颐和山庄：送花馈赠老业主

颐和山庄——送花馈赠老业主在春节前的几天里，颐和山庄物业管理公司的工作人员送给每位业主年花。据了解，颐和山庄今年共送出1480盆年花，每户业主二盆，有金橘、报年红等，为春节带来喜庆的气氛。业主接到年花之后，都感到很意外，一位赵姓业主解释说:“一般发展商都是‘喜新厌旧’的，逢年过节对新业主或潜在买家就有东西送，对于我们这些旧买家，认为已经不用再哄了。”颐和山庄营销总监卜向杰介绍了发展商此举的用意：主要是为了感谢业主一直以来的支持，颐和山庄湖畔高层的销售有65%的新业主是由旧业主介绍的；楼盘自2000年交付使用自今，社区文化在众多业主及物业管理公司的共同努力下，越来越有味道。2002年还被评为广州市物业管理示范小区，通过对每位业主关心的实际行动，将小区的物业管理做成物业服务。策略分析忽略对老业主的关怀是很多开发商常犯的错误，如同颐和山庄的销售一样，很多楼盘是靠新老业主的口径进行传播的。楼盘的销售是一个长期的过程，热销过后的持续销售期间，如果漠视老业主意见和对业主的承诺或是忽略对他们的关怀，那么就得不到良好口碑，也不可能有好的销售业绩，特别是在竞争激烈的现代房地产市场，口碑传播显得犹为重要。