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电子商务时代中国企业如何提高竞争力2000年6月，上海上海金盛信息技术有限公司此报告由远卓管理顾问公司研究中心提供上海金盛信息技术有限公司内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。节选ERP部分：第5、6章2本文的结构WHY电子商务？——经济运行信息化HOW电子商务？——企业内与企业间信息化WHYB2B网站？——企业间信息化WHYERP？——企业内信息化HOWB2B网站？——企业间信息化HOWERP？——企业内信息化第一章第二章第三章第五章第四章第六章3一、电子商务是中国企业的大势所趋二、要搞好电子商务，必须同时处理好企业内与企业间的信息化三、B2B是企业间实现信息化的必由之路四、目前中国B2B市场的现状与前景展望五、ERP是企业内信息化的有效工具和实现B2B的基础六、目前中国ERP市场现状与前景展望电子商务时代中国企业如何提高竞争力4一、电子商务是中国企业的大势所趋二、要搞好电子商务，必须同时处理好企业内与企业间的信息化三、B2B是企业间实现信息化的必由之路四、目前中国B2B市场的现状与前景展望五、ERP是企业内信息化的有效工具和实现B2B的基础六、目前中国ERP市场现状与前景展望5E_Business包括了企业与消费者间、企业与企业间、企业内三个层次的信息化企业管理采购部生产部市场部销售部企业内Intranet(ERP)企业间Extranet(B2B)企业与消费者间Internet（B2C）企业管理生产部市场部销售部企业内Intranet(ERP)消费者交流协作购买服务•面向更多消费者•提供个性化服务•无时间、空间限制•更高附加价值•节约交流成本•更多供应渠道•更细专业化分工•资源共享•节省内部经营费用•企业内部资源共享•利于内部沟通•知识管理采购部•Internet/Extranet/Intranet电子商务三个层次上的基础设施•B2C/B2B/ERP分别是电子商务三个层次上的业务模式6生产什么/什么时候生产/生产多少？是否能回答好这三个问题是鉴别管理水平高低的标准，也是企业存亡之所在利润营业收入成本=-客户购买额M畅销产品断档损失*-i=1n生产成本人力成本库存成本库存占用流动资金成本仓库场租与人工库存积压报废*90年代以来，美国库存成本占GDP的比重从10.8%下降到4.7%，信息技术居功至伟，其中MRPⅡ/ERP对提高企业运作效率起到了关键作用•WHEN•HOWMANY•WHAT•WHEN•HOWMANY•WHAT“中国的国营企业生产出大量没人需要的产品”——国外报刊对中国国企改革的难度常用的评语*这两项是区别企业粗放经营和集约化经营的关键领域7只有实施ERP才能提高内部信息传递效率，从而更好地规划企业资源（人、才、物），达到集约化经营市场部设计部生产部销售部采购部客户企业供应商需要什么提供产品什么时候要提供原材料要什么什么时候要需要什么何时生产生产什么原材料提供产成品要什么/什么时候要/要多少信息流物流B2B或B2C企业获得详尽、精确的客户信息B2B企业获得详尽、精确的供应商信息ERP企业利用所获得的详尽、精确的客户和供应商信息生产产品8中国企业只有学会利用信息技术才能提高竞争力：利润=营业收入-成本——ERP是提高企业内部效率的有效工具供应商客户购进原材料产品生产产品产出寻找市场销售厂商内部实际价值链各部门交流信息的管理人力资源管理技术发展公司基础设施厂商内部虚拟价值链利润增加协作效率增加营销渠道面向更多客户无纸化办公便于内部沟通便于外部沟通降低成本更好满足客户需求减少库存9一、电子商务是中国企业的大势所趋二、要搞好电子商务，必须同时处理好企业内与企业间的信息化三、B2B是企业间实现信息化的必由之路四、目前中国B2B市场的现状与前景展望五、ERP是企业内信息化的有效工具和实现B2B的基础六、目前中国ERP市场现状与前景展望10中国MRPII/ERP市场在近几年迅速发展,但仍仅占全球市场的0.5%中国MRPII/ERP软件市场销售额(美圆)9697989920000.45亿1800万软件与实施的比例1:1-0.5销售额(美圆)969798992000206亿CAGR=30%72亿软件与实施的比例1:3-5世界MRPII/ERP软件市场1.5亿资料来源：CCID报告11目前中国实施ERP的厂家多数是大型企业，但今后的两年内中小型企业ERP产品的需求将迅速扩大0.7202.80.60.426.375.30.326.438.240.838.926.167.829.545.151.268.24.747.21.84.8企业规模（雇员人数）50－99100－499500－9991000全部被调查公司已实施ERP产品的企业（％）正在实施ERP产品的企业（％）打算在2000年实施ERP产品的企业（％）打算在2001年实施ERP产品的企业（％）不打算今后实施ERP产品的企业（％）资料来源：12从企业的规模来看，年收入在5千万及1－5亿的企业实施ERP产品的较多，但在今后的两年中，中国的大多数企业都会实施ERP产品1千万1－5千万5千万－1亿1－5亿全部被调查公司已实施ERP产品的企业（％）正在实施ERP产品的企业（％）打算在2000年实施ERP产品的企业（％）打算在2001年实施ERP产品的企业（％）不打算今后实施ERP产品的企业（％）5亿62.75.54.873.220.570.332.809968.426.87.229.661.602600.80.18.80.7000.10000.100.180.760.06企业收入资料来源：13从行业来划分，银行、金融及保险业已实施ERP产品的较多，但在今后的两年中，其他行业都将会陆续实施ERP产品银行/金融/保险分销/批发/零售离散型制造业过程型制造业所有被调查企业已实施ERP产品的企业（％）正在实施ERP产品的企业（％）打算在2000年实施ERP产品的企业（％）打算在2001年实施ERP产品的企业（％）不打算今后实施ERP产品的企业（％）其他13.916.600.142.357.563.62.279.60.40.725.836.39720.326.215.3079.66827.80.14.700.100.40.30.70.4资料来源：14未来两年的中国ERP市场特点•企业数量众多，各企业正处在完善管理制度、改进管理方法和手段的时期•98年以来国内外厂商对ERP进行了较大力度的市场宣传推广•上市当中需要加大信息化建设投入、引入现代化管理方法和手段•ERP对国情化、用户化、本地化，文化特性要求比较高•某些国内厂发挥熟悉本地社会与管理制度的优势，在1999年的ERP项目竞标中多次取胜•管理不复杂，需要具有基本管理功能的软件，SCM是其迫切需求的模块•中小型企业已上财务模块，这些企业可直接转化为ERP用户•原来ERP只以制造过程为中心，与客户没有关系的后台管理•受因特网的影响，ERP开始转向以供应链为核心，以管理客户需求为目标，以CRM来拉动产品生产或服务•中国整体的管理思想较落后•计算机应用水平落后，使企业管理基础与ERP的管理思想有较大差距•有些正实施ERP产品的企业没有达到预期效果•1999年，供应商与客户在价格的商谈上难达协议•用户对高昂的价格表现犹豫，有的用户推迟了实施时间中小企业用户市场具有很大的潜力企业管理思想的落后对市场仍有制约作用ERP市场资料来源：远卓管理顾问公司研究中心15ERP决策者关心的几个最重要的问题由于ERP产品的特殊性，使中国企业在决定购买ERP产品时大多会花较长的时间来研究ERP成本投资回报能否根据企业情况订制数据的整合实施维护产品的国际声誉执行者的管理技能软件版本的包容性和适应性ERP产品面对的几个问题价格可靠性灵活性解决方案中国特色会计政策行业特色提高服务顾问时间、技能基础的模型实例16同时，全球企业也意识到固化模式的管理软件所带来的一些负面影响，致使国外ERP厂商的销售额纷纷下降，股价下跌。5月23日宣布裁员800人，以削减经费，重新调整该公司的发展战略。该公司第二季度的损失额将在2000万美元至2500万美元之间，JDE中国公司被撤销.4月份宣布连续第7个季度的亏损。BAAN因此决定退出中国市场,同时也有传闻BAAN即将被收购的消息2000年一季度的总利润下降了45%，该公司美国分部的一些重要管理人员，包括首席执行官和首席财政官，已先后离去。17虽然国外品牌ERP在中国销售额仍超过国内产品,但中国本土的软件厂家由于熟悉中国社会与管理制度，在中国ERP市场上占据了越来越多的市场份额虽然国外品牌ERP在中国销售额绝对值仍超过国内产品，但国外ERP厂商还需对中国企业进行更系统地需求分析与更充分地了解，才能提高自己的产品在中国企业的实施成功率；1999年中国ERP市场份额资料来源：18金盛软件及时将适合于中小制造企业使用的灵活设置的ERP产品推向市场，利用政策与地域优势，可望在两年中获得相当的市场份额。金盛软件在中国管理软件市场的地域结构中占有地理优势。华南华中华北华东西南东北西北华东23%华北21%金盛软件1999年管理软件市场的区域结构山东省政府下决心在全省推广ERP，并成立了ERP推行委员会，将会为有地域优势的金盛公司带来巨大商机在中国，产值在３０００万元到１０亿元的中小企业有近百万家19·ERP在国外大公司中获普遍使用·开始重视产业合作战略·实施经验丰富起来·社会信息化速度加快，知识经济来临·开始重视管理流程·国内软件公司开始和顾问业寻找合作点·竞争市场形成·结构重组改变步伐加快·外国竞争者培训了一批人·企业选购尚无主导性倾向·民营企业追求现代管理的水平·主要国外强手·.企业内部管理平台和.·国外软硬件昂贵市场优势明显信息平台支撑不够·本土真正有实践经验的顾问公司有待成长.行业规范被SAP、·真正的企业家稀少·实施费用/实施周期/承受能力QAD、Fouthshift、·内部激励机制不健全Baan垄断原有组织系统的阻力外部环境企业内部需求实施过程支持但是,中国ERP市场发展问题与商机同样并存有利因素不利因素20缺乏规范的技术服务体系在研究开发和用户之间缺乏一个有效的桥梁－－即技术咨询服务和管理咨询服务机构。多数软件企业管理不规范，这对管理软件的研发、应用带来特殊的要求和一定难度，也造成管理软件商品化难，也形不成规模化、产业化。企业决策者、管理者运用现代化管理手段的意识薄弱一是对计算机能参与企业管理，提高管理效率持怀疑态度。ERP是一个规模庞大的软件系统，其研制开发工程量巨大，需要既懂经济、管理理论知识，又具有很强计算机软件设计技能的高层次复合型的专业人才，且需要巨额资金。因此，一般的软件厂家无此实力。我国大多数管理软件厂家采取“自产自销”的销售模式。整个管理软件市场，呈现出群雄混战的局面。有些厂家竞相压价，有的软件名不副实，误导用户。来自软件企业自身与国内潜在用户的双重因素使ERP市场的发展遇到阻力软件厂家对市场、对企业管理的实际了解认识不够，难以提出符合市场规律、满足企业真正需要的经营理念和思想。企业对管理软件的作用认识不足，不愿花资金购买和自己开发。21一些由财务软件衍生而来的国产ERP产品必须从财务软件突围出来，摆脱以总帐为核心外挂进销存的研究和开发模式，提高ERP产品的开发质量中国的ERP产品必须从财务软件突围出去，摆脱以总帐为核心外挂进销存的研究和开发模式，以业务为核心，而不是以帐务为核心，充分利用网络技术把企业内部、企业之间、客户和分销商之间的组织、跨地域的信息系统贯穿起来，花较少的投资实现ＥＲＰ系统。财务软件商的产品大多主要是进销存、设备、人事等单项管理系统，是基于会计凭证核算的静态管理系统，不能深入到生产计划与控制的核心环节，在质量标准、产品功能、实施服务、版本升级方面与国际通行的ＥＲＰ产品还有差距由于财务软件商在进入ＥＲＰ领域时在产品研发上不能摆脱对财务软件的跟随，开发策略的难度较大，与ＥＲＰ的发展规律有冲突22在技术上，国内ERP产品应着眼于客户需求与未来的技术发展趋势，同时在研发能力