。主要职责：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。2020/1/2831第一线管理人员所关心的主要是具体的战术性工作，而最高管理层人员所关心的则主要是抽象的战略性工作。2020/1/2832综合管理人员与专业管理人员综合管理人员：是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。专业管理人员：即仅仅负责管理组织中某一类活动(或职能)的管理者。2020/1/2833高层中层基层计组领控划织导制管理者与管理职能不同层次的管理者在管理职能的侧重点上不同2020/1/2834基层管理者的时间分配计划15%组织24%领导51%控制10%2020/1/2835中层管理者的时间分配计划18%组织33%领导36%控制13%2020/1/2836高层管理者的时间分配计划28%组织36%领导22%控制14%2020/1/28378、管理者的技能要求（1）概念技能——是指综观全局，认清为什么要做某事的功能。分析能力、判断能力、归纳能力、预测能力、正确决策的能力。组织能力、指挥能力、决策能力。2020/1/2838管理者的技能要求（2）人际技能——处理人事关系的技能，也称人事技能，即理解、激励他人，与他人共事的能力。2020/1/2839管理者的技能要求（3）技术技能——使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。2020/1/2840不同层次的管理者对技能的要求基层技人概术际念技技技能能能高层中层2020/1/28419、管理者的素质政治素质业务素质身体素质2020/1/2842判断⑴只要是组织就存在管理问题。⑵管理的唯一对象是人。⑶人既是管理的主体又是管理的客体。⑷管理者有必要使自己成为自己专业领域的专家，这样才能搞好管理工作。⑸只有人际技能是各个管理者层次都需要的。2020/1/2843第二讲管理思想史2020/1/28441、管理科学的发展科学管理阶段行为科学阶段现代管理阶段2020/1/28452、泰勒的科学管理思想定量作业管理；科学地培训工人；刺激性的工资制度；彼此合作代替个人主义。动作标准化；时间标准化；工具标准化；制定工时定额。2020/1/28463、吉尔布雷斯夫妇(动作专家)动作研究和时间研究。家庭之科学管理实践。在动作研究和工作简化方面作出了特殊贡献。他们采用两种手段进行时间研究和动作研究：①将工人的操作动作分解为17个基本动素；②用拍影片的方法，记录和分析工人的操作动作，寻找合理的最佳动作，以提高工作效率。2020/1/28474、法约尔之管理思想管理的十四条原则管理的五项职能⑴分工;⑵权责对等;⑶纪律严明;⑷统一指挥;⑸统一领导;⑹个人利益服从整体利益;⑺个人报酬;⑻集权;⑼等级链;⑽秩序;⑾公正;⑿保持人员的稳定;⒀首创精神;⒁团结精神。计划、组织、指挥、协调、控制2020/1/28485、福特的管理贡献福特创造大量生产流水线(分工+泰罗制)(创造了第一条流水生产线——汽车装配流水线)2020/1/2849科学管理阶段的主要特点资本所有者与企业管理者的分离；用科学管理代替单纯的经验管理；强调了组织形式而忽视了人的社会性。2020/1/28506、梅奥霍桑试验人不仅是“经济人”，还是“社会人”企业中不仅存在“正式组织”，还存在“非正式组织”人的行为和他的情绪是密切相关的，士气是决定效率的因素需要新型的领导2020/1/28517.1、麦格雷戈的X理论员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作；不愿承担责任，安于现状；大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心和创造性，没有雄心壮志；为此必须争取强制或惩罚的措施，使员工实现组织目标。2020/1/28527.2麦格雷戈的Y理论员工视工作如休息、娱乐一般自然；人不仅能承担责任，还会主动寻求承担责任；绝大多数员工具备正确决策的能力，并非只有管理者才具备这一能力；员工能进行自我指导和自我控制；因此，管理者重要的是为员工承担责任和进行自我控制创造条件。2020/1/2853思考题麦格雷戈提出的X理论和Y理论在管理学界一直影响很大。有人为了比较、验证这两种理论的效果，选择了两家工厂和两家研究所进行试验，所观察到的试验效果如下表所示。请根据管理理论并结合试验结果做出正确的结论。两个工厂比较两个研究所比较运用X理论效果好效果差运用Y理论效果差效果好2020/1/2854A．X理论和Y理论各有其自身的特点和应用价值，不能简单地对其效果好坏下结论。B．对于工厂类型的组织，X理论的运用效果优于Y理论；对于研究所类型的组织，Y理论的运用效果则优于X理论。C．对于领导受教育程度较低的人群，X理论的运用效果优于Y理论；在领导对象为高知识水平群体的环境中，Y理论的运用效果则优于X理论。D．信息太少，尚无法做出判断。A2020/1/28558、其他行为科学理论马斯洛需要层次理论赫兹伯格——双因素理论(见领导之激励理论)2020/1/28569、巴纳德组织理论巴纳德认为，组织不论大小，其存在和发展都必须具备三个基本要素：•协作的意愿；•明确的目标；•良好的沟通。2020/1/2857行为科学理论阶段的主要特点提出以人为中心来研究管理问题;否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性。2020/1/285810.1现代管理之系统管理理论组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成；局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部分得到相互协调和有机整合，实现组织整体目标；组织是一个开放系统，与周围环境产生相互影响和相互作用。2020/1/285910.2现代管理之权变管理理论世界上没有普通适用的最佳管理理论与方法；没有一成不变的最佳管理方式；管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清楚这些方法的应用条件；有效的管理方法取决于具体环境条件、管理者和被管理者及其关系；管理者要善于学习和思考。2020/1/2860现代管理理论阶段的特点强调系统管理；突出经营决策的战略地位；重视管理方法的定量化和管理手段的自动化；强调管理理论与方法的灵活应用。2020/1/2861案例分析案例1-1忙碌的生产部长案例1-2节约后的致歉2020/1/2