第一章 网络管理与维护概述

《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3南平电大刘昌2009.4第一章网络管理与维护概述《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述学习内容：•网络管理与维护职业要求•网络管理与维护体系构架•ITIL概述•网络管理与维护体系相关法规学习目标：•了解：–网络管理与维护职业发展历史–网络管理与维护体系构架–ITIL发展历程及其成–网络管理与维护体系相关法规•理解：–网络管理与维护工作要求《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.1网络管理与维护职业要求什么是计算机网络从组成结构看：是通过软件、外围设备和传输介质，将分布在同一或者不同地域的多台计算机或者其他计算设备链接在一起而形成的集合。从应用角度讲：只要将具有独立功能的多台计算机和其他计算设备连接在一起，能够实现计算机间信息交换和资源共享的系统。《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.1网络管理与维护职业要求计算机网络的组成计算机网络操作系统传输介质相应的应用软件《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.1网络管理与维护职业要求–1.1.计算机网络的功能1、数据通信2、资源共享3、远程传输4、集中管理5、实现分布式处理6、负载均衡《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.1网络管理与维护职业要求–1.1.2计算机网络的分类1、按网络的地理位置分类局域网LAN城域网MAN广域网WAN2、按网络的拓扑结构分类星形网络环形网络总线型网络3、按传输介质分类有线网光纤网无线网《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.1网络管理与维护职业要求–1.1.2计算机网络的分类4、按通信方式分类点对点传输网路广播式传输网络5、按网络使用目的分类共享资源网数据处理网数据传输网6、按服务方式分类对等网客户机、服务器网络7、其他分类方法《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.1网络管理与维护职业要求–1.1.3网络管理与维护的产生背景初期开始认识到其重要性网络的出现和IT对社会影响的日益加深尝试企业和社会信息化程度的加深尊重和追求……产生的背景《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.1网络管理与维护职业要求–1.1.4IT管理与维护的发展过程第一阶段：设备管理阶段第二阶段：系统和网络管理阶段第三阶段：服务管理阶段硬件管理软件和技术管理IT服务管理《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.1网络管理与维护职业要求–1.1.5网络管理与维护的职业要求网络管理员高级网络管理员国家网络师《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.2网络管理与维护体系构架–1.2.1系统和网络管理阶段硬件(客户机、服务器、存储设备、交换机、磁带机、打印机)操作系统(Windows、Netware、Unix、Linux)网络(路由器、桥、网络通信)数据库(Oracle、MicrosoftSQL、Sybase)应用软件(Exchange、LotusNotes、SAPR/3、KingdocK/3)系统管理《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.2网络管理与维护体系构架–1.2.2服务管理阶段硬件操作系统网络数据库应用程序服务级别管理恢复和变更管理性能管理故障管理安全管理……技术管理IT服务IT服务提供方IT服务接受方(分界线)客户/用户流程管理服务管理《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.3ITIL概述解决此类问题的IT管理标准体系：ITIL一方面，企业不断投资各种硬件、系统软件和网络另一方面，不断开发实施ERP系统、SCM系统、CRM系统、决策支持系统和知识管理系统等各种各样的系统如何管理和运行维护好这些设施？系统的评估、规划设计、开发(购买)和实施只占20%系统的运行维护占80%《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.3ITIL概述–1.3.1ITIL的概念ITIL:InformationTechnologyInformationLibrary信息技术基础构架库～是英国中央计算机和电信局于20世纪80年代中期开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。服务管理业务管理ICT基础架构管理IT服务管理规划与实施应用管理安全管理服务提供服务支持《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.3ITIL概述–1.3.2ITIL的实践及其发展实施ITIL可以带来以下商业价值：确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所要付出的成本；提高了客户和业务人员的生产率；提供更加及时有效的业务持续性服务；客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；提高了客户满意度。《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.3ITIL概述–1.3.3ITIL的基本特点公共框架最佳实践框架事实上的国际标准质量管理方法和标准ITIL的基本特点《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.3ITIL概述–1.3.3ITIL的核心模块服务级别管理能力管理、可用性管理持续性计划财务管理核心流程(应用/硬件/软件/网络/运营/技术支持)配置管理发布管理变更管理事件&问题管理服务提供者客户和用户服务台ITIL各流程和职能之间的关系《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•1.3ITIL概述–1.3.3ITIL的核心模块业务技术IT服务管理实施规划ITIL的整体框架业务规划ICT基础架构管理应用管理服务管理安全管理服务支持服务提供服务台事故管理问题管理配置管理变更管理发布管理服务级别管理IT服务财务管理IT服务持续性管理能力管理可用性管理《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•本章小结1、计算机网络由计算机、网络操作系统、传输介质以及应用软件4部分组成。2、计算机网络的主要功能包括数据通信、资源共享、远程传输、集中管理、分布处理、负载均衡。3、计算机网络按地理范围分为局域网、城域网和广域网三种类型；按拓扑结构分别为星型结构、环形结构和总线型结构；按传输介质分为有线网、无线网和光纤网；按通信方式分为点对点传输网络和广播式传输网络；按使用的目的分为共享资源网、数据处理网和数据传输网；按服务方式分为客户机/服务器网络和对等网。《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•本章小结4、网络管理与维护的发展大致经历了设备管理、系统和网络管理、服务管理三个阶段。5、计算机网络管理员的基本要求包括职业道德、计算机机房环境的基础知识、计算机基础知识、网络基础知识、计算机网络与通信的英语专业术语和相关法律、法规知识；并分为网络管理员、高级网络管理员和国家网络师三个级别。6、在系统和网络管理阶段的组大特点就是分层管理，包括硬件层、操作系统层、网络层、数据库层、应用程序层。《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•本章小结7、ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理与实施、应用管理和安全管理。8、ITIL的核心模块是“服务管理“，这个模块一共包括了十个核心流程和一个管理流程。这十个核心流程分别为服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、问题管理，一项管理职能为服务台。《网络系统管理与维护》南平电大刘昌2009.3第一章网络管理与维护概述•本章小结9、20世纪80年代后期，ITIL有CCTA提出，再英国得到应用；2001年，OGC开始更新ITIL，发布英国国家标准BS15000；2002年，BS15000被国际标准化组织(ISO)接纳，启动了ITSM的标准化历程。ITIL的四大基本特点分别为公共框架、最佳实践框架、事实上的国际标准和质量管理方法和标准。