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医院文化建设1文化的基本概念2文化•文化是人类行为的总和，包括：–思想、语言、行动和成果–依赖人类学习和传递知识的能力–代代相传的模式•文化是抽象的，但却渗透到每一个角落，是一种无形的强大的力量3管理的八大误区•领导力是魅力，或者是随职位而来的•顾客是上帝；所有顾客都一样•企业文化是一种外在的表现形式•员工是人力资源、人力成本、人力资本•管理是从管理下属开始的•团队的管理方法大同小异•向下管理是经理人最主要的职责•企业的目的是获取利润4关于企业文化•假相：企业文化的核心是外在的表现形式•真相：企业文化的核心是内在的价值观•表现形式是末，价值观是本5企业文化企业文化理论是企业管理理论的一次超越，源于美国，根在日本三大法宝（终身雇佣、年历序列工资、团队精神）1970s在日本经济复苏中起关键作用1980受到西方推崇，之后引入中国企业文化是企业独特的行事方式受到外在环境和内部价值观的影响，并通过传播和实践而逐渐形成包括经营理念、经营目的、方针、价值观、经营行为、社会责任、企业形象等的总和6企业文化的类型•硬汉式：强行贯彻•赌徒型：侥幸心态•官僚型：注重过程•张弛型：劳逸结合7经营活动形式、领域组织制度、人才观念社会责任、社会公益沟通、传播员工行为准绳员工士气企业文化的影响8医院文化来源于企业文化的概念是医院的共同意识、价值观、职业道德、行为规范、行为准则等的总和。具有独特性、阶段性和发展性的特点公益性质决定其与一般企业的文化有所不同救死扶伤，实行革命人道主义医院文化9医院文化与核心竞争力核心竞争力内生力量核心竞争力外生力量核心理念核心市场核心员工核心顾客核心技术核心产品品牌10医院文化与医院形象医院形象是公众对医院的总体评价是医院的特征和表现在公众心目中的反映是公众对医院综合认识后的总和11企业文化的要素企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映庆典、仪式英雄人物文化网络行为模式12企业生存的条件•适应环境（A，adaptation）•达成目标（G，goalattainment）•整合资源（I，integration）•合法地位（L，legitimacy）—Parsons’AGIL理论13价值观•一个组织的基本概念和信念•是企业文化的核心•价值观以具体的文字向员工说明成功的定义•价值取向影响管理层和员工的言行14价值观八个方面•目标原则•卓越原则•一致同意原则•整体原则•绩效原则•实证原则•亲密原则•操守原则15树立榜样文明医院优胜科室先进党支部先进班组文明窗口特别贡献奖终身教授创业员工勤奋创业奖十佳青年服务明星年度住院医师年度总住院。。。。。。16定义：是人与人交往之中的行为规则，是彼此表示敬重友好的行为规范效应：树立良好形象，建立最佳的社会关系，实现目标基本精神：使他人感到舒适一致性：内外相符相对性：符合具体情况适度性：不卑不亢基本形式：仪表服饰、言谈举止、待人接物礼仪17工作仪式：上班准备；保护员工安全，保持工作状态管理仪式：会议进入仪式：新员工培训奖励仪式：公开原则仪式四大类型18文化信息传播枢纽，连系各个方面基本符号：语言、标示、色彩，与医院理念形神兼备组织传播：决策、指示、会议传播，OA系统、手机，保证政令畅通文艺传播：文体活动、庆典仪式人际传播：利用各种人物进行传播设计（长老、传教士、包打听、喇叭筒）媒体传播：电视、网站、广播、院刊、宣传栏文化传播网络19企业文化病•专注内务，不重视社会环境•专注短期目标，没有愿景•士气低落•信念混乱•日常仪式随意性大•榜样人物不能以身作则20重塑企业文化的时机•环境变动，传统价值观不再适应•竞争剧烈，环境变化迅速•企业文化病态严重•企业合并•发展非常迅速21A-Z管理文化理念•A（Admiration）：赞美•B（Belongingness）：归属感•C（Change）：变革•D（Dialogue）：对话•E（Efficiency&Effectiveness）：效率和效果•F（Feedback）：反馈•G（Grading）：评等级•H（HotStoveRule）：热炉规则•I（Implementation）：实施22A-Z管理文化理念•J（Jail）：监禁感觉•K（Know）：知情权•L（Listening）：倾听•M（Music）：音乐感觉•N（Needs）：需求•O（Organization&Objectives）：组织和目标•P（Principles）：规则•Q（Query）：质疑•R（Resposibility）：职责23A-Z管理文化理念•S（SWOTAnalysis）：SWOT分析法•T（TimeManagement）：时间管理•U（Understanding）：理解•V（Values）：价值准则•W（Wisdom）：智慧•X：未知数•Y：空白•Z（Zonked）：陶醉24二、文化建设的实践25文化建设•是一个长期的复杂的系统工程–确定使命：简洁易记。如“生命之托，重于泰山”–明确理念：言简意赅。如惠普公司：尊重和关心每一位员工–制定规则：符合本单位情况，持续改进–培植管理风格–创建文化传播网络26医院文化建设的特殊性~25岁25～35岁35～45岁45～55岁55～•服务对象来自“四二一”家庭模式•医院员工年龄结构更趋年轻化27构建和谐文化氛围科学发展观：发展，以人为本全面协调可持续，统筹兼顾儿科医院文化建设的总体要求：把医院文化建设列入医院的中心任务，贯穿医疗服务的全过程。28医院文化建设组织架构分管副书记院长/书记党委办公室共青团工会妇委会社会发展部宣传办公室退管会护理部29醫院的角色医院社會責任經營？？？？？30必须坚持公益性办医方向积极、高效、有序地完成儿童“手足口病”、“甲型H1N1”、“三聚氰胺奶粉”“甲型H7N9”等公共突发事件任务出色完成奥运、世博、国际少年儿童艺术节等国家大型活动儿童保障任务出色完成援外、支边任务31院长的责任•理念与文化塑造–服务理念、医院精神、使命、宗旨、院训、院歌、院徽、院旗、宣传画册、录像片、院史展览、院长铜像、年报…•领导技巧–描绘愿景、提出发展战略、组建团队、分配利益、处理冲突•社会责任“所有的员工都有权利叹息，惟独院长没有……，如果你不能带来希望，没有人会跟你走。”32院长的影响•论语曰：–吾日三省吾身–修身齐家治国平天下–修己安人–仁者爱人•当你离开每一块营地时，它都应该比你初到时更加美丽。KarlTaylorCompton（MIT第九任校长）33医院年报60周年画册儿科名医大家34弘扬医院文化，传承儿科精神强化以员工为根本的理念•加强行为文化的建设•文化艺术节•迎春联欢会•一日游活动•各类培训医院形象、品牌的宣传增进员工交流、沟通、团队精神缓解压力，促进协调发展35打造儿科文化品牌娃娃天地儿科年报文化墙儿科台历广场文化舞台文化媒体文化病房文化36“凝聚力工程”系列活动一日游活动（坚持19年，参与率80%）文化艺术节（已经连续举办7届）游园活动、知识竞赛、摄影比赛、插花比赛、文体活动、文娱联欢、演讲比赛、“回娘家”一条龙服务、编织画画等迎春联欢会（已经连续举办18届）37职业、道德行为的培训和规范提升医院服务品牌和形象细节决定成败员工全面发展是关键38以员工为根本带走我的员工，把我的工厂留下，不久后会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有更好的工厂。—安德鲁.卡内基（美国钢铁大王、公益之父）医院社会员工协调发展员工队伍是医院发展的第一资源：人力资源的开发、引进和使用是医院发展、竞争、生存的关键39员工培训40员工培训41干部培训2011年4月：申康医院管理中心高解春副主任《医院质量管理与绩效考核》深入分析医院质量管理体系与绩效评估、人事分配的关系2011年6月：中国医院协会何梦乔副会长中层干部与科室管理阐述科室建设方面如何遵循医院建设规律加快科室发展，强调科室管理要认清形势，认识自我，遵循规律，深化改革和谋求发展专题讲座42心灵导师43聊聊吧时间：每月最后一周的周四中午地点：聊吧室聊题：选择员工身边的事情环境：布置沙发、小茶几，提供茶点、咖啡目标：发挥桥梁纽带作用44员工直通车45看看我、看看你微电影46品牌之一：社会公益课堂、公益班车以疾病为主体的科普医学专业知识讲座；每月一次，免费向家长传授医学知识公益活动品牌47品牌之二：爱心小屋与志愿者1998年：成立针对白血病患儿的“爱心小屋”2008年：创建系列“爱心小屋”（阳光小屋、博爱小屋、福善小屋、爱心书屋）2008年：形成四支专科分队（白血病、心脏病、肾脏病、肿瘤），医务工作者参与2011年：壮大志愿者队伍（古美街道帮帮团、甜橙树、如新公司、红十字会骨髓库志愿者俱乐部、凌云街道“两新”组织党支部、上海应用技术学院、上海商学院）2012年：建立和完善医务社工队伍（党办、社工部、护理部、医务部）48开展“糖尿病夏令营”活动15期，曾获上海市卫生系统精神文明创新奖，上海市科教党委系统社会主义精神文明建设十佳好人好事称号。品牌之三：糖尿病夏令营49品牌之四：扶贫救助基金以社会慈善活动为载体为贫困地区捐献衣被为困难职工捐款为贫困地区帮困助学派遣援外、新疆、云南等医疗队50关注患儿及家长的就医体验，提高满意度51形成独特的文化特征52宗旨：一切为了孩子使命：建树医学典范，呵护儿童健康精神：勤奋，创业，团结，奉献理念：尊重，平等，热情，关爱结语•医院文化是医院的核心竞争力•核心理念是医院文化建设的发动机•医院文化建设能够有力地促进医院的发展53