搜索
皖北煤电集团MBA课程班——组织行为学一、管理本质及其组织行为学学习的重要性二、个体行为的决定因素及其管理策略三、领导行为艺术第一讲管理的本质组织管理关键词：人、目标、秩序、激励、权变思考：什么是人？目标？秩序？激励？权变？价值观体系游戏规则一、管理本质及其组织行为学学习的重要性管理的本质对于价值观体系、游戏规则要能够洞察、体会、引领才能------游刃有余，极致成就。所有这一切需要从-----研究“人”开始。一、管理本质及其组织行为学学习的重要性管理的本质需要强调的是：理解什么是人最重要！能制造工具并使用工具进行劳动的高等动物；（指人的身体或意识）中国社会科学院语言研究所词典编辑室，现代汉语词典（第五版），北京：商务印书馆，2005：1144一、管理本质及其组织行为学学习的重要性管理的本质你怎样认识人？•一见钟情•人不可貌相•人心隔肚皮•知人知面不知心•人心莫测•。。。这是一个很复杂而令人困惑的问题。一、管理本质及其组织行为学学习的重要性管理的本质你观察人是否感到比观察物要困难呢？一、管理本质及其组织行为学学习的重要性管理的本质你注意过人和物之间的一些重要差异吗？人有意识地影响环境：他们为达到自己的目的而力图控制环境。当然，物体没有有意识的因果动因。人相互认知：当你忙于对他人形成一个印象时，别人也对你形成一个印象。人比物更加随时间随环境而变化。人可以“学习”并调整行为表现：如果一个人担心别人怎样看待自己，也许会相应调节自己的外表和行为。一、管理本质及其组织行为学学习的重要性管理的本质人的重要的个人特征往往是观察不到的，是内隐的，但对“认识人”却起着十分重要的作用。对人认知的精确性比对物认知的精确性更难检验。甚至心理学家们很难一致判断一个人是否性格外倾、敏感或诚实，但平常人也能很容易地检验一个茶杯是否保温或漏水。人是复杂的。一、管理本质及其组织行为学学习的重要性管理的本质但是---正确的解释可以帮助我们预测和控制人的的行为。组织行为学可以帮助我们提升这样的技能。当然，对人的认识不能离开组织情境，而应始终紧紧围绕组织目标这一中心。一、管理本质及其组织行为学学习的重要性管理的本质管理是让别人把事情做好。•管理是一个过程：让：是权力的体现做好：涉及到目标、规则、绩效评估评：涉及到标准标：应由管理者与被管理者共同制定一、管理本质及其组织行为学学习的重要性管理既要把事情做好，又要让人在做事时感到很高兴、愉快。•因此，管理既是科学，又是艺术管理的本质管理是让别人把事情做好。•让，命令与启发•人，引/选/用/育/留•做，取得、措施、手段•事，客观事物，主观决策•好，需要兼顾多重准则一、管理本质及其组织行为学学习的重要性有说法曰：“要解决问题必先处理心情”、“运转机器不算高明，运转人性才算厉害”怎么理解？组织中的任何事都是由人来处理的，所以管理人员既管人又管事，而管事实际上也是管人。又有说法——“当组织出了问题时一定是管理出了问题当管理出了问题时一定是人的问题。”你怎样理解？管理的本质一、管理本质及其组织行为学学习的重要性组织行为学的重要性组织的广泛存在，作用越来越大人际技能的重要性学习组织行为学是提高管理能力的重要途径未来的组织更复杂一、管理本质及其组织行为学学习的重要性组织行为学的重要性学习目的——树立起管理意识；——掌握必要的组织行为学理论和方法；——运用所学知识分析实际问题，不断提高管理能力。学习方法唯物辨证法、系统方法、理论联系实际听课+参与讨论+案例分析+分析现实一、管理本质及其组织行为学学习的重要性一、个体行为特征二、个体行为的决定因素•个人传记特征•认知风格•气质•血型•能力•性格•知觉•价值观•环境因素二、个体行为的决定因素及其管理策略三、个性与管理四、激励理论•内容型激励理论•过程型激励理论•调整型激励理论五、个体行为的管理策略—以不安全行为管理为例二、个体行为的决定因素及其管理策略个体的行为特征1、自发性：个体行为是具有其内在的动力自动发生的，外在环境因素可以影响个体行为的方向与强度，但却不能发动个体行为。2、原因性：将行为看作是表现出来的结果，则这个行为必然存在事先的一个原因；当然，在行为产生之后，这个行为又可能成为下一个行为促发的原因。3、目的性：个体行为不是盲目的，任何行为的产生绝不是偶然出现的，任何行为都是受个体的意识支配。行为者可能并不自觉地意识到自己的行为的原因，但这绝不证明他（她）不受自己意识的控制。4、持久性:由于行为是有目的性的，是个体主动发生的，通常，在个体没有达到自己的目标之前，这种行为也不会停止下来。5、可变性:个体在追求个人目标以及环境的变化，选择最有利的方式，达到个人的目标。二、个体行为的决定因素及其管理策略返回影响人的行为的因素任何事物的运动及其变化都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。二、个体行为的决定因素及其管理策略返回个人传记特征二、个体行为的决定因素及其管理策略年龄性别婚姻状况抚养人数任职时间…….个体行为一位女客人入住酒店，进到客房后拿起遥控器想开空调，可弄了半天也没打开。女客人一个电话打到酒店工程部。一会儿，一位男工作人员来了，他拿起遥控器只摆弄了两下，空调运转了。于是他说：“小姐，这空调没毛病。”谁知女客人一听生气了：“你什么意思？它没毛病，那么我有毛病了。它没毛病我为什么叫你来？难道我没事找事？”这男工作人员意识到女性很敏感，便改口说：“对不起，小姐，我不会说话。我的意思是这空调刚才有点毛病，它现在没毛病了。”女客人说：“这还差不多。”例子从这个事例不难看出，男女不仅仅在生理上不一样，在沟通与行为交往上也不一样。曾有专家说：“男女之间的差异，不亚于是一种跨文化的差异。”这种差异在组织行为学领域是如何表现的呢？“女性是否将工作做得与男性一样好？”例子返回认知风格类型认知风格又称解决问题风格，与决策关联很大。它包括收集信息和处理信息两种成分。〈一〉收集信息的风格感觉型：收集信息的风格很务实，重视的是信息的具体细节，耐心细致、自信心强，急于获得结果，所以往往是先干后想，缺乏远见。直觉型：收集信息时不重视具体数据与细节，而是着眼于概貌和全局，首先建立总的认识；喜欢动脑，有创见并重视理性的追求；但偏于研究方案的可行性而忽视具体的贯彻执行；幻想多，务实精神不足。二、个体行为的决定因素及其管理策略〈二〉处理信息的风格感情型：这种风格很注重不伤害别人的感情，关心人，强调对人的忠诚与热情，富有同情心，因此处理问题时易掺入感情因素。思维型：这种风格冷静客观，就事论事，讲原则，不怕得罪人；但是想得太多，做得教少，并且易于僵化。二、个体行为的决定因素及其管理策略返回气质与行为气质：是人典型的、稳定的心理特点。与日常说的“脾气”、“秉性”相近。气质的特点：是人天生的、一般与活动的内容、动机和目的无关。气质的类型：由古希腊医生希波克拉底和罗马医生盖仑提出的，有四种，即胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。二、个体行为的决定因素及其管理策略胆汁质多血质抑郁质粘液质二、个体行为的决定因素及其管理策略气质的类型1.胆汁质表现为精力旺盛、不易疲劳，但易于冲动、自制力差，性情急躁，办事粗心等行为特点。2.多血质表现为动作言语敏捷迅速、活泼好动，待人热情亲切，但又显得有些粗心浮躁、注意力和情感等易转移或发生变化。王熙凤3.粘液质表现为情绪较稳定、心平气和、不易激动、也不外露；行动稳定迟缓，说话缓慢且言语不多；处事冷静而踏实；自制力强但也易于固执拘谨。薛宝钗4.抑郁质表现为对事物和人际关系观察细致、敏感；情绪体验深刻稳定，不外露；行动缓慢，不活泼；学习和工作易感疲劳。工作中常表现出多虑、不果断；生活中常有孤独、胆怯的表现。林黛玉气质在管理活动中的作用根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。根据人的气质特征来做好思想工作。二、个体行为的决定因素及其管理策略返回血型与行为血型的类型：A型、B型、AB型、O型。A型：温和、老实、稳妥、多疑、依赖性强。B型：感觉灵敏、喜欢社交、好管闲事。AB型：A型和B型的混合型。O型：意志坚强、控制欲强、不愿吃亏。二、个体行为的决定因素及其管理策略返回能力与行为能力的概念是指个人完成某种活动所必备的心理特征。可分为基本能力和综合能力两大类。能力差异能力水平的差异；能力的类型差异；能力发展的早晚差异能力是人们完成各种实践活动的必备的主观条件之一，但不是决定性条件。二、个体行为的决定因素及其管理策略返回性格与行为定义：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式性格差异性格差异的应用与原则思想教育；人员选拔；行为预测二、个体行为的决定因素及其管理策略返回感觉、知觉与行为感觉是直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在大脑中的反映。事物作用——感官刺激——神经冲动——大脑印象。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在大脑中的反映。知觉是大脑对感官输入的感觉信息进行翻译、理解和认识的过程，是个体为了对自己所在的环境赋予定义而解释感觉印象的过程。•知觉是人脑对客观事物的整体反映，比感觉更高一级的反映形式，以感觉为基础，是对感觉的有机结合。感觉受到刺激强度的影响，而知觉则受到人们的主观因素，如兴趣、爱好、价值观和知识经验等的影响。小故事：小兔子为什么会哭？什么是老师？老板？老婆？二、个体行为的决定因素及其管理策略知觉的分类（一）社会知觉•社会知觉也可以说是人际知觉，是对人及其关系的认识。对他人：即对他人的言行、情感、动机、态度等的感知过程，也就是对他人形成的印象和认识。对人际关系：即对人与人之间的关系的认识和反映，如同情感、亲近感、投机感、陌生感、疏远感等。对社会角色：指一个人对自己或他人在社会中扮演的角色以及相应的标准和要求的认识。（二）自我知觉即通常所说的“自我认知”，是对自己的言行举止和精神状态的感知与认识。所谓“自知之明”就是对自己有比较正确客观的认识。二、个体行为的决定因素及其管理策略影响知觉选择的因素第一印象效应（Firstimpression）或(首因效应)(primaryeffect)“第一印象”指素不相识的人，初次见面时所获得的印象。第一印象一经建立，它对于后来获得信息的理解和组织有着强烈的定向作用，由于人的认知平衡和心理平衡的作用，人们必须使后来获得信息的意义与已经建立起来的观念保持一致。因为我们在最初接触陌生人的时候，注意的投入完全而充分，此时印象最为鲜明、强烈，而后继信息的输入，我们的注意会游离，从而使其对我们的影响在下降。这种印象会影响人们以后对他的知觉。二、个体行为的决定因素及其管理策略晕轮效应（以点带面效应）(haloeffect)通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。实质是在信息不齐备的基础上建立的对别人的印象。“情人眼里出西施”、“厌恶和尚恨及袈裟”定型效应指人们头脑中存在的某种固定化的意识，影响人们对人和事物的认知和评价。二、个体行为的决定因素及其管理策略近因效应（recenteffect)在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。知觉熟悉的人时，近因效应起较大作用；知觉陌生人时，首因效应起较大作用。近因效应不如首因效应突出，它的产生，往往是由于在形成印象过程中不断有足够引人注意的新信息提供，或者是原来印象已经随时间推移而淡忘；近因效应还与个性有关，一个心理上开放、灵活的人倾向于产生近因效应，而一个高度一致、稳定倾向的人，他的自我一致和自我肯定会产生首应效应。二、个体行为的决定因素及其管理策略返回价