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腾讯公司“用心服务，真诚回馈”活动策划书策划目录•一、背景介绍•二、活动名称•三、组织单位•四、活动目标•五、活动主题•六、时间及空间空选择•七、主要传播媒介•八、基本活动程序•九、人员配备与分工•十、经费预算•十一、预期效果一、背景介绍•（一）公司简介•腾讯QQ：中国第一大客户端，互联网企业巨头，拥有极大的用户资源；•奇虎360：凭借免费的360杀毒软件一跃成为中国第二大客户端，发展迅速。（二）事件介绍腾讯大战奇虎360走势图二、活动目标尽量减少“3Q”大战对腾讯企业的负面影响，挽回企业声誉，重新步入正常发展轨道；进一步扩大腾讯的社会影响力，以良好的社会责任感恢复其良好的公众形象；使企业业绩早日得到提高，保持住中国互联网市场上最大客户端商的优势地位，最终目标是更好地做大做强腾讯•三、活动名称•腾讯“用心服务，真诚回馈”活动四、活动主题•主标题：“腾讯真心相伴12年”•副标题：“用心服务，真诚回馈”五、组织单位•主办方：腾讯科技（深圳）有限公司•承办方：深航锦江国际酒店深圳市正林礼仪有限公司•六、时间及空间空选择•（一）前期筹备阶段•时间：2010年12月20日-2010年1月10日•（二）执行阶段（新闻发布会当天）•时间：2010年1月11日9：00～11：30•地点：深航锦江国际酒店三楼多功能会议厅•（三）炒做阶段•时间：2010年11月1日——2011年1月31日•地点:（1）各大主要热点论坛和BBS，如百度贴吧、天涯论坛、猫扑、搜狐、新浪等（以下措施皆以百度贴吧举例说明）；•（2）中立的小众论坛，如神界、时光网、采麦网、蜡笔网等（以下措施以神界举例说明）；•（3）团队工作地点在腾讯公司公关部八、基本活动程序•（一）新闻发布会•1、前期筹备阶段组建筹备团队，有他们负责包括邀请嘉宾和媒体，发放资料，联系酒店等任务•2、执行阶段（新闻发布会当天）•（1）发布会现场布置•（2）酒店门外布置•（3）接待工作•3、仪式流程：•马化腾主席发言稿和主持人草拟稿在附件三（二）后期辅助宣传•1、正面宣传人员招募具体负责人确立制作准备视频发放2、辅助宣传——水军战术•水军招募（具体招募启事见附件六）具体操作跟踪观察活动总结九、人员配备与分工（一）发布会现场人员配备与分工（二）后期宣传活动人员配备与分工明细表十、经费预算•（一）新闻发布会预算•合计为15.12万元•（二）后期宣传经费预算表•合计为4750.085万元十一、预期效果•本次活动意在宣传腾讯公司健康、积极向上的形象，使网友产生共鸣，突显腾讯在人们生活中的重要性，维系腾讯与用户间的感情，吸引更多客户。此外，在腾讯与360大战结束这一特殊时期进行此活动，能够唤起网民对12里QQ相伴的怀念，尽量减少大战所带来的负面影响，使腾讯QQ在最短的期限内恢复其大战前的网络占有量，能够尽量多的应取广大工户以及网民的信赖，是在数量上占据网络舆论制高点，利用人一定程度上的从众效应，人为塑造道义上的压倒性优势，通过帖子投放引导舆论方向，博取公众同情，在维持住QQ原用户的忠诚度的同时，进一步在网络用户之间扩大自己的影响力，牢牢站住市场份额，一定程度上变此次危机为宣传。恳请批评指正！