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2020/1/281QCC改善活动高继伟2012年5月2日22020/1/28QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性：高度的民主性：自愿参加，自主管理，自我教育组长民主选举；课题小互相启发，共同提高组长轮流担任；成员间平等，各述己见，相互启发，集思广益广泛的群众性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与用数据说话性质特征32020/1/281、员工素质得到提高2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献4、改善人际关系，增强团队合作精神5、改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行QC小组活动实施的效果和作用42020/1/28第一阶段﹕把“不知不觉的人”变成“自觉的人”第二阶段﹕将“发现问题的人”变成“想到问题的人”第三阶段﹕把“想到问题的人”变成“思考出良方的人”第四阶段﹕把“思考的人”变成“实现创意的人”。建立不断改善的氛围52020/1/28QC小组组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：QC小组的组建与注册登记1、自下而上的组建程序此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组起名组长选举申请注册主管部门审核注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。62020/1/28QCC的人数：3~10人为宜，日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法QC小组的组建与注册登记2、自上而下的组建程序根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。72020/1/28QC小组长的职责1.组长的3个条件在工作中执行专门业务所需的知识技能及处理能力待人接物具有丰富的人性的指导能力洞察外部环境的变化和组织内部的问题，并有解决这些问题的能力。2.组长的职责召开小组会创造成员之间相互协作的体制创造良好的人际关系与上司及其他小组间的协调制定活动计划、加以实践对小组成员进行指导以身作则，率先执行学习固有技术和管理技术82020/1/28小组成员的职责•积极参加QC小组讨论会等活动•讨论时要积极发表自己的见解和主张•主动学习，提高自己个人能力•主动分担小组内的工作，并积极推进实施•严格按照作业指导书实施正确作业•尽可能与同事保持良好的工作关系•确保工作现场和自己的安全92020/1/28QC小组会议顺利召开的要点1）明确开会的目的2）最好事先确定定期开会的时间和内容3)准时开始,准时结束4)大课题、大问题细分后再讨论5)开会时应充分讨论，不能只局限于某个人的竟见6)提出的意见要逐条记录7)制造话题的契机和突破口8)总结当天开会的内容，制定下一次会议的计划9)大家共同讨论各自分担的工作，并进行确认10)组长不要急于下结论102020/1/28改善阶梯又称品管阶层（QCStory），它要求解决问题首先是找到问题发生的根本原因，然后采取对策。改善阶梯即QC活动的八大步骤：1.选定主题（找到问题点，确定主题）2.把握现状及设定目标3.活动计划的作成4.要因分析5.检讨对策并实施6.确认效果7.标准化及固定管理8.反省及今后的发展趋势1选择课题2把握现状及设定目标4要因分析5检讨对策并实施6确认效果7标准化及固定管理8反省及今后的发展趋势PDCA3活动计划的作成改善阶梯112020/1/28•选择的课题要与企业的方针、目标相结合•选题要先易后难•选题要具体明确•活动周期要短•提倡选择小课题大课题分解成小课题的方法：①按时间展开②按空间展开③按质量因素展开如果找课题：1.降低不良率2.利用工时,缩小工时3.投诉、抱怨、不满4.费工5.后工程的要求6.有无浪费7.现场文明性(5S改善)课题名:忌:1.手段+目的2.喊口号一、选定课题122020/1/28现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。正确把握现状:1.现场.现物.现实(三现主义)2.定量的把握,用尽可能多的数据把握现状3.用客观数据判断:注意数据的构造，数据的分类,从大到小的偏差，活用柏拉图,直方图,散布图二、现状把握132020/1/28•目标要与问题相对•目标要明确（要量化）•目标要相对先进•要考虑制定目标的依据即要对设定的目标进行可行性分析•目标的三要素(什么、到何时、多少)•设定一个略高的目标注意问题三、目标设定142020/1/28课题制表时间年月日选题理由小组名小组长名№活动项目担当者月月月月月月备注1发现问题点2选定课题3作出活动计划4把握现状5设定目标6分析原因7确定要因8制定对策9实施对策10确认效果11标准化12活动总结四、活动计划152020/1/28灵活运用QC七大手法原因分析的三个内容:提出假设1.调查特性值的现状2.找出要因,集聚全体意见3.集中问题,首先要剔除原因与结果无关的内容1.用数据验证假设2.使用与现状把握不同的数据1.用找出的真正原因再现不良状况2.解除实验,试行真正原因假设的验证假设的再现五、要因分析162020/1/28QCSTORY与Q7.N8的关系管理图及其它图表柏拉图散布图直方图鱼骨图检查表分层法亲和图法关连图法系统图法矩形图法矩形资料解析法箭头图表PDPC法1.主题选定◎◎○◎◎◎2.把握现状及设定目标◎◎○○○○◎◎◎○◎3.活动计划的作成◎○◎4.要因分析○○○○◎○◎○◎○◎5.检讨对策并实施◎○◎◎◎○6.确认效果◎◎◎○◎7.标准化及固定管理○○◎○◎8.反省及今后发展趋势○◎○○○注:◎特别有效○有效使用可能有效在改善阶梯的每个步骤中使用哪些品管工具比较有效呢？（请参看下表）QC工具与改善阶梯对照表172020/1/28•提出对策•评审、确定所采取的对策•制定对策表六、检讨对策并实施步骤对策选用考虑点（1）有效性（2）可实施性（3）避免采用临时性措施（4）尽量自己能努力做到（5）考虑对策的经济性182020/1/28步骤一、有形效果的把握1.效果领会,表示方法采用与现状把握相同的方法2.与目标相比较3.在每一次对策把握效果4.二次效果的把握也如此5.若没有得到效果再从要因分析开始重做6.计算活动中产生的经济效益(但要减去过程中的损耗,如增加某物品的成本)二、无形效果活动中最大的收获(从手法活用、凝聚力、组织能力、沟通能力、品质意识、参与性、处理问题效率、人际关系等方面进行总结）七、效果确认192020/1/28步骤一、标准化1.5W2H(何时、何处、谁、什么、为什么、怎样、多少钱）2.与关联部门的合作，包括重新制定标准或修改标准，标准的制定，需要得到相关部门的协作。3.明确实施的日程二、维持管理1.注意文件上的程序(新设、改订、废止的程序），无论是新设、改订标准，还是废止标准，相关人员必须周知，并且彻底地实施。2.彻底确立实施日期、实施状况的检查体制3.进行改善后,为了使其不回到原来的状态而采取的管理方法4.关系者的教育、训练八、标准化及维持管理202020/1/28九、反省及今后的发展趋势•通过此次活动,除了解决本课题外还解决了哪些相关问题,还需要抓住哪些还没解决的问题。•检查活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面,方法的应用方面,明确哪些是成功的，哪些是还需改进。•认真总结通过此次活动中的优点与缺点。•在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题,以便把QC小组活动持续地开展下去。212020/1/28成果报告整理一、步骤1.小组成员开会回顾本课题全过程，总结分析活动经验教训，确定执笔人和负责搜集整体资料人员，确定讨论初稿的时间和修改方式。2.按分工，小组成员分别搜集资料和记录。3.整理初稿报告。4.小组成员共同对初稿进行检讨，修改，补充，完善，由执笔人集中意见，修改完成。二、注意点1.把活动中遇到的困难，克服困难，科学分析的过程写进去。2.按照PDCA的循环过程整理报告。3.成果报告应以图，表，数据为主。4.忌用专业性太强的表达方式。5.详略得当，突出重点。222020/1/28成果发表会一、在QC小组活动中,当一个课题解决后,对活动过程进行报告,一般以成果发表会的形式进行.通过成果发表,发表小组和听众都会受益非浅1.在众人面前发表,可提高自信心2.通过提问和讲评,可有新的发现3.通过发表竞争,提高发现问题的能力4.通过了解各部门的小组活动,可开扩视野5.可学到解决问题的方法和应用QC手法的方法二、发表者须知1.仪态端庄,表情自然,面向观众,侧身而立2.回答问题时诚恳、简要、正确、不强辩3.发表应浅显易懂,站在听众的立场上A.普通话发表、流利,不急不慌、适当的停顿B.吐字清楚、语气自信、声音宏亮、抑扬顿挫、适当的肢体语言4.固定站立位置,不要走来走去,不要将手中的指挥棒挥来挥去5.要发表真实内容,在规定时间内结束发表(15分钟