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第一章：电子商务概述1电子商务的特点虚拟性跨越时空性低成本高效性安全性P52电子商务分类企业对消费者（BusinesstoCustomer——B2C）企业对企业（BusinesstoBusiness——C2C）消费者对消费者（CustomertoCustomer——B2B）企业对政府（BusinesstoGovernment——B2G）消费者对政府（CustomertoGovernment——C2G）P63电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、和物资流等基本要素构成。P104电子商务业务模式单独行：（戴尔电脑、思科公司所建的在线市场）开放性：（中国建材在线、Covisint、e-DAS）撮合形：（环球资源网站、阿里巴巴）专家型：（Freemarkets、Logistics、IBM的信息工程）5我国电子商务立法存在的问题缺乏规范性和权威性在内容上还存在着一定的局限性尚需加强兼容性P17第二章：点子商务的基本模式1电子商务的应用框架电子商务应用多媒体及网络协议的技术标准一般业务服务层（安全、认证、电子支付、目录服务）公共政策、法律及隐私问题信息发布层（HTML、JAVA、WWW）信息传输层（EDI、HTTP、E-mail）网络层（电信、有线电视、无线设备、因特网）最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、信息发布层、信息传输层和一般业务服务层；两个支柱是社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准。四个层次依次代表电子商务顺利的实施的各级技术及应用层次，而两边的支柱则是电子商务顺利实施的坚实基础。P222电子商务系统的组成网络平台电子商务网站客户服务中心支付网关认证中心物流中心P233电子商务系统模块3C功能：内容管理——ContentManajement、协同处理——Collaboration、交易服务——CommerceP264B2C模式的参与对象（和后面那段文字自己了解）B2G模式的参与对象（和后面那段文字自己了解）C2C模式的参与对象（和后面那段文字自己了解）P284电子商务的其他参与对象电子商务认证中心四大功能证书发放证书更新证书撤销证书验证P295B2B电子商务模型分析根据交易机制产品目录式（和后面那段文字自己了解）拍卖式（和后面那段文字自己了解）交易所式（和后面那段文字自己了解）社区式（和后面那段文字自己了解）根据买方卖方在交易中所处的地位以卖方为主模式以买方为主模式中立模式P306B2C电子商务模式分析卖方企业——买方个人模式（和后面那段文字自己了解）买方企业——卖方个人的电子商务（和后面那段文字自己了解）P377影响消费者网上购买的因素商品的价格购物的时间购买的商品商品的选择范围商品的新颖性P418我国B2C电子商务的发展策略（和后面那段文字自己了解）从企业管理的角度看发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略企业的战略定位要适当协调市场渠道加强信息的管理加强对交易定价的管理从企业发展的角度来看，零售行业要加强信息化建设步伐P42第三章：电子商务基础设施1按拓扑结构分类，有：总线网、环形网、星形网、树形网等；P472iso/osirm一共分为七层：从上到下依次为;应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层和物理层。（和后面七个小点自己了解）P493IP地址分类A类地址B类地址C类地址（了解算法和取值范围是怎么得的）P524intrant一词来源于intra和network，即内部网络，又叫内联网。P715外部网extrant，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。P72第四章：电子商务安全技术1电子商务安全的需要保密性完整性不可抵赖性P832对称加密系统最著名的是美国数据加密标准EDS，高级加密标准AES和欧洲数据加密标准IDEA，典型代表为EDS算法。P873非对称加密（和后面那段文字自己了解）P884散列算法在加密技术中广泛应用于对密钥或消息的加密，流行的散列算法包括MD2、MD4、MD5和SHA-1。MD5使用160位散列。散列位越多加密的安全性越高。P905防火墙种类包过滤防火墙（和后面两段文字自己了解）代理服务（和后面俩段文字自己了解）P926数子签名的含义（和后面那段文字自己了解）p977数字签名的过程（和后面那段文字自己了解）P988数字证书就是网络通讯中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。P999数字证书的类型个人数字证书企业数字证书服务器数字证书P100第五章：电子支付及电子货币1电子支付系统的参与者主要有：金融机构或银行、收款人或付款人（资金划出或接收的个人或团体）、支付网关和金融专用网。P1082美国主要的支付系统联邦资金转账系统清算所同业支付系统自动清算所系统3中国的国家支付体系1996年11月28日在中国人民大会堂举行了中国现代化支付系统（CNAPS）项目合同签字仪式和新闻发布会。这标志着CNAPS项目从此进入了工程实施阶段。P1184电子现金含义：电子现金(E-cash)又称为数字现金(digitalcash)，是一种非常重要的电子支付系统，它可以被看作是现实货币的电子或数字模拟，电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通。P1215目前世界上有VISACash和Mondex两大电子钱包服务系统。其他电子服务系统还有mastercardcash、europay的clip和比利时的proton等。P1256电子支票电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。P1277电子支票的优点：1）节省时间2）减少了处理纸支票的费用3）减少了支票被退回情况的发生4）不必担心被盗用P1288电子支票系统的运作过程：（1）消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。（2）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。（3）商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。（4）银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转帐。P128电子支票验证验证验证索付、兑付或转账付款通知单电子支票支付流程图P1299电子支票在美国的发展1996年，美国通过的《改进债务偿还方式法》成为推动电子支票在美国应用的一个重要因素。该法规定，自1999年1月起，政府部门的大部分债务将通过电子方式偿还。P13110cybercash支付流程（七小点自己了解）P13311支付网关客户验证中心商家银行支付网关是连接银行专用网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。（和后面那段文字自己了解）P14012典型的网络银行美国安全第一网络银行BankofAmericaCiticorp花旗集团FirstCityBank&TrustP141第六章：电子商务与物流1电子商务企业的物流模式1、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；2、自己组建物流企业；3、外包给专业的物流公司；4、第三方物流企业建立电子商务系统。P1552电子商务环境对物流的要求供应链管理零库存生产信息化和高技术化物流配送的全球化物流服务的多功能化和社会化P1563条码技术的特点输入速度快可靠性高采集信息量大设备结构简单成本低廉灵活实用P1574自动跟踪技术GIS在物流领域的应用:P159GIS技术在物流业的四个方面车辆路线模型网络物流模型分配集合模型设施定位模型(后面小点自己理解)P1595第三方物流的服务内容常规服务增值服务①从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的增值服务；②实现一体化物流和供应链集成的增值服务。P1646美国配送中心的类型：（1）批发型如：美国加州食品配送中心是全美第二大批发配送中心（2）零售型如：美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。（3）仓储型如：美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。P166第七章：电子数据交换1电子数据交换基本概念1、EDI的定义EDI（ElectronicDataInterchange,电子数据交换）是电子商务的初级形式。不同组织对EDI的定义：一致的内容：标准和结构化的信息，计算机之间的连接以及自动交换。（自己理解）P1752EDI的组成要素通信网络由计算机硬件和专用软件组成的应用系统EDI标准P1763EDI的作业方式批式作业方式实时作业交互式作业P1794EDI的信息模式事务应用消息内容消息传送P1705信息系统的功能模块报文生成及处理模块格式转换模块通信模块联系模块P1796《电子商务示范法》及其影响（下面两段自己了解）P2077EDI在我国推广滞后的原因1、企业规模较小，无法短期内获得最高收益2、投入资金较多，回报存在时滞3、EDI技术在企业间发展不平衡4、缺乏EDI知识，缺乏EDI基础教育5、担心EDI会带来无法避免的冲击6、单证做到标准化难以在短时间内完成P211第八章：企业电子商务应用1网上电子商品类型实体商品信息和媒体商品在线服务P2152网络营销的价格策略低价策略折扣策略等价策略智能型策略P2253网络营销的促销策略网上打折促销网上抽奖促销积分促销提供免费资源和服务促销网上赠品促销利用搜索引擎促销发行虚拟货币促销p2274网络广告类型文字广告图标广告横幅广告多媒体广告P2285客户关系管理含义P2326客户关系管理内容营销化管理销售过程自动化客户服务P2377供应链管理的基本思想和基本概念P2428供应链管理的原则和发展思路重点原则：（七个要点自己理解）P2449传铜供应链管理和电子商务供应链管理的比较（重点表格）P248第九章：电子商务网站建设1目标规划调查研究分几方面;明确建立网站目的了解目标市场明确竞争优势企业如何为客户提供信息规划好收款和配送事宜评估企业的获利能力P2592目标制定（7点自己了解）P2603经济可行性分析网站费用：正常运行费用维护及更新费用网站收益：直接收益间接收益品牌收益P263