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活动结语活动目标及平台成功要素及策略任务及达成情况活动效果•“客服好声音”项目总结Part1•三个硬指标覆盖参与影响2,648,275活动页面投票总数图表标题12.0318683922279723541619797926150831173882643010,691,14612036754470242图表标题12.036628947893761055812582119653333080527147308447,390图表标题12月5日12月6日12月7日12月8日12月9日12月10日12月11日12月12日12月13日12月14日12月15日12月16日12月17日6135215353434513783228452599851405881010940664207568281254337259348628534444597536图表标题12月5日256284979940478378052908717349994428543383823824030774322914839037593转发评论粉丝增长转发86173评论68168粉丝27640转发205825评论149954粉丝117375转发531869评论412550粉丝305764转发1054234评论861378粉丝491537转发1514529评论1283632粉丝489622效果评估表•“客服好声音”项目总结Part2⊙移动互联网越级申诉第一界面⊙服务宣传应用辅导的主流平台⊙咨询服务的重要支撑⊙客户维系的辅助手段⊙粉丝数⊙转发量⊙功能性⊙曝光量⊙业务宣传覆盖人次⊙形象宣传覆盖人次⊙微博活动的影响力⊙名人的互动频次•加强新浪与腾讯微博合作，着重广告投入与资源置换工作。•扩展微博宣传渠道，加强自有渠道的宣传推广。•建立全国联动体系，带动三十一省快速规模发展。“中国电信——客服好声音”活动参与以独立活动页面为主体，配合新浪微活动平台、广告位、公关传播、中国电信自有渠道等多位一体的推送平台强势打造活动•“客服好声音”项目总结Part3策略策略策略执行创意是源自宏观大背景下借势输出主题概念和沟通信息的核心；策略是出自对构建品牌、舆论环境、发展趋势、利益诉求的远观彻查，是创意支撑主体；执行则是衡量多元利益主体获得价值程度的标尺，是创意和策略的落地。“中国电信客服好声音”——借势营销。依托《中国好声音》的热度，以及基于新浪庞大的用户群体，充分发挥三十一省客服微博联动的集群效应，给用户粉丝带来一场视觉与听觉盛宴。扩大中国电信客服在新浪微博的品牌影响力，提升品牌美誉度。活动过程中监控一切信息暴露的数量与质量，彻查反映真实的观点与态度。将利于品牌的社会化推广加以助推，实现更加良性的互动；而对于有机会影响品牌形成负面或危机的议题实施影响，激发争论，引导观点，实现良性互动。“客服好声音”活动运用全线上传播模式，在统一的目标下统筹挖掘中国电信内外部合作渠道，调用最优资源、最佳专业、最强实力共同推广活动。•“客服好声音”项目总结Part4第一阶段：12月3日-12月5日活动引导第二阶段12月06日-12月15日活动爆发•公布活动结果•将舆论推向高潮第三阶段：12月16日-12月18日活动高潮•活动动态报道•提升美誉度•鼓励投票•告知活动启动•提升活动知名度•鼓励参与•新浪广告位•自由渠道推广•31省联动•奖品激励•集团微博每日转发•草根名博每日推广•论坛推广•地域拉票•评选标准（外貌or声音）•“好声音”标准（好服务才是王道）活动启动网友投票客服评选计划量完成量100000220000计划量完成量计划量完成量4000047000500000660000集团客服微博粉丝增长情况超出计划2.2%31省客服微博粉丝增长情况超出计划1.175%集团客服活动微博转发量超出计划1.32%热点话题榜IT科技数码控微博搞笑排行榜全球热门排行榜最热门微话题生活创意工坊资讯分享达人全球IT数码精英IT数码圈中客我们爱讲俏皮话闺蜜帮都市潮流生活时尚生活百科馆聚焦时尚趋势超给力经典创意IT数码热门排行时尚潮人晒生活最品味最时尚全球潮流热点榜时尚达人潮流show牛社网时尚生活加油站全球百科热门校园数码安卓达人时尚热门全收录全球新闻新鲜事•“客服好声音”项目总结Part5活动时长16天，且仅限于线上推广。尽管项目整体曝光度目标已经较好实现，但广泛社会公众参与活动的行为尚未充分引发。对策：1、适当延长活动时间，线上线下相结合，更加合理、科学地逐层引导社会公众关注和参与；2、充分的活动时长可以更好调动起、发挥出各类丰富社会资源呈现更优项目效果