搜索
质量意识及6-Sigma介绍12质量意识和质量12什么是6-Sigma？如何推进6-Sigma？43为什么要推广6-Sigma？6-Sigma的过程控制53第一章质量意识和质量1.质量意识4•忽视小的缺陷（细节决定成败）。•缺乏严格的管理制度，依靠人的主观坚持认真生产，检查。•凭感觉做事，相信经验，忽略数据。•视制度为摆设，随大流，大家都这样，条条框框是写给领导看的！•执行力缺乏，不严格按照作业指导书执行，简化操作，敷衍了事。•言行不一，有好的程序不执行，程序不好不改进。为什么质量差？5意识改变态度态度改变行为行为改变习惯习惯改变性格性格改变命运质量意识的推广程度是产品质量好坏的重要因素产品质量对企业的影响6•90%以上的顾客在购买产品时把质量作为第一决定因素。•购买后，不满意的顾客：只有4%的人会直接向生产者投诉，剩下96%的人中91%的人不会再买同品牌的产品。同时，不满意的顾客会平均告诉9个人他的不满意，同时只字不提他满意的地方。•寻找一个愿意购买产品的新顾客，比保留老顾客要花费5倍以上的各种费用。2.什么是质量？“质量”意味着能够满足顾客的需求从而使顾客满意的那些产品特性；(DoRightThings)“质量”意味着免于不良。(DoThingsRight)满足顾客需求的产品特征免于不良较高的质量使公司能够较高的质量使公司能够增加顾客满意降低差错率使产品好销减少返工和保修费用应对竞争要求减少顾客不满增加市场份额减少检验、试验提高销售收入缩短新产品面市时间卖出较高价格提高产量和产能主要的影响在于销售额主要的影响在于成本通常，质量高花费也高通常，质量高花费会更少------资料来源《朱兰质量手册》7•质量问题是对预期的偏离，或原因未知的不希望的结果。根据偏离的特性问题分为两种形式：–Never-been-there未满足要求的问题要求：做正确的事（DoRightThings）——决策层面，目标和方向是否正确–Change-induced变异引起的问题要求：把事做正确（DoThingsRight）——执行层面，指定的事是否能完美达成什么是质量问题？82.1做正确的事—满足顾客需求•我认为是…?或应该是…?•领导要求…?或领导认为…?•质量历史…?•现有产品顾客抱怨…?•学习竞争对手…?•新技术的发展导致的对顾客需求的预测…?•……9顾客需求分类——卡诺模型(KanoModel)10CustomerSatisfactionDegreeoftechnicalachievementxYExcitementQuality(Surprise&Delight)3PerformanceQuality2BasicQuality1Y=f(x)座椅舒适度车辆风噪小车辆不熄火天窗不漏水全景天窗按摩座椅顾客对产品满意的构架minimumdegradationwithtime/service产品/Product感性反应/EmotionalResponse理性反应/RationalResponse外观/Appearance品牌形象/BrandImage(HaloEffect)基础特性/BasicQuality竞争力特性/PerformanceQualityEliminatefailuresConsumerdrivenattributetargets令人兴奋的特性/ExcitementQualityConsumerInsightKanoModel112.2把事情做正确—如何免于不良PDCA稳健的设计高效的持续改善可靠的制造计划执行检查处理12如何免于不良—6-Sigma和G8DDMAIC-R失效模式避免(预防缺陷)&满足或超过顾客对将来产品/过程的期望去除缺陷并增加对当前产品/过程的满意度DCOV目标测量分析改善控制定义改变设计?不，仅仅解决流程问题为将来重新设计解决生产中的设计问题YesYes过程改善需要吗?定义建模优化验证YesNo启动DMAIC项目减少噪音因素的s普通原因特殊原因G8D过程新产品或过程(包括重新设计)现有产品或流程失效模式或不良复制稳健的设计持续改善可靠的制造13普通原因和特殊原因问题的改善12011010090807060504030201019590858075706560样本样本均值__X=70.13UCL=72.73LCL=67.53初始状况去除特殊原因过程居中变差减小1ImprovementPhases/改善经历的阶段G8D6-Sigma6-Sigma143.全面质量管理------“大质量”与“小质量”条目小质量的内容大质量的内容1：产品制造的货品所有产品，包括货品和服务，不论销售与否2：过程直接同货品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程3：产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否盈利性的4：质量被视为技术问题经营问题5：顾客购买产品的主顾所有受影响的人，包括内部的和外部的6：如何认识质量基于职能部门的文化基于具有普遍意义的三部曲（策划，控制，改进）7：质量目标被包括在工厂目标之中公司的经营计划当中8：不良质量的成本与不良的加工货品相关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有的那些成本9：质量的评价主要基于与工厂规格、程序和标准的符合性与顾客需求的对应10：改善针对着部门绩效公司绩效11：质量管理培训集中在质量部门全公司范围12：协调者质量经理由高层主管构成的质量委员会------资料来源《朱兰质量手册》1516第二章什么是6-Sigma？1.6-Sigma的起源6-Sigma的出现—美国应对质量危机中吸取的经验1720世纪70年代和80年代，许多日本制造商极大的提升了它们在美国的份额，美国的企业开始面临严重的质量危机。1982年摩托罗拉公司在质量危机期间，开始实施质量改善计划。–质量改善工作表明需要系统的质量改进分析工具；–结合各家所长，吸取经验研究出6s工具，形成完整系统；–1984~1986年期间开始实施6s;–1988年摩托罗拉公司由于优异的质量–赢得美国国家质量奖。哪些公司在实施6-Sigma？18GeneralElectric成功实施6-Sigma19从1995年开始使用6-Sigma很快就有5000多名黑带工程师6-Sigma帮助GE公司在推进期间，总资产从250亿美元增长到4500亿美元；推行期间GE公司从全美的第10位发展为全球第1位；1995年GE的营业毛利率为13.5%，到1998年营业毛利率为16.7%，即公司的利润增加了60亿美元；GE公司的总裁杰克.韦尔奇也因此被人称为“20世纪最伟大的CEO”和“世界第一CEO”。6-Sigma的应用20只要有流程过程存在的地方,无论是产品制造数据收集，还是写发票都可以应用6-Sigma方法。服务管理质量维修制造市场采购设计6-Sigma方法21•同一过程生产出来的产品或是特性不可能完全相同，因为过程中存在变差源（6大变差源），这种差异也许很大，也许很小。人方法变差材料机器测量环境2.什么是6-Sigma?变差的表示方法---Sigma22上控制限下控制限均值变差的表示方法---Sigma23变差的表示方法---Sigma24每件产品的尺寸都与别的不同但它们形成一个模型,若稳定,则可以绘制成一个分布sizesizesizesizesizesizesize变差的表示方法---Sigma25sizesizesize分布可以由以下因素来加以区分形状(分布类型)宽度（sigma）位置（均值）NμσNiix12Sigma是表示数据分布分散程度的数学指标266.1465.56.57xxxxx5.26xbar=6.1466.965.96.47xbar=6.146-0.8860.814-0.2460.324-0.0065.26,6.96,5.90,6.47,6.14.r=6.96–5.26=1.70r=1.70Sigma27Calculatingstandarddeviationisbestshownintableformat:(xbar=6.146)Datax-xbar(x–xbar)25.266.965.906.476.14-0.8860.7849960.814-0.2460.324-0.0060.6625960.0605160.1049760.000036=1.61312S=(x–X)2n-1√_Sigma变差的表示方法---Sigma28过程的变差描述所有不同的输出在平均值附近的聚集程度。没有哪个过程每次都会产生完全一样的过程输出宽的波动—坏的过程窄的波动—好的过程σ是希腊字母表里的一个字母.–数学上用这个字母来表示标准偏差，一个衡量变差的指标。–变差往往表现为过程数据的分散程度。–数据越分散Sigma计算出来的值就越大。意味着，当公差确定时，在固定的公差宽度内，Sigma的个数越少。–理想的生产过程是公差带内至少包含12个sigma,就是均值和上下公差限之间至少6个Sigma。公差下限公差上限6-Sigma是……29产生缺陷的概率可以被估计并且转换成“sigma”水平Sigma水平越高，能力越好。六西格玛水平代表从过程平均到最近的规范之间能包含六个标准偏差。+6-1-3-4-5-6-2+4+3+2+1+56-Sigma公差下限公差上限6-Sigma是……30Source:JournalforQualityandParticipation,StrategyandPlanningAnalysisYield99.9997%99.976%99.4%93%65%50%DPMO3.42336,21066,807308,537500,000世界级标杆10%GAP业内平均水平10%GAP毫无竞争力COPQ10%10-15%15-20%20-30%30-40%40%Sigma65432120-40%的销售额对你的组织来说意味着什么?6-Sigma究竟是什么??31仅仅是质量改进工具？仅仅是高深统计理论？是需要长时间的麻烦事？只是写给老板看的表面功夫？•6•3•2•1•0•-1•-2•-3•-6•68.26%•99.73%•99.99966%•95.44%316-Sigma是……32一种用于提高用户满意度，同时通过减少商业活动中的各个方面的变差提高企业利润的工具和方法！建立新的企业文化，使公司在各个方面处于同行业领先地位的工具和方法！3.6-Sigma的核心要素33•以顾客为中心•由数据和事实驱动•过程的聚焦、管理和改进•有预见的积极管理•无边界的合作•追求完美，但容忍失误一切以客户满意和创造客户价值为中心一切建立在数据和事实基础之上一切活动都是过程，所有过程都有变差，6σ帮助我们有效减少变差6σ谈及的控制是过程的控制，但从管理层面上来讲，它是预见性的，是积极主动的推动改革“无边界”合作打破了部门界限，密切了团队之间的关系，加速了业务发展6σ倡导探索，一辈子不犯错的员工不是好员工；第二次犯错也不是好员工6-Sigma解决问题的步骤Define:识别CTS和对应输出之间的差距Measure:建立/验证测量系统以测量差距Analyze:从引起差距的变化源中识别到关键因素Improve:通过改善措施减少/去除变化源来减小/去除差距Control:执行过程控制并验证它们已经被制度化Replicate:改善措施被复制到相似的过程中DEFINEANALYZEIMPROVECONTROLMEASUREREPLICATEDesignChangeDCOV34Y=f(x)如何同过程相联系ProcessX1X2Y流程的声音(VOP)“Correct”(CustomerAcceptanceStandards–“InSpec”)XnX3过程输入变量(PIV)过程输出变量(POV)顾客的需求和期望顾客的声音(VOC)关键满意度要素(CTS)QualityCostDelivery通过控制输入来得到满足顾客期望的输出。4.6-Sigma和产品开发体系车型定位竞争对手调查品牌DNA某车型Kano-Model及Noises（完善