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第二讲应用IT创造企业竞争优势信息技术为企业带来的竞争优势信息技术改变行业结构信息技术辅助成本和差异性战略信息技术孕育新的商业机会——应用信息技术为企业创造竞争优势，而不仅仅期望用技术来提高效率，是成熟公司面临的关键挑战。案例:携程网改变行业竞争格局携程旅行网创立于1999年，是一家提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯等全方位旅行服务的在线旅行服务公司。它成功整合了高科技产业与传统旅行业，被誉为互联网与传统旅游无缝结合的典范。2003年12月，携程网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力在美国纳斯达克成功上市。案例:携程网改变行业竞争格局1、服务规模化和资源规模化。2、重视技术进步、不断增强研发能力。3、先进的管理和控制体系。案例:携程网是如何改变行业竞争格局携程网一、企业战略分析第一节企业竞争力相关理论二、企业竞争力分析模型1、波特的竞争优势模型信息技术辅助成本和差异性战略信息技术使企业成本降低信息技术加强了差异性战略的实施Dell公司的例子能否同时聚焦?低成本和差异化全球化和本土化市场驱动和效率驱动避免变革和适应变革大批量生产和度身定制信息技术孕育新的商业机会信息技术为商业机会提供技术优势信息技术使客户对派生产品产生需求信息技术使原有业务派生新的商业机会2、行业结构——五力模型(竞争压力从何而来?)•信息技术改变行业结构–信息技术会增加消费者的讨价能力–信息技术会改变许多行业的界限–信息技术加速替代产品和服务的出现–信息技术会增加已有竞争者之间的对峙力量三、价值链理论－分析企业竞争优势的框架–企业价值链•价值活动的相互依存关系•价值活动的相互协调关系–系统价值链•价值活动的相互依存关系•价值活动的相互协调关系企业价值链模型辅助活动基本活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利系统价值链供应商价值链企业价值链渠道价值链购买者价值链上游价值活动企业价值活动下游价值活动•信息技术在价值链中的作用•价值活动的双重过程：–物流（实物运作过程）和信息流（信息处理过程）•信息技术使重复劳动降到最低程度，并智能化•信息技术帮助收集储存信息，而且进行复杂分析•信息技术使实物运作过程发生转型•信息技术提高了企业的整体协调能力•信息技术扩大企业竞争范围，建立新的竞争优势信息技术与企业价值链辅助活动基本活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利规划设计模型自动人事管理电脑辅助设计电子市场调查在线零部件采购自动仓储管理灵活生产制造自动订单处理网上营销销售终端机远程服务电脑辅助服务四、蓝海战略分析框架1、用价值曲线“画出”你的战略（原有价值曲线）四、蓝海战略分析框架2、用四步框架塑造全新的价值曲线四、蓝海战略分析框架3、勾勒全新的价值曲线四、蓝海战略分析框架4、填写四步坐标格（一）组织的“马力”：力量和速度的结合（二）质量：竞争的基础（三）准时生产方式（四）组织中的团队：超过正式的部门（五）信息伙伴：学会共享（六）不限时间和地点地运作（七）跨国公司：将公司经营扩展到全球（八）虚拟组织：规模越来越大（九）学习型组织：永不停止学习的组织五、其他基本策略(应用信息技术创造组织竞争力)OHP战略组织的“马力”（OrganizationHorsePower，OHP）组织的“马力”是用组织的力量和速度来衡量的，实际上指组织的核心竞争力组织的力量指组织尽可能多地满足顾客的期望（为更多的顾客提供范围更广的服务）组织的速度是指组织能迅速地满足顾客的期望把每个组织的力量和速度结合在一起看，就可得出组织竞争力的度量—OHP。组织的速度组织的力量增强OHP的七种战略组织速度组织力量准时生产方式什么是准时生产方式：在顾客需要时提供产品或服务准时生产方式能做什么能增强柔性减少库存水平提高产品质量JIT如何影响OHP通过减少对顾客的响应时间来提高组织的速度IT能够怎样帮助准时生产JIT是建立在IT远程通信和日程安排能力基础上的，MRP、MRPII、SCM等。提高的速度使OHP得到增强组织中的团队什么是组织中的团队？团队是一组具有共同目标并协同工作的人组织中的团队做什么？他们通过合作努力实现不同的目标组织中的团队怎样影响OHP？团队的创造力大提高了组织的力量，因而增强了OHP。IT怎样帮助组织中的团队？群件支持团队的工作，电子邮件、群体软件、电子会议软件、视频会议软件、电子白板软件等。信息伙伴什么是信息伙伴？信息伙伴是在合作组织之间达成协议，通过共享信息来增强每个合作组织的实力。信息伙伴能做什么？能从参与合作组织的免费资源中建立组织间的协作。信息伙伴怎样影响OHP？通过渗透到新的顾客群中和发现降低成本的新技术来增强组织力量；信息技术怎样帮助信息伙伴？EDI、IOS等构成信息合作的基础。通过提高采购和收、发货流程的效率来提高组织的速度。不限时间和不限地点运作什么是不限时间运作？运用信息技术而无时间限制地运作不限时间和地点运作的特点是什么？能使组织每天工作24小时；不限时间和不限地点运作如何影响OHP？通过在顾客所在地扩展更多的顾客来增强组织的力量；信息技术怎样支持不限时间和地点的运作？不限时间和地点的运作需要用IT把这些运作连接在一起什么是不限地点运作？运用信息技术而无工作地点限制地运作允许组织的成员在任何地点工作通过同时、独立地工作以及为顾客提供的随时服务来提高组织的速度跨国公司什么是跨国公司？跨国公司是一种在世界各国以协调的合作形式制造并销售产品和服务的公司；跨国公司做什么？它扩展了公司业务的范围；跨国公司怎样影响OHP？它在地理上分散动作，增强了公司的组织力量；信息技术怎样帮助跨国公司？计算机网络的广泛应用极大地方便了跨国公司的协调与合作。它可以对组织的速度产生正面和负面的影响，这取决于实际运作；虚拟组织什么是虚拟组织？虚拟组织是一种通过IT将独立的组织连接在一起的网络，其目的是通过共享技能、成本和市场共同开发市场；虚拟组织做什么？在组织边界以外扩展不限地点经营的概念；虚拟组织怎样影响OHP？它能促进各种OHP战略获得最大的组织速度；IT怎样使虚拟组织获得收益？虚拟组织的成员通过远程通信工具紧密联系。若虚拟组织缺乏协同作用，组织力量就会受到损失；学习型组织什么是学习型组织？学习型组织中的成员不断寻求共同学习的途径，并用他们学到的东西改进组织学习型组织对OHP的影响？与其它战略相比，它通过创建新战略为OHP创造更大的潜力；信息技术对学习型组织能产生哪些影响？只有当IT系统从所有员工中获取信息，并在组织中传播信息时，学习型组织才能成为现实。学习型组织做些什么？它提供能尽快适应顾客需求的组织结构通过从过去的经验中学习，找出产生问题的原因并解决它们，从而提高组织的速度案例：戴尔（DELL）电子商务（）采用直销模式，与顾客建立直接联系采用定制方式，只按订单生产通过使库存减少来提高利润采用先进的后勤管理软件优质的大客户服务万维网（WorldWideWeb）使整个过程天衣无缝案例戴尔直销模式三大核心地理业务区美洲，欧洲，亚太地区/日本制造工厂美国得克萨斯州奥斯汀美国田纳西纳什维尔巴西EldoradodoSul爱尔兰利默里克马来西亚槟城中国厦门中国厦门戴尔全球1984年创建于美国德克萨斯州奥斯汀以“直接经营”的商业模式面对客户年收入达382亿美元世界有41,800名雇员“财富500强”企业著名企业戴尔公司业务概况戴尔在中国1998年将“直接经营”商业模式引入中国现有员工人数超过2500人在厦门建立占地35,000平方英尺的“中国客户服务中心”(CCC)在上海设有“中国设计中心”（CDC），在大连设有戴尔国际服务（中国）中心在9个城市设有办事处中国市场最大的国际厂商；市场份额总体排名第三商务部公布的“2002年中国出口企业200强”中排名第11(在国际IT厂商中排名第一)2002年“财富”杂志（中文版）中国最佳雇主评选排名第8戴尔直销模式•竞争优势–根据客户的要求组装生产，以低于竞争者的价格向客户提供个性化的服务，将交货时间从原来的一周缩短到1-2天，这不仅显著地降低了生产经营成本，而且增加了客户的满意度。–努力的方向是追求零库存运行模式–日常经营库存最多保持两周（行业的标准超过60天）–存货一年周转30次以上。思考题1.DELL的成功关键在哪里？2.为什么其他的PC制造商不能轻易地复制DELL的成功？(以你的企业,你的业务为例)3.你如何解决困扰DELL在中国面临问题？4.用波特竞争战略理论分析麦考林公司的竞争优势。5.比较分析麦考林公司与Dell公司的电子商务战略。