组织行为学课件(组织变革)

2020/1/281BusinessConsulting组织行为与变革西安交通大学管理学院赵西萍教授、博导单元一.绪论对劳动过程和工具的管理，侧重于物流过程管理,研究方法注重建立数学模型，定量化的分析以改进工作的流程、程序和方法。——管理科学一、现代管理学的二大系统行为科学系统（BehaviorScience）组织活动中人的心理因素、社会因素对人的行为的影响，注重分析社会环境，组织环境与行为环境的关系，以激发行为，增进组织效率的规律和方法。——行为科学技术科学系统（TechnicalScience）一、现代管理学的二大系统•研究组织活动中人的行为特征，探索人的行为规律，提高对人的行为预测和控制能力，激发人的积极性，创造性，协调人际关系，实现组织目标•组织行为与变革•研究组织变革中人的行为特征和行为规律，探索基于组织战略、组织结构、组织文化与人力资源的相互关系。提高组织行为预测和控制能力，实现组织目标•组织由个人和群体组成•组织是适应于目标的需要•组织通过专业分工和协调来实现目标组织的性质组织行为学1组织行为学研究的两个基本问题研究的二个基本问题组织如何做影响成员成员影响组织2）组织成员的行为方式及绩效对整个组织绩效的影响1）组织对其成员的思想，感情和行为的影响方式2组织行为学研究的四个层次组织如何影响个体个体间如何相互影响领导如何影响个体、群体个体、群体、领导如何影响组织组织活动中组织行为个体行为群体行为领导行为二、研究对象的规定性自然科学——物质人（消化系统、神经系统）经济学——抽象人（消费者、供应商）管理学——具体人（组织活动中人的动机、行为差异性)组织变革中人的行为人是多学科研究的对象：组织正式组织非正式组织公益事业组织企业营利组织政府行政组织二、研究对象的规定性三、影响组织行为有效性的权变因素组织变革变革的目的变革的动力变革的阻力变革的模式组织设计组织的结构战略与结构技术与结构规模与结构个体差异需要动机感知过程个性特征群体动力群体结构群体任务群体规范环境的影响环境不确定性管理的价值观组织管理体制以技术为中心的方法以结构为中心的方法以人为中心的方法以任务为中心的方法组织过程激励过程领导过程决策过程冲突过程组织的变革思想、感情以任务为中心的组织变革以技术为中心的组织变革以结构为中心的组织变革以人员为中心的组织变革原发性继发性革命性变革渐进性变革计划性变革观念、利益阻力组织变革变量动因类型四、教学内容—专题报告方式1、绪论2、组织变革的理论与模式3、组织变革与人力资源管理4、组织变革与组织经营体制5、组织中的个体——个体差异与管理6、组织中的群体——群体动力与管理7、组织中的领导——领导与领导者8、组织中的绩效与绩效管理五、教学形式—LCSP教学法1、课堂讲授Lecture——分为若干专题进行（专题1一8）2、案例分析CaseAnalyze——分小组准备，中心发言，全班参与3、课堂讨论Seminar——交互式教学法、热点问题辩论。4、小论文（mini）Paper——针对案例、课堂讨论或感兴趣的管理问题进行总结与论述。六、考核方式—结构记分法1、卷面考试——50%2、案例分析——20%3、出勤、课堂表现——10%4、专题研究——20%专题研究报告要求：以小组（3人）为单位还是以个人为单位完成专题研究报告？完成时间：2010，12，12字数：3000----4000（小组）七、教材及参考书：教材:理查德·达夫特《组织理论与设计精要》机械工业出版社，1999年参考书目：1、斯蒂芬·P·罗宾斯：《组织行为学》中国人民大学出版社，1997年2、麦克尔·威斯特：《成功的团队工作》，商务印书馆，3、2000年彼得·圣吉等著《变革之舞》，东方出版社，2001年，4.《管理与组织行为经典文选》，[美]迈克尔.T.麦特森等编，李国洁等译，机械工业出版社，2000年。5.《Organizationalbehavior-humanbehavioratwork》,JohnWNewstrom&keith.davis6、《人力资源管理：获取竞争优势的工具》，（美）劳伦斯S.克雷曼，机械工业出版社，1999，八《组织行为与变革》课程大作业1、阅读组织行为与变革案例1《海尔集团发展战略阶段与组织变革》、案例2《华为管理变革的轨迹》和《华为的“变法”风波》。2、并以案例为的写作模板，搜集资料；根据资料归纳、总结、寻求组织变革的轨迹。3、探讨：组织变革的目的-----组织为什么要变革?组织变革的动力-----变革的推动力是什么?组织变革的阻力-----抵制变革的原因是什么?组织变革的模式-----组织如何进行变革?（以任务为中心的组织变革，以技术为中心的组织变革，以结构为中心的组织变革，以人员为中心的组织变革）4、要求：（1）以小组为单位完成报告（3人小组）（3）大作业字数：3000----4000（并注明每一个人的工作量和工作内容）八、老师忠告组织行为与变革是一门非常实用但易学难精的学问，你必须多阅读、多观察、多思考和多联系，才能融会贯通，逐渐掌握当中的技巧和要诀。如果你在学习过程中，遇到任何困难或问题，请跟任课老师联系，任课老师：赵西萍教授联系电话：82665743（办）82669270（宅）13909263088（手）Email:[e-mail]专题二、组织变革的的理论与模式变革的目的-----组织为什么要变革?变革的动力-----变革的推动力是什么?变革的阻力-----抵制变革的原因是什么?变革的模式-----组织如何进行变革?什么是组织变革?组织为了适应内外部环境变化，对其组成的各个要素进行调整、改变和创新从而更好地实现组织目标的过程。组织变革要取得成功，就必须认识组织变革的规律，积极地、有计划地推进变革、领导变革，使变革走向成功。使命Mission价值观Values前景Vision方向/目标Goals/Objectives组织行为Behavior（组织为何存在？）（什么是我们行为指南）（我们想要成为什么？）（我们想要办成什么事？）（我们怎么做？）组织在发展中不断变革组织变革的内部动力----危机推动变革理论第一，随着组织规模的扩大，组织的年龄也不断增长，把组织划分为五个发展阶段，可以具体揭示组织进化与变革的进程；第二，组织只要增长，就必须对组织结构、决策机制、员工行为促进业务进行变革；第三，通过确立组织在增长曲线中的位置可以分析组织所处的增长阶段的特征，面临的危机的特征，从而决定采取什么对策应付危机，推动组织成长。1）第一阶段创造力推动组织增长2）第二阶段指导推动组织增长3）第三阶段授权推动组织增长4）第四阶段协调推动组织增长5）第五阶段配合推动组织增长组织增长的五阶段组织变革模型-----拉里·格雷纳教授（Greiner）组织增长的五阶段组织变革模型-----拉里·格雷纳教授（Greiner）个人业主制职能制地区性事业部制生产集团、超事业部制矩阵结构、任务小组在创业下发展在指导下发展在授权下发展在协调下发展在合作下发展组织规模大小幼年成熟组织年龄领导危机沟通危机控制危机官僚危机企业组织的生命周期现状发展目标协作危机组织变革阻碍因素源于组织源于个人组织变革阻碍因素惯性思维部门抵制资源限制落后文化心理抵御利益损失个人惰性信息时滞组织变革的阻力2、如何克服阻力（1）参与和投入。（2）教育和沟通。（3）组织变革的时间和进程。（4）群体促进和支持。1、组织变革的阻力（1）组织因素。（2）群体因素。（3）个体因素。组织发展战略组织结构（体制、机制）人力资源战略组织文化（共同的信念和价值观）基于组织战略的组织变革架构制度规范行为影响信息传递组织环境组织行为与变革基于变化的组织环境一环境的基本特征经济全球化全球市场化消费个性化竞争无界化员工人性化组织网络化技术、产品生命周期超短化政治、社会复杂化二基于变化的组织环境A、经济环境的变化B、经营战略的变化.C、组织结构的变化D、用户环境的变化E、人性环境的变化A、经济环境的变化经济走势新经济工作是戏场人人在表演服务经济个性需求工业经济质量价格农业经济产量体验、感觉、网络、虚拟、新经济IT、网络、虚拟、信誉企业战略关注:产量质量价格服务B、经营战略的变化.战略重心以生产为中心以销售为中心以财务为中心以人力为中心物质短缺生产主导生产过剩物质滞销知识经济人才制胜企业兼并跨国经营C、组织结构的变化层级式职能式网络式咨询式扁平式D、用户环境的变化A.生产时代：企业生产什么，用户购买什么。生产者导向；B.推销时代：企业生产什么，说服用户购买什么，销售能够生产的产品；C.营销时代：用户需要什么，企业生产什么，以市场为导向，形成产品自我推销D.全面用户时代：以用户为中心，以满意的方式提供用户需要的价值，企业所做的就是用户所想的；D、全面用户满意TCS(1)什么是全面客户满意企业的用户满意要让用户持续、稳定地感受到使用产品或服务地过程中很满意•员工之间的相互满意要具有充分的合作精神，下道工序是上道工序的客户•最终的目的仍是企业用户满意全面用户满意=用户满意+员工满意+企业满意(利润)E、人性环境的变化(1)文化人雇佣人市场人计划人人以经济目的而工作员工是获取利润的工具非理性的家族管理市场化的就业机制单位自主择人人才自主择业企业可以抛弃良知员工可以另寻新欢党叫干啥就干啥组织需要就是我的志愿干一行、学一行、钻一行、爱一行E、人性环境的变化(2)文化人员工共同的信念和行为以人为本承认人的价值承认人的差异承认人的追求利益共同体企业与员工的关系雇佣关系契约关系相关基本概念的共识（1）人口资源（2）人力资源（3）人才资源（4）人力资本人口资源、人力资源人才资源、人力资本人口资源人力资源人力资本人才资源（1）资源、人力资源资源：资源是经济学的术语，泛指社会财富的源泉，是指能给人们带来新的使用价值和价值的客观存在物。人力资源：存在于人体的经济资源，也称劳动资源、劳动力资源。它反映一个国家或地区人口总体（劳动年龄内）所拥有的劳动能力。未成年就业人口适龄就业人口老年就业人口求业人口就学人口家务劳动人口军队服役人口其它人口病残人口少年人口劳动适龄人口男60岁女55岁老年人口16岁两个方面：人力资源的数量与质量人力资源的数量构成理论人力资源现实人力资源直接人力资源（2）人才资源、人力资本人才资源：是指人力资源中素质层次较高的那一部分人,如以创造性高过社会平均水平表示。人力资本：掌握了知识和技能的人力资源，作为生产要素创造性地发挥对经济起着重要的作用的人.问题讨论：关于人力资本1、人的知识、技能是资本的一种形态2、人的知识、技能是公共物品还是私有物品？3、它是否遵循市场经济的规则“谁投资，谁受益”？飞行员的流动机制2008年3月14日,上海航空40余名机长同时报请病假;3月28日东星航空11名机长集体告假;3月30日,东航云南分公司14个航班在飞到目的地的上空后又全部返航…….东航坚称是天气原因使然;但也有消息称是东航飞行员罢飞.同时南方航空公司向一辞职飞行员索赔案经武汉市中院昨出终审判决,飞行员郭某人被赔偿航空公司179.9万元人民币........案例分析:消息报道:南航全国首招自费飞行员南航2007年夏季在国内航空公司中率先创新“招飞”方式——招收首批100名自费飞行员。凡是高中以上学历、身体和年龄符合条件的男青年，都可以参加报名。学员到中国民用航空飞行学院接受为期6个月的理论学习和18个月的飞行训练，然后直接分配到南航各飞行基地工作。“自费”学飞是国际趋势在国外，飞行员培训、流动早已完全市场化。欧洲、美国、巴西等国家的飞行员基本上都是自己花钱上飞行学校，航空公司不用支付成本，因此这些国家飞行员的就业择业，只需要飞行员协会进行统一协调管理，飞行员到航空公司工作都是来去自由。“南航此次招自费飞行学员，是我们与国际接轨的一个举措，也是改革飞行员培养模式,是国内民航向国际通行的飞行员培养方式迈出了重要一步。目前，国内三大航空集团年招飞总人数约两千人。“自费”学飞是国际趋势飞行员是一个令人羡慕的职业，