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中改院国际学术交流中心管理学基础开场赠言老子：四种管理者，“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”最高明的管理者不会让员工感觉他的存在。就如你的心脏一样，健康的心脏不会让你感觉到它的存在。次一等的领导者，部属亲近他，而且赞美他；再次一等的，则是让部属畏惧害怕；而最差劲的领导者，则是处处被部属看不起，遭人蔑视。精髓和本质：“无为而治，道法自然”。什么是管理？管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业既定目标。企业管理的具体内容一：1、计划管理通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。2、组织管理建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标3、物资管理对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。4、质量管理对企业的生产成果进行监督、考查和检验。5、成本管理围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。了解一下企业管理的具体内容二：6、财务管理对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。7、劳动人事管理对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。8、营销管理。是企业对产品的定价、促销和分销的管理。9、团队管理。指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种部门，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标10、企业文化管理。是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。是在企业文化的引领下，匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线和管理模块。如何理解管理管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。管理方法（一）行政管理方法含义：是依靠行政组织的权威，运用指示、规定、条例和命令等行政手段，按行政系统由上级到下级逐层进行管理活动的方法。（二）法律管理方法含义：是运用法律规范和类似法律规范的各种行为规则进行管理的方法。（三）经济管理方法含义：指按照客观规律的要求，运用经济杠杆和经济手段来进行管理的方法。管理方法（四）咨询管理方法含义：是为了解决某种社会问题、经济问题或某项科学技术问题（包括卫生和健康），运用专家们的知识、智力、经验、阅历，为决策部门提供有科学根据的计划、方案、意见的一种管理方法。（五）思想工作方法思想工作的主要方法：（1）思想教育、启发自觉。（2）树立榜样、典型示范。（3）运用社会舆论，形成健康的社会风气。（4）研究合理需要，把工作做在前头。思想工作的主要方式：（1）演讲报告。（2）座谈讨论。（3）个别谈心。（4）各种文化活动。（5）参观访问。（6）评比竞赛。管理职能从宏观上管理分为计划职能、组织职能、领导职能、控制职能四个方面一、计划职能的定义计划就是确定目标，制定战略计划是管理的一部分，是指以计划作为手段进行的管理活动包括计划的研制、计划的组织和实施、计划的检查监督和总评比等一系列活动，其目的是要解决目标和资源之间的关系是否匹配的问题。计划管理是有效执行的重要方法之一，只有在做任何事情之前做好充分的计划和准备，才能提高效率、节省时间和精力.1、如何理解计划职能计划管理两步骤：1、计划的制订；2、计划的管理实施计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案）2、制定计划步骤①发现问题一线检查、发现问题、调查研究政府政策、产业统计、市场动态、合作伙伴、竞争对手、相关行业、环境变化、住店客人、潜在消费者信息。信息可靠：系统分析：②确立目标制定目标+决定步骤+确定方法。确立共同愿景；企业构建团队愿景；班组设计个人愿景；个人③制定计划目标体系：总目标----子目标托尔斯泰：要有生活目标，一辈子的目标，一段时期的目标，一个阶段的目标，一年的目标，一个月的目标，一个星期的目标，一个小时的目标，一分钟的目标，还得为大目标牺牲小目标。何故（为什么做），何事（目标是什么），何处（在哪里做），何时（什么时候完成），何人（由谁做，职责），如何（怎么工作和衡量）。计划的类型管理层花费时间计划类型不确定性计划周期高层75％战略性：全面长期的目标很大３－10年中层少于50％战术性：部门业务行动计划有一些６个月－３年基层10％作业性：每周、每天安排最少１周－６个月4、总结计划的必要性执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。管理者要想让自己的工作更有效率，就需要为自己制订一个切实可行的计划，并坚持执行。凡事预则立，不预则废，没有计划，谈何执行。要想成就任何一件事，必须要有明确的目标、认真的准备和周密的安排。没有计划的盲目行动，只能是忙忙碌碌却一事无成。做工作、做管理同样需要确定目标、制定周密的计划，并保证其有效执行，这样才能达到目标。关于计划的小故事--------大臣巧妙修宫殿宋朝时，有一次皇宫发生了火灾。一夜之间，大臣的宫殿、楼台变成了废墟。为了修复修复这些宫殿，皇帝派了一位大臣主持修缮工程。当时，要完成这项重大的修缮工程，面临着三个大问题：第一，需要把大量的废墟垃圾清理掉；第二，要运来大批木材和石料；第三要运来大量新土。不论是运走垃圾还运来建筑材料和新土，都涉及大量的运输问题。如果安排不当，施工现场会杂乱无章，正常的交通和生活秩序都会受到严重的影响。这位大臣研究了工程后，制订了这样的施工方案：首先，从施工现场向外挖若干条大深沟，把挖出来的土作为施工的新土备用，这就解决了新土问题；然后，从城外将汴水引入所挖的大沟中，这样就可以利用木排及船只运送木材石料，于是就解决了木材石料的运输问题；最后，等到材料运输任务完成之后，再把简单归纳起来，就是这样一个程序：挖沟（取土）→引水入沟（水道运输）→填沟（处理垃圾）按照这个施工方案，整个修缮工程部仅节约了许多时间和经费，而且工地井然有序，城内的交通和生活秩序并未受到太大的影响。二、组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等，要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”。1、组织架构2、组织是指围绕一定目标、任务而组建机构，对机构中的员工制定职位、明确职责、交流信息、协调工作，为保证目标顺利实现和任务圆满成功而具有专门化的工作（管理）职能。岗位职责越清晰，分工明确、责任清楚；工作流程越清晰，员工出错就越少；工作标准越明确，员工做的就越好；规章制度越健全，员工犯错就越少；3、让每位员工明确自己在组织（团队）中的角色管理者在组织中经常扮演以下9种角色。1、代表人角色；2、领导人角色；3、联络人角色；4、监督人角色；5、传播人角色；6、发言人角色；7、调解人角色；8、分配人角色；9、谈判人角色三、领导职能•领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人。•领导：让他人做事，把事情做好。1、明确谁是总指挥•听谁的？•谁大听谁的？谁对听谁的?谁管听谁的！•有权调动一切吗？有职有权有利。2、上下级关系的六项准则•上级为下级服务，下级对上级负责；•下级出现错误，上级承担责任；•上级可越级检查，下级不允许越级请示；•下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；•上级关心下级，下级服从上级；•上级考评下级，下级评议上级。3、激励：给他鲜花给他梦•(1)激：激发人的热情、动机、潜能、创造性；•给他梦，激发动机和欲望:让人愿意干、想干、喜欢干、有信心干。•(2)励：是一种评价、一种信号、一种反馈、一种正向的行为强化；及时奖赏和肯定，给他鲜花，掌声、奖金、提拔。4、.管理的法、情、理的和谐•法是底线，不能突破、不能触碰；•感情是动力，会燃烧，过分会烧尽一切；•理性是理智，过分会冻僵。不愿说理是固执，不会说理是傻瓜，不敢说理是奴隶。•用法理情的顺序思考问题，用情理法的顺序进行沟通。在考虑事情时，要外方内圆；法－情－理；在处理事情时，要内方外圆；情－理－法。•顺情、明理、守法。5、.和谐管理的“王”字模式•上一横：领导决策层，计划、组织、领导、控制•中一横：中层管理者，日常业务•下一横：一般员工，具体操作•土字式管理：无战略决策，沉迷具体业务•工字式管理：直接管员工，手工作坊•干字式管理：干部努力、群众消极•三字式管理：没有沟通，没有水喝。6、.员工的需要•下级为什么跟着你？忠于你？理由何在？•图什么？怕什么？渴望什么？恐惧什么？•有欲才有求，有求才有为；无欲虽无求，但也无为了。•从员工最希望的事做起，从员工最不满意的事改起。•你让他对自己满意，他就会对你满意。马斯洛的“需要层次理论”生理需要安全需要交往需要尊重需要自我实现的需要三种模型：梯形模型（主要满足低级需求者）菱形模型（主要满足中级需求者）倒梯形模型（主要满足高级需求者）四、管理的控制职能控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。1、紧紧盯住执行全过程完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈；凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果；三环节—--班前准备、班中督导、班后检评。三关键—--关键时刻、关键部位、关键问题。管理成功要诀：细节细节再细节、检查检查再检查。一切执行都按指令执行，每一个表现都按指令执行。紧盯就是督导、就是检查、就是修正，目的为了执行，防止行为出轨。2、管理的一半是检查检查是为了培养一种好的养成。管理的起点在自身，终点在顾客。通过管好自己，管好顾客关系。经理的责任之一就是检查。检查与信任不矛盾。检查要制度化。方法：外部检查：政府如消防、安全、卫生防疫部门；不要害怕，主动争取检查。内部检查：行政检查、职能检查（没有级别观念，上下全可查）、专职检查（质检部）。3、有效督导领导在与不在，为什么一个样？关键在于监督。不仅要问你在现场时发生了什么，更要问你不在现场时发生了什么。没有监督，很容易产生无效管理；没有检查，监督就无从谈起；检查之后不处理，检查就流于形式。海尔的日清日高法。在最显眼处有两块黑板：今日表扬和今日批评。批评的如果空着，直接领导受罚。4、严肃的评价目标管理、员工指导、绩效考核是业绩管理的三个方面。美式管理注重结果不太注重过程、日本式管理相反。没有监督与约束，好人会变坏，功臣变罪人。让人处于被疑之中，不敢胡作非为，忘乎所以。过程控制：自始自终，善