4 决策支持与人工智能

南昌大学MBA教育中心[e-mail]管理信息系统第4章决策支持系统与人工智能企业的智囊2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]2/50先行案例大陆航空利用决策支持系统获得成功决策支持系统提供决策所需要的信息：哪些亏本航班每个航班座位的价格座位一开始就低价出售，还是给最后几分种可能的商务旅客座位一开始就低价出售，还是给中途停留站可能的商务旅客取消或延迟航班的成本客户类型与配餐廉价票乘客配快餐包，商务旅客提供热餐2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]3/50本章要点1引言2决策、决策、再决策3决策支持系统4协作系统5地理信息系统6人工智能7专家系统8神经网络9遗传算法10智能代理2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]4/50信息技术为企业提供智能决策支持决策支持系统协作系统地理信息系统人工智能专家系统神经网络遗传算法智能代理2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]5/502决策如何进行决策决策的类型2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]6/50如何进行决策Simon的四阶段决策理论情报分析阶段(发现问题)设计阶段(找出可行方案)选择阶段(选出最合适的方案)实施阶段(方案实施)2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]7/50如何进行决策Simon的四阶段决策理论1情报分析阶段(决策诊断阶段)发现和识别问题、需求和机会发现和解释那些需要引起注意的一些情况的征兆老顾客对新产品的需求新竞争对手带来的威胁销售滑波生产成本猛涨分司的分销商要价2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]8/50如何进行决策Simon的四阶段决策理论2设计阶段考虑各种可能的方案，这些方案或解决问题，或能满足需求，或能抓住机遇2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]9/50如何进行决策Simon的四阶段决策理论3选择阶段(决策指示阶段)对每个方案的利敝加以评价，估计每个方案的实施结果，并从中选出最优方案最优方案可能取决于多种因素成本实施的难易程度对员工的要求方案实施的时间安排2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]10/50如何进行决策Simon的四阶段决策理论4实施阶段执行选中的方案，检测实施的结果，并做出必要的调整。在实施方案过程中，经常对其进行调整，尤其是对复杂的问题。2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]11/50决策类型结构化决策采用专门的方法处理确定的信息，所以总能得到准确的答案，没必要靠“感觉”或“直觉”。可以编程的决策。非结构化决策可能存在若干种“正确”的解决问题的方案，但没有一种精确的方法计算出最优的方案，也没有一组规则或标准能保证得到最佳的解决方案。大多数决策是介于上述两者之间选择合适的工作股票市场的投资分析2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]12/50决策类型（按频度分类）重复性决策重复发生的决策，经常带有周期性非重复性（一次性的决策、特别决策）不经常作的决策，经常是一次性，而且每次决策时可能采用的标准都是不同的2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]13/503决策支持系统（DSS）引言：近半个世纪以来，组织的管理思想、方法与工具随着组织环境的变迁发生了巨大变化，管理思想、方法与工具的改进使组织的管理效率与效用有了显著提高。20世纪60年代末70年代初出现MIS将企业的管理水平提高到一个新层次。然而，面对一些半结构化和非结构化的决策支持要求，MIS无能为力。决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）应运而生。2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]14/503决策支持系统（DSS）决策支持系统(DSS)定义：决策支持系统(DecisionSupportSystem，简称DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(MIS)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]15/503决策支持系统（DSS）决策支持系统的产生与发展：70年代Keen和ScottMorton首次提出“决策支持系统”(DecisionSupportSystem，DSS)一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进入一个新阶段，并形成了决策支持系统新学科。DSS一词已经非常流行，一般认为DSS是结合与利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力、以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化问题的系统。80年代DSS增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统。80年代后期，人工神经网络、机器学习等技术的研究与应用为知识学习与获取开辟新的途径。2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]16/503决策支持系统（DSS）决策支持系统的产生与发展：近年来近年来，DSS与计算机网络技术结合构成了新型的、能供异地决策者共同参与进行决策的群体决策支持系统GDSS。GDSS利用便捷的通信技术在多个决策者间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以支持需要集体做出决定的重要决策。2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]17/503决策支持系统（DSS）决策支持系统的的功能：管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息如：订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息如：政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息如：订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。以一定方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型。如：定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。存储并提供常用的数学方法及算法。如：回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]18/503决策支持系统（DSS）决策支持系统的的功能：轻松修改和添加上述数据、模型与方法灵活运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息具有方便的人机对话和图像输出功能，满足随机的数据查询要求，回答“如果……则……”之类问题。提供良好的数据通信功能，保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]19/503决策支持系统（DSS）决策支持系统的基本特征：⑴对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；⑵把模型或分析技术与传统的数据存取技术、检索技术结合起来；⑶易于让非计算机专业人员以交互会话方式使用；⑷强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；⑸支持但不代替高层决策者制定决策。2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]20/503决策支持系统（DSS）决策支持系统的结构特征：⑴模型库及其管理系统；⑵数据库及其管理系统；⑶方法库及其管理系统；⑷交互式计算机硬件及软件；⑸对用户友好的建模语言。2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]21/503决策支持系统（DSS）决策支持系统的实例：组织应用功能美国航空票价和航线选择Eguico资本公司投资评估普通事故保险客户投保分析和作弊探测美洲银行客户分析外衣厂库存地点和存货决策NationalGypsum公司计划和预测联合航空公司飞行调度美国国防部国防合同分析2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]22/503决策支持系统（DSS）决策支持系统的实例：例：有一制造厂为决定它的生产规模和合适的库存量，建立一个决策支持系统。模型库：由生产计划、库存模拟模型(如预测、库存控制模型)等组成。数据库：存有历年销售量、资金流动情况、成本等原始数据。人机交互系统：决策者通过计算机终端屏幕，根据DSS提供最佳订货量和重新订货时间及相应的生产成本、库存成本等信息，进行“如果……将会怎样?”的询问，对所提方案进行灵敏度分析，或以新参数进行模拟得到一个新方案。2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]23/503决策支持系统（DSS）DSS与MIS的关系：MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统。DSS是鉴于MIS的不足而推出的、目标不同于MIS的新型系统。MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统。有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。DSS与MIS目标一致,起点不同。DSS的目标是MIS追求的目标之一，只是这个目标的具体实现是在DSS名义之下。2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]24/503决策支持系统（DSS）决策支持系统是一种高度灵活的、具有高度交互性的，为非结构化决策问题提供辅助的信息技术系统。DSS提供快速的计算能力、大量的信息决策者提供经验、直觉、判断力，决定使用什么信息如何运用这些信息。DSS提供决策的支持，不能代替决策者决策2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]25/50决策支持系统（DSS）决策者、信息技术、决策支持系统决策者的优势经验、直觉、判断、知识决策支持系统的优势提高生产率、增进理解、加快速度、提高灵敏度、减少问题的复杂性、降低成本信息技术的优势速度、信息、处理能力2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]26/50决策支持系统产品定价问题有限资源最大产出问题订货问题最优路线问题销售趋势预测问题保险的费率问题如：40岁以上男性，很少出现第二次酒后驾车，可通过降低其保险费率，提高市场占有率。2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]27/50决策支持系统的组成1模型管理模块2数据管理模块3用户界面管理模块用户通过用户界面管理模块选择将采用的模型、将使用的信息，模型利用来自数据库中的数据，通过计算、分析，将结果返回用户界面，将结果返回给用户。2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]28/50决策支持系统的组成1模型管理模块——存储和管理模型模型管理系统模型——对事件、事实、现象的描述。企业利用模型描述变量之间的关系具体选取的模型要根据管理决策问题回归分析模型时间序列季度模型定价模型最优化模型Whatif分析2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]29/50决策支持系统的组成2数据管理模块——管理和存储DSS所需要的信息数据管理系统数据数据的类型内部数据外部数据个人数据2020/1/28南昌大学MBA教育中心[e-mail]30/50决策支持系统的组成3用户界面管理模块——负责决策者与DSS之间的沟通。用户界面管理系统用户界面良好的见面使DSS成功使用的关键使用用户习惯的术语和方法灵活简单有良好的一致性和适应