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Rev.012002/4/28作成:周吉勇NQC7與QC7的關連圖N7與Q7之關聯圖(此後要用的技法)以往的QCPlan1.混雜的整理與問題的設定技法Plan2.手段上的展開Plan3.將手段予以系列配置,作成實行計劃DO親和圖法(依情念)關聯圖法(依邏輯)系統圖法(將目的向手段的目的、手段的系列展開)矩陣圖法(了解目的與手段的關係)箭頭圖法主要是確定事項(系列的計划初期總的效率化)PDPC法有不確定的要素,在推進過程中隨時取得該時點以前的情報,作成此后的最適計劃柏拉圖,查核表,直方圖,散佈圖,管制圖,層別圖矩陣解析法特性要因圖QC七工具今後期待的技法NQC7與QC7的關係QC=事實資料Q7的手法N7的手法數值資料語言資料整理情報=達成目的的所需知識對於眼前的問題一語言之使用語言資料比數值資料的人為多整理數值資料取得前的問題設計上,計劃,創意發想的技法解析上,掌握問題的技法整理數值資料取得后的問題矩陣解析法6關聯圖法2系統圖法3PDPC法4矩陣圖法5箭頭圖法7親和圖法1新QC七大手法品管親和圖法1●定義:親和圖法是日本川喜田二朗所開發出來的.所謂親和圖法是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中,將所收集到的語言資料,根據其間的類似性,親和性來分析,將問題明確化.壹親和圖法矩陣解析法6關聯圖法2系統圖法3PDPC法4矩陣圖法5箭頭圖法7親和圖法的使用時機1.討論未來問題時,希望獲得整體性的架構..例如:本公司應如何忖導入TQM?五年后的全面品保情況將如何?2.討論未曾經驗之問題時,借此吸收全體人員看法,并獲知全貌.例如:開發新產品時欲邁入新市場時3.針對以往不太注意的,而從新的角度來重新評佑時.4.獲取部屬的心聲,并教育部屬,貫徹公司方針.步驟1.決定主題主題之選定以下列前三種情況為多,但可用情形相當多,主席應將主題明確向組員說明.●混沌不清的事情.●企圖將自己的想法或小組想法整理出來.●打破原有觀念重新整理新想法或體系化.●教育屬員,或貫徹主管理念.●讀書心得整理.●小組溝通觀念時.親和圖法製作步驟親和圖法製作步驟步驟2.針對主題來進行語言資料之收集語言資料之收集方法有●直接觀察法:利用眼.耳.手…等直接觀念.●文獻調查法●面談調查法●個人思考法(回憶法,自省法)●團體思考法(腦力激蕩法,小組討論法)配合親和圖法之使用目的,所選擇的資料亦隨之不同.資料方式可用矩陣圖來檢核:◎常有使用○有用到△用到上點×不用親和圖法製作步驟步驟3.重新確認.修正語言資料.但不能扭曲原意,并要小組成員都完全理解語言資料的意義.●具體的表達完整意思,盡可能不要抽象化●不要將二個以上的意思或事件合而為一,應分開表達.步驟4.語言資料卡片化.●將已過濾的語言資料填寫在卡片上,稱此卡片為資料卡.步驟5.卡片的匯集分群.●做成一張張資料卡後.匯集起來混合,再將之排列開來.務必一覽無遺地攤幵,接著由小組成員反復研讀.找出二張最具親近感的卡片,此時由主席來導引會更有效果.●在找出二張最具親近感的卡片時,重要的是小組成員應避免先入為主的觀念.這兩張卡片是自然依親近感聚合起來的.不必鉆牛角尖推理是否應該互相親近.如果不能互相親近,單張可自成一組.親和圖法製作步驟步驟6.製作親和卡.●感受兩張資料卡所想表達的意思,而將內容恰當地予以表現出來寫在卡片上,我們稱此卡為親和卡.●親和卡製作好后,將親和卡疊在原本兩張資料卡上,最好是以有色紙或筆易于區分.再以回紋針固定.放回資料卡堆中,與其他資料卡一樣當做是一張卡片來處理,繼續進行卡片的匯集.分群.如昆反復進行步驟6之匯集作業.如果用自粘性貼紙更容易進行.親和卡的製作是將語言的表現一步步提高了它的抽象程度,在匯集卡片的初期,要盡可能地具体,然後一點一點地提高抽象度.親和圖法製作步驟步驟7.卡片的配置排列●將一疊疊的親和卡依次排列幵在大張模造紙上,并粘貼之步驟8.完成親和圖●將親和卡和資料卡之間相互關係.用框線連結起來.●框線若改變粗細或不同顏色描繪的話,會更加清楚.●經過這八個步驟所完成的圖.就是親和圖.當資料卡零散時,造成不清混沌的構造,若借著親和圖的完成,即可清晰地顯示其結構.步驟9.發表●最後由小組成員推舉一人以口語敘述發表.親和圖法製作步驟案列說明如何推展全面品保制度建立种子人員任職QC工作2年以上資格條件刻苦耐勞接受CPC60HR以上QC課程公司舉辦研修班聘請外部講師內部人員擔任講師利用下班后時間分組討論方式參加外部研班參加CPC課程案列說明二自己研習品保手法自我學習研讀QA書事例、收集、研究從老師及其他企業學習推展成功企業訪問請教參加CPC研討會案列說明三宣導品質保證重要性作成介紹圖書利用公布欄作成手冊分布公開征圖與文利用公司內案例收集公司內相關事例●定義:全名為管理指標之間的關聯分析.關聯圖法是管理循環PDCA的plan階段中,為了整理問題點,並將重點加以集中而使用的手法.是對於要因複雜的問題(現象)糾纏在一起時,為了明白的顯示其因果關係,且希望內找出適當的解決對策而使用的一種方法.關聯圖法2貳關聯圖法矩陣解析法6系統圖法3PDPC法4矩陣圖法5箭頭圖法7親和圖法1關聯圖法的作用就原因-結果,或者是目的-手段等的關係複雜地糾纏的問題而言,關聯圖法可以:●找出被認為於此問題有關係之一切要因.●以簡潔,明瞭的詞句,將要因表達出.●將那些因果關係,以箭頭作理論性的串聯.●掌握全貌.●更進一步籍掌握重點項目解決問題.注意事項:●要因不可太簡略,否則不易獲取真正要因,但在復雜則又不易發解.●圖形要改變不容易.●以推理為基礎.關聯圖法的適用範圍關聯圖法的适用範圍:●QA之方針展開與決定.●CWQC導入推展計劃案.●市場抱怨處理或不良品問題點掌握.●針對制程進行品質改善,尤其是與潛在不良有關的對策.●採購物品,向外訂購物品的品管推展.●交貨期間工程管理所引起的問題點,對其采取對策.●小集團活動的效果性推展.●事務部門,營業部門等的業務改善.製作關聯圖之基本原則關聯圖之制作基本規則:●規則1關聯圖上,就問題點或與其有關的許多要因,都用的線橨,將每一名簡潔的短文或詞句圈起來,並加以配置.此時,想要解決的問題或必須達成之日標,就以有色的線橨圈起來.●規則2要因間的關係須以箭頭表示,箭頭的方向是由原因朝向結果,若是以目的一一手段關係來使用關聯圖時,箭頭之方向則由手段朝向目的.在此須注意的即為,每一個因果關係一定要各畫一個箭頭,不可將數個箭頭省略成一個箭頭.●規則3被斷定為特別重要的要因上,須划上影線或著上顏色.關聯圖的製作步驟關聯圖法制作步驟:●決定主題,並依主題決定動作成員.●列舉原因,預先由主席定義主題,並要求成員預先思考,收集資料.●整理卡片.●集群組合,以推理將因果關係相近之卡片加以歸類.●以箭頭聯結原因,盡量以為什麼發問,回答尋找因果關係.●檢討整體的內容,可以再三修正,並將主題放於中間.●粘貼卡片,畫箭頭.●明確重點,將重要原因加以著色.●寫出結論,作總結.●寫出履歷.案列說明為何老王感冒經常出入公共所過敏性體質辦公室中很多人感染流行性傳染外出沒有帶外套沒有注意氣象變化做事不名夠細心天氣變動很大缺乏抵抗力工作勞累身體虛弱缺少運動睡眠不足營養不良飲食不正常生活失調結論:生活失調過敏性體質●定義:系統圖法是為達成目標或解決問題,以[目的手段]系列做有系統的展開,以尋找最適當的手段的方法稱之.系統圖法3參系統圖法矩陣解析法6關聯圖法2PDPC法4矩陣圖法5箭頭圖法7親和圖法1系統圖的分類系統圖的分類:●系統圖一般可分為兩种,一种是對策展開型系統圖,另一种是構成要素展開型系統圖.●對策展開型系統圖:顯示目的與手段的相關性,將達成目的的所有手段均寫出,具體地表現達成目的的可能對策,並依據對策展開的手法做對策的第一次,第二次,第三次…第n次展開.●構成要素展開型系統圖:將改善的對策與其內容之間的相關性顯示出來,能夠讓人們了解構成改善對策的事物是甚麼?並依構成要素展開的方式,做第一次,第二次,…第n次的展開,例如:為了探詢人事部門的機能,或業務活動的內容架構為何?系統圖法的製作步驟系統圖法制作步驟:步驟1組成動作小組,以具有相同經驗或知識的人員來組成.步驟2將希望解決的問題或想達成的目標,以粗字筆寫在卡片上.必要的時候,以簡潔的文句或只以名詞略稱來表示之,但是要讓相關的人看了之后,能夠了解句中的做含意.步驟3記入所設定目標的限制條件,如此可使問題更明朗,而對策也更能依循此條件具體也找出來,此處所稱之限制條件可依人、事、時、地、物、費用、方法…等分開表示.步驟4一次展開,討論出達成目的的A的手段,將其可能的手段寫在卡片上,此手段就如同對策型特性要因圖中的大要因,其目的A就如同對策型特性要因圖的特性.系統圖法的製作步驟步驟5第二次展開,把第一次展開所討論出來的手段當作目的B,為了達成目的B,有那些系列性的手段可能使用呢?討論后,將它寫在卡片上,這些手段稱之為第二次展開的手段或第二次手段.步驟6以同樣的要領,將第二次手段當成目的C展開第三次手段,如此不斷地往下展開,直到大家認為可以具體展開行動,而且可以在日常活動中加以考核為止.步驟7製作實施手段的評價表,經過全體人員討論同意后,將最後一次展開的各個手段依其效果、可行性、重要度等條件,分別評價.其評價之方法可用○、△、×或１、２、３等方式來表示,其后並將責任分級及實施項目填入.系統圖法的製作步驟步驟8將卡片與評價表貼在大紙上,經過一段時間(1小時或1天…),再集合小組全員檢查一次,看是否有遺漏或需要修正?步驟9填入完成此系統圖的履歷.如完成之年、月、日、地點、小組成員及其他必要事項.系統圖的應用系統圖的應用:●方針展開可形成具體的實施策●所有改善問題的展開.●使特性要因圖活用並更具體表示.如何推展全面品保制度附圖—系統圖法例一次展開目的宣導品質保證重要性二次展開三次展開研讀QA書評價重可效要行度性果擔當品人制保事造實施事項○○3購買CPC×××書△◎3由張××收集○×3○○3收集CPC開課資訊○◎1由QA課長提報◎○2由人事提資料○○3由人事收集資料△×1由人事規划○○5收集CPC開資訊△○2結合提案改善○○1編成書策自已研習品保手法建立种子人員自我學習從老師、其他企業獲得資格與條件公司內舉辦研班參加外部研修班作成介紹圖書利用公司內之案例事例、收集、研究推展成功企業訪問請教內部人員擔任講師擔任品保工作兩年以上者接受60HR以上品質課程者聘請外部講師參加CPC研討會參加泰通公開班利用公佈欄公告作成手冊分發收集公司內相關事例肆PDPC法定義:PDPC法是英文ProcessDecisionProgramChart的縮寫,中文稱之為[過程決定計劃圖法].所謂PDPC法是針對為了達成目標的計劃,所遇到之問題,事先預測种种不利事態或結果,將過程的特性以各种可行方法,盡量導向預期理想狀態的一种手法.PDPC法4矩陣解析法6關聯圖法2系統圖法3矩陣圖法5箭頭圖法7親和圖法1PDPC法的製作步驟PDPC法製作步驟:在製作PDPC法時并無特定規則,而類型也同目的之不同而有些差異,一般可分為兩种製作方法:●依次展開型:即一邊進行問題解決作業,一邊收集資訊,一旦遇上新狀況或新作業之前,隨即標示於圖表上.●強製連結型:即在進行作業前,為達成日標,在所有過程中被認為有阻礙的因素事先提出,並且訂出對策或回避對策,將之標示於圖表上.PDPC法的製作步驟步驟1認識PDPC法的常用記號●表示起點或目標●表示狀態●表示對策或手段●表示決策之重點●表示時間的經過或事態之進行●表示資訊提供網路或不確定事象之引導路徑PDPC法的製作步驟步驟2將主題及預計理想目標寫在卡片上,主題卡片置於紙的上方,目標卡置於下方,中間則留白.步驟3在問題解決途中,有許多在不允許之因素產生,我們稱之為限制條件或前提條件,此种條件應先予以明確化,並標示於右上方.步驟4寫出現有所知道的各項事實,製作PDPC圖時應以事實為依據,不可以個人所想之事或推測的事來表示,如此將會令編製成的PDPC圖亳無用處.步驟5針對事實