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监理公司竣工工程回访方案为了加强企业建设，树立企业形象，提升服务质量，坚持工程建设“百年大计，质量第一”的方针，便于业主完善使用功能，结合质量通病防治，我公司决定对竣工工程进行回访，特制定如下方案：一、目的通过回访，了解业主对监理工作的满意程度评价和需要，发现竣工工程使用过程中出现的问题，以便给业主提出合理化建议，从而提升监理公司的信誉，促进以后的监理工作。二、适用范围房屋建筑工程竣工验收后在保修期内的工程项目。三、时间安排从2016年元月开始，用一个月的时间回访完毕。四、人员组成1、公司领导带队，抽调业务骨干组成回访小组。其中公司领导2名，土建专业人员2名，电气专业人员2名，水暖专业人员2名。回访时监理人员统一着装，统一佩戴工作牌，统一佩戴安全帽。携带专用检测工具。2、邀请施工单位技术负责人、项目负责人、项目技术负责人共同参加。五、实施内容1、了解业主对工程建设期间监理工作的满意程度及改进意见；2、与业主及后勤管理人员、物业单位交流工程竣工后的使用情况及要求；3、对工程实体重点部位、关键设备进行现场检查、检测，主要包括以下方面：1）工程结构完好性方面；2）电气使用方面；3）水暖使用方面；4）装饰装修使用方面；5）房屋防水方面；6）门窗使用方面；7）业主在使用过程中出现的其他问题；4、专业人员将检测的结果、数据填写在相应的表格中。六、结果分析与处理1、对工程存在的质量缺陷应进行责任分析，按有关规定及质量保修书的内容执行；2、在工程使用过程中对结构设计有重大变更且未通过原有设计单位审批的，上报有关主管部门；3、对以后工程的使用、建筑物和设备设施的维护，向业主提出合理化建议。七、总结及归档管理1、回访结束后，对每个工程应总结监理工作中存在的问题，汇总后上报公司领导，并召开专题会议，作为今后工作的改进；2、通过回访检查检测，实时监测工程质量通病的治理效果，对以后工程质量监控做到防微杜渐；3、汇总整理《回访记录表》，按工程类别、施工年度等分类整理归档，形成台账，作为下一次回访的基础。监理公司二〇一五年十二月十七日