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回访计划根据部门安排，为确保此次客户回访达到预期效果及目的，特制定本回访计划。一、回访目的（一）了解客户培训内容在实际工作中的运行情况，做好相关的后续服务工作。（二）结合了解情况，适时向客户推介回炉培训及集团新的培训项目，以寻求再次合作机会。（三）通过客户回访，收集客户需求信息，传播集团良好的企业文化。（四）拉近与客户的距离，增强其对我们培训的信心，建立良好的合作基础。（五）发现我们对客需求培训及培训专业水平上存在的不足，以便及时做到纠正和提高。二、回访方式上门回访、电话回访三、回访日期四、回访人员五、客户回访的具体流程（一）确定回访对象地域回访单位名称回访日期联系人联系方式回访方式（二）明确回访内容1.了解培训效果及客户对培训的满意度。2.了解客户培训需求，收集相关信息。3.发现对客需求培训存在的不足，以便及时做到纠正和提高。（三）回访准备工作1.掌握回访客户前期培训日期及内容等基本情况，针对了解情况进行回访。2.准备好回访客户相关的资料，集团宣传画册、名片等。3.回访前，与客户电话进行沟通，征求同意，约定时间再上门回访。六、回访注意事项（一）回访人员要求言谈举止得体，做到整洁大方，礼貌友好、不卑不亢，保持集团良好形象。（二）根据情况，可先行至经营场所了解情况，从员工工作情况开始切入回访主题，说明来意，拉近距离。（三）通过与客户沟通，了解客户需求，根据客户不同态度，选择谈话内容，提出不同建议和要求。（四）回访结束后再次讲明回访目的，并对客户表示深深谢意，为下次回访或再次合作做好铺垫。（五）认真总结回访结果及客户有关培训信息，做好相关记录（详见附件）。（六）在回访过程中发现客户潜在培训需求，第一时间内与部门负责人沟通，根据部门负责人安排，做好培训项目的协商及洽谈工作。七、费用预算：线路交通费餐费住宿费费用合计备注