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理解管理的情景:约束和挑战第02章第一篇管理导论2范建平山西大学经济与管理学院TheManager:OmnipotentorSymbolic?OmnipotentViewofManagementtheviewthatmanagersaredirectlyresponsibleforanorganization’ssuccessorfailure.SymbolicviewofManagementtheviewthatmuchofanorganization’ssuccessorfailureisduetoexternalforcesoutsidemanagers’control.3范建平山西大学经济与管理学院2.1管理者:万能的还是象征性的?2.1.1管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱,认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。4范建平山西大学经济与管理学院2.1管理者:万能的还是象征性的?2.1.2管理象征论组织的成败归因于管理者无法控制的外部力量管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响5范建平山西大学经济与管理学院对管理权限的约束6范建平山西大学经济与管理学院2.2外部环境:约束和挑战外部环境指组织之外能对该组织的绩效产生影响的因素和力量外部环境的构成具体环境:能直接、立即的影响组织的外部要素一般环境:包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。7范建平山西大学经济与管理学院外部环境的组成部分经济的全球的人口的技术的社会文化的政治╱法律的组织竞争者供应商公众压力集团顾客8范建平山西大学经济与管理学院2.2.1经济环境债务危机经济危机金融危机生产过生能源危机资源短缺房地产泡沫……利率通货膨胀可支配收入变化股票市场的波动……9范建平山西大学经济与管理学院2.2.2人口环境年龄种族性别受教育程度地理位置收入家庭构成……人口红利人口政策老龄化退休政策……10范建平山西大学经济与管理学院2.2.3外部环境如何影响管理者工作岗位和就业外部环境的变化不仅影响可供获得的工作岗位的类型,而且会影响这些工作岗位是如何被创造出来的。弹性工作安排、自由职业者、非全职工作者、工作分享、……11范建平山西大学经济与管理学院2.2.3外部环境如何影响管理者对环境的不确定性进行评估环境的不确定性:一个组织外部环境的变化程度和复杂程度。环境的变化程度:外部环境的变化与稳定程度环境的复杂程度:组织外部环境构成要素的数量以及该组织对这些构成要素的了解程度12范建平山西大学经济与管理学院环境不确定性矩阵13范建平山西大学经济与管理学院对利益相关者关系进行管理利益相关者组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者为什么要管理利益相关者关系?可以提高组织的绩效鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系,这是组织应该做且是正确的事情14范建平山西大学经济与管理学院组织的利益相关群体15范建平山西大学经济与管理学院如何管理利益相关群体关系?1.确定谁是组织的利益相关群体2.确定外部利益相关群体的利益和所关注的3.评价利益相关群体对组织的关键程度4.决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系16范建平山西大学经济与管理学院2013年美国100家最适宜工作的公司1.谷歌(Google)公司连续两年雄踞榜首,这也是谷歌公司第四次成为这份榜单的冠军。2.《财富》杂志曾报道过,这家极具吸引力的科技巨头收到的求职信数量是其现有职位的61倍。3.谷歌在2012年免费为员工提供了总计10万小时的按摩服务,又新建了3个保健中心,一个占地7英亩的综合运动馆,内设一个曲棍球场,若干篮球场、室外地滚球场、沙壶球场以及掷马蹄游戏沙坑等。17范建平山西大学经济与管理学院2.3组织文化:约束和挑战2.3.1什么是组织文化组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。含义:文化是种感知文化是种分享文化是一个描述性术语18范建平山西大学经济与管理学院组织文化的维度19范建平山西大学经济与管理学院IBM的文化IBM公司基本价值观尊重个人顾客至上追求卓越IBM商业道德不批评竞争对手的产品不破坏竞争对手已签定的定单不许贿赂20范建平山西大学经济与管理学院Google的Corevalue♫Focusontheuserandallelsewillfollow.一切以用户为本,其它接踵而来♫It'sbesttodoonethingreally,reallywell.心无旁骛、精益求精♫Fastisbetterthanslow.快比慢好♫Democracyonthewebworks.网络适合平等参与的民主作风♫Youdon'tneedtobeatyourdesktoneedananswer.获取信息的方式多种多样,无需非要坐在桌边21范建平山西大学经济与管理学院Google的Corevalue♫Youcanmakemoneywithoutdoingevil.无需作恶,也可赚钱♫There'salwaysmoreinformationoutthere.信息无止境♫Theneedforinformationcrossesallborders.信息需求,超越疆界♫Youcanbeseriouswithoutasuit.无需西装革履,也可认真执著♫Greatjustisn'tgoodenough.没有最好,只有更好22范建平山西大学经济与管理学院校风:“勤奋严谨、信实创新”的校风校训:“中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国”23范建平山西大学经济与管理学院2.3组织文化:约束和挑战2.3.2强文化强文化(strongcultures):其核心价值观被组织成员强烈支持和广泛共享的文化——比弱文化对雇员的影响更大。在强文化中,基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的大部分组织已向强文化转变24范建平山西大学经济与管理学院2.3.3文化从哪里来以及如何持续组织文化的来源组织的创始人理想和使命组织的经历过去处事的方式高层管理者的行为组织文化的持续招聘“志同道合”的员工社会化新员工帮助他们适应组织文化25范建平山西大学经济与管理学院组织文化的建立和维持组织创建者的哲学甄选标准最高管理层社会化组织文化26范建平山西大学经济与管理学院2.3.4员工如何学习组织文化故事通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化仪式重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观物质符号和人工景观有形资产来表现与其它组织的不同语言缩略语、短语和组织内部专用词等27范建平山西大学经济与管理学院2.3.5组织文化如何影响管理者组织文化约束管理者组织认为合适或不合适的任何管理行为组织重视和鼓励的任何组织活动在组织中进步的简单规则:找出组织所称赞的事情并去干28范建平山西大学经济与管理学院受文化影响的管理决策•计划•计划应包括的风险度•计划应由个人还是团队制定•管理者参与环境扫描的程度•组织•雇员在工作中应有的自主权程度•任务应该由个人还是团队完成•部门经理间的相互联系程度29范建平山西大学经济与管理学院受文化影响的管理决策(续)•领导•管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度•那种领导方式适宜•是否所有的分歧—甚至是建设性的分歧—都应当消除•控制•是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制•雇员绩效评价中应强调那些标准•个人预算超支将会产生什么反响30范建平山西大学经济与管理学院2.4当代组织文化事项2.4.1创建一种创新的文化挑战与参与自由信任与开放计划时间乐趣/幽默冲突的解决辩论冒险31范建平山西大学经济与管理学院2.4当代组织文化事项2.4.2创建一种响应顾客的文化雇佣合适的员工(在服务客户方面有强烈兴趣的)少一些硬性规定,程序和规章雇员普遍授权雇员角色清晰,以减少模糊和冲突,提高工作满意度尽职尽责,关注员工的积极主动性32范建平山西大学经济与管理学院2.4.3职场精神和组织文化职场精神一种文化,在这种文化中,组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。大学生也在寻找生活的意义和目的职场精神的组织的特点强烈的目的感对个人发展的关注信任与开放员工授权对员工意见的包容33范建平山西大学经济与管理学院Thankyou!
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