8.11例会

—08—11号公馆商务会馆不迟到、早退，会间休息按时回位；将手机打到震动或者关机；对讲机关机；紧急电话需要接听请到会场外面；会议期间不得来回走动；积极作好会议记录；积极参与会议讨论；会议中途发言补充、解释需举手示意；无紧急特殊事项不得请假。《把握每一个瞬间》9号公馆商务会馆班94%95%93%93%93%保安部100%100%95%95%100%后勤部90%95%85%85%90%中医部100%95%80%90%95%财务部93%93%93%93%93%人事部100%93%93%93%93%：B比率总计周总计比率本周上周比率本周上周比率本周本周本周：上周总营业额1763288043321.3%197558918268.5%12.0%37388653.9%接待人数5534732.1%64962928.7%13.7%1202人8.3%客房销售3541202.5%20917932.9%40.9%533间43.9%药罐销售1061542120095.2%11810620200123.6%11.2%22426081.5%中医销售70381155230.4%58111225551.7%17.4%128498.5%擦鞋销售333511.4%554736.1%66.7%88双6.8%助浴销售455456083.88%710460340.06%56.0%1165801.3%商品销售80675071卡类销售40000700071.4%380001700029.4%5.0%7800069.2%点餐销售2931餐厅酒水1555董兆伟（18，051）2姜亚涛（16，039）3武庆志（12，081）9号公馆商务会馆管理层榜：白杨、肖全坤基层榜：张力宾9号公馆商务会馆、散转包的大项提成分配实行楼层与男宾均分制；2、大项技师上钟慢，且为等排钟报钟而致顾客不满，建议实行两组轮钟制；3、A栋员工夜间不得在防火楼梯处换布草，以免发生危险；4、男宾洗手间异味问题影响较严重；5、B班男宾员工早上交接班时不得大声喧哗；6、前台应尽量做到零投诉；7、人事部在招聘时应综合测评一下人员的素质，不要用拉人头的办法补编，以免刚上岗就不适应而影响老员工心态；8、企业有很多不合理制度，员工晚间休息时间短，员工上下班拖拉太晚，员工对企业根本没有忠诚感，新任领导来后已解决了很多疑难问题，很多员工很欣慰；、特价房原打折价与优惠价相差比例很大，一些顾客在不知情情况下开房后，在了解到本企业政策时心理不舒服，建议实行分时段销售，晚六点后停止特价房销售；10、希望随时去洗衣房换布草都有得换；11、各部门员工心里想法都不一，希望领导组织创造交流机会；12、酷暑月份建议给保安每人补贴50元防暑降温费；13、三楼培训室电扇已申购至今未到位；14、管理人员不要以罚款的多少做为教育员工的主要方法，换一种有效的方法可能效果会更好；15、各包房内的时钟应该统一时间，先调准电脑收银系统和服务器时间，其他各区域在以此为准进行调整；16、二楼部分房间离后院地面太近，建议装防护网，以防逃单；17、建议对管理人员培训工作长期开展。、上周管理人员已开始形成主动自觉的作业习惯；2、内部学习氛围增强，管理人员主动学习意识增强；3、各管理人员主动学习掌握文件内容的意识增强；4、上周已开始正式启用《房态表》；5、上周已对中医技师进行简要制度与注意事项培训；6、营业部人员近期整体工作心态有明显转善与稳定，本月人员流失现象除前期遗留办法之外，现阶段的人员心态稳定性均好于前期；7、上周整体经营情况有明显提高，在最淡季期间，其他同行企业均有不同程度业绩下滑，而本企业却出现逐步上升态势，上周每日客流量均在一百六十人以上，最多达到二百六十五人，号公馆商务会馆会馆整体工作进展这与近段时间大家的协同努力工作与接待服务工作是分不开的，希望各位继续努力，戒骄戒躁，进一步做好淡季的稳客工作；8、工程维修工作正常有序开展，尚需加快进度，解决大量遗留问题，真正为经营工作提供良好保障；9、近期财务部进行人员换动，新到人员正在进行环境与工作熟悉，希望新进班子能与各部门通力协作配合，完成各项工作；10、上月盘点工作由于前期没有按规范程序操作，部门之间沟通不畅，导致盘点没有得到有效执行。号公馆商务会馆会馆工作进展一、财务部1、二、人事部1、号公馆商务会馆三、保安部1、四、后勤部1、号公馆商务会馆五、营业部1、号公馆商务会馆六、中医部1、七、技师部、营业区还有个别员工带零食现象，必须杜绝此现象的再次发生。2、《房态表》启用后，总台必须积极与楼层作好对应协调工作，对即将到时的客房在第一时间有主动提示楼层员工的义务和责任；3、楼层人员对不能正常出售的客房必须及时通知总台，总台作好此类暂停售房标记不得出售；4、各部门区域必须熟悉和掌握并在实际工作中积极运用8月5日起正式实施的《各部门各项工作时限规定》文件；5、从即日起凡各部门区域有关报损、赔偿、调拔的单据须在第一时间交往财务部备档。6、各部门区域卫生制度实施8月份作为运行过渡期，9月起正式开始按《清洁保养手册》中的时间计划周期标准与时限操作。、根据目前本地同行业的实际现状，结合本企业实际情况，从即日起营业部人员休息时间从凌晨01：00—06：00倒班进行。8、各部门区域继续深化落实卫生、员工仪容仪表、上班纪律表现、标准接待服务流程与服务用语规范、推销技巧；9、本周重点工作内容是加强各部门区域之间的协作性，管理人员之间，员工之间要学会先做人，后做事，学会相互尊重，以大局为重，不应该带个人情绪，个人性格表现到工作中；10、本周重点工作内容是加强前期下发文件的深入学习掌握，并要求勿必学以致用，灵活运用到实际工作中和管理中；11、对讲机管理问题本周完成调整，各部门区域所有使用对讲机的员工查清，特别是耳机问题，责任到人，使用者签字确认，将名单汇总报人事部备档。号公馆商务会馆一、财务部1、本月底须做好各部门区域固定资产台账本，以便下月初盘点。2、从9月1日起财务部正式实施《中医部管理细则》中的有关内容。3、加强收银员对客服务礼节礼貌的细节要求。二、人事部1、进行房嫂、PA保洁、财务人员的招聘工作。2、本周协作落实员工工鞋更换的工作。号公馆商务会馆三、保安部1、四、后勤部1、工程部组织学习《工程部管理系统》制度文件，熟悉了解各类工作细节要求与工作规范；并按时限要求做好各项工作；2、洗涤房员工需加强思想教育与沟通工作，要抓好工作质量，抓好安全生产工作，解决部分基础设施配套问题，及时出品，保质保量；3、作好厨房员工的思想教育工作；4、把好出品卫生质量关与出品速度；5、员工餐、后勤卫生需进一步加强；号公馆商务会馆五、营业部1、B班交接班卫生工作必须加强；2、B班当班准备工作必须及时完成，不得出现拖拉现象，本班管理层13：30必须准时作第一次巡检；3、B班还存在个别人员变相强行推销现象，即日起必须杜绝；4、营业部员工严禁与大项技师打情骂俏，开玩笑，必须主动礼貌对待大项技师；5、营业部员工不得以任何形式向大项技师索要一切物品；6、营业部员工对售房与自我销售提成依然情绪影响很大，各班组管理层勿必作好协调与沟通工作；号公馆商务会馆六、中医部1、中医部行政事务管理从文件下发之日起由营业部管理人员执行操作，本部门技术类与业绩类事务由部门领班操作；2、待岗室卫生必须整改并保持；3、加强员工思想教育与沟通工作，保持良好工作心态；七、技师部1、加强礼节礼貌与服务用语的培训工作；2、强调上钟必须按时上下钟，不能出现偷钟现象；3、服务项目与质量必须严抓与监控；4、上钟速度应快捷；5、技师与服务人员的配合性应提高，做好自己的本职工作，出现问题各负其责，不推卸责任，本职工作能完成的事项不依赖服务人员。号公馆商务会馆