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组织行为学人力资源与组织管理研究所了解你的气质多血质(活泼型)胆汁质(兴奋型)粘液质(安静型)抑郁质(抑制质)自测:气质类型人力资源与组织管理研究所1管理者做什么？管理的功能计划组织领导控制人力资源与组织管理研究所1.1管理者的角色人际角色头面人物领导者联络者信息传递角色监控者传播者发言人决策角色创业者混乱处理者资源分配者谈判者人力资源与组织管理研究所1.2管理的技能[罗博特·卡茨（RobertKatz)]技术技能人际技能概念技能人力资源与组织管理研究所1.3有效与成功的管理活动[弗雷德·路桑斯（FredLuthans）]传统的管理：决策、计划和控制；沟通活动：交换日常信息并处理书面资料；人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训；网络活动:社交、政治活动、与外部交往。人力资源与组织管理研究所管理者分配在不同活动上的时间05101520253035404550一般管理者成功管理者有效管理者传统管理沟通活动人力资源社交活动人力资源与组织管理研究所1.3管理者面临的机遇与挑战改善质量与生产率；改善人际技能；管理劳动力多元化；回应全球化；授权；激发革新；处理“临时性”；员工忠诚度减弱；处理道德困境。人力资源与组织管理研究所2了解组织行为学2.1组织行为学概述(1)含义__是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。人力资源与组织管理研究所（2）研究的内容个体心理与行为；群体心理与行为；领导心理与行为；组织心理与行为。人力资源与组织管理研究所（3）研究的意义重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力；重视研究个人需要，并把满足个人的需要与达到组织的目标挂上钩；重视把正式组织和非正式组织的作用结合起来；重视领导行为的研究，有效的领导者不仅关心组织目标和效率，而且注重人际关系，始终与组织互相适应和协调，以求两者均获发展；重视组织设计、组织变革和组织发展，增强组织的有效性、灵活性和适应性。人力资源与组织管理研究所2.2组织行为学的产生与发展工业心理学人事心理学组织心理学消费心理学工程心理学管理心理学心理学管理学行为科学组织行为学自然科学社会科学人力资源与组织管理研究所2.2组织行为学的产生与发展(1)管理学与组织行为学组织管理学与组织行为学第一阶段1900～1930泰勒法约尔韦伯第二阶段1930～1960梅奥麦克雷戈巴纳德第三阶段1960～1970钱德勒劳伦斯洛希第四阶段1970～现在维可马奇理性社会封闭开放人力资源与组织管理研究所(1)管理学与组织行为学人事管理学与组织行为学1.福利；2.招聘、挑选录用、培训和人员配备；3.合理工资形式。人力资源与组织管理研究所（2）心理学与组织行为学普通心理学1.心理活动过程①认识活动(感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象)②情感活动③意志活动2.心理特征(气质、性格、能力)工业心理学管理心理学人力资源与组织管理研究所2.3组织行为学研究方法组织系统水平群体水平个体水平人的输入生产率缺勤率流动率工作满意度人的输出人力资源与组织管理研究所2.3组织行为学研究方法组织行为学的传统方法1.泰勒法2.法约尔法3.巴纳德法组织行为学的现代方法1.交叉学科方法2.人力资源方法3.权变方法4.系统方法人力资源与组织管理研究所2.3组织行为学研究方法研究组织行为学的具体方法1.观察法2.实验法3.调查法4.定量研究法5.个案研究法6.模型法人力资源与组织管理研究所2.3组织行为学研究方法模型法模型就是对某种现实事物的抽象，其对其持现实事物的简化。模型可以分为主观模型和客观模型、物理模型和抽象模型、标准模型和描述模型、静态模型和动态模型等等。任何模型，都是由目标、变量和关系三个部分组成的。人力资源与组织管理研究所3个体3.1个体行为的基础(1)能力心理能力1.算术2.言语理解3.知觉速度4.归纳推理5.空间视知觉6.记忆力人力资源与组织管理研究所(1)能力体质能力1.动态力量2.躯干力量3.静态力量4.爆发力5.广度灵活性6.动态灵活性7.躯体协调性8.平衡性9.耐力人力资源与组织管理研究所(1)能力能力—工作的匹配1.飞行员—空间视知觉能力2.高层建筑工人—平衡能力3.记者—推理能力人力资源与组织管理研究所(2)性格内向型和外向型顺从型和独立型情绪型、理智型和意志型气质、性格、能力是构成人格的基本要素人力资源与组织管理研究所(3)人格人格的决定因素1.遗传2.环境3.情境人力资源与组织管理研究所(3)人格人格特质▲MBTI指标外向的或内向的（E或I）领悟的或知觉的（S或N）思维的或情感的（T或F）感知的或判断的（P或J）自测:艾森克人格自测人力资源与组织管理研究所(3)人格人格特质对组织行为的影响1.自尊2.自我监控3.冒险性4.A型人格或B型人格人力资源与组织管理研究所(4)人格理论的应用提高工作成就—特尔曼；提高健康水平—贝斯和托马斯；提高管理水平：1.安排合理的领导结构；2.采用相应的领导方式；3.合理安排工作。人力资源与组织管理研究所(5)人格与工作的匹配类型现实型社会型传统型企业型艺术型研究型人格特点真诚、持久、稳定、实际、顺从、害羞独立、创造、好奇友好、合作、理解顺从、缺乏想象力和灵活性自信、进取、盛气凌人富有想象力、无序、情绪化、不实际、理想职业范例机械师、操作工、装配工、农场主生物学家、经济学家、数学家、新闻记者教师、医生、公务员会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员法官、经纪人、企业家画家、作家、音乐家、装饰家人力资源与组织管理研究所（6）知觉知觉的基本特征（选择性、整体性、理解性、恒常性）知觉的影响因素（客观和主观两个方面）知觉的对象和背景知觉的心理效应①首因效应和近因效应②晕轮效应③刻板印象人力资源与组织管理研究所(7)态度态度是个体对客观世界中的对象和现象所持有的一种评价和行为倾向。组成：认知成分、情感成分和意向成分。作用：①影响一致性；②调适态度可以协调矛盾；③影响对外界信息的解释。管理者改善不正确态度的方法①获取充足的信息；②改善客观现实；③善于组织集体研讨；④以诚相待。人力资源与组织管理研究所(8)情绪情绪是指个体受到某种刺激所产生的一种激动状态。四种典型情绪状态：心境、激情、应急和热情。管理者克制不良情绪的方法：1.要注重情感方面的个性领导；2.建立情感领导，进行情感教育；3.要有乐观主义人生观；4.要学会使用幽默语言。儒家的七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲医家的七情：喜、怒、忧、思、惊、悲、恐人力资源与组织管理研究所(9)价值观价值观是指一个人对周围的客观事物的意义重要性的总评价和总看法。格雷夫斯价值观：反应型、宗法忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、存在主义型。罗可奇价值观:终极型和工具型。经济管理价值观：最大利润型、委托管理型和生活质量型。人力资源与组织管理研究所3.2个体行为规律（一）行为的概念人的行为是指人的有目的的活动。它包括人的欲望、动机、感情、态度、意志在行为上的表现。（二）行为的基本特征⒈自发性；⒉因果性；⒊目的性；⒋持久性；⒌效果性；⒍可变性。人力资源与组织管理研究所3.2个体行为规律（三）行为的模式⒈S→R模式⒉S→O→R模式⒊B=f(P·E)模式B：人的行为P：个体E：环境（社会与自然环境）f：函数关系人力资源与组织管理研究所3.2个体行为规律客观环境主观需要具体行为方向目标内在动机人的行为规律图人力资源与组织管理研究所3.3个体行为一（1）学习理论经典条件反射理论（条件发射）操作条件反射理论（强化物的重复强化—加班）社会学习理论（榜样影响）人力资源与组织管理研究所（2）塑造行为塑造行为的方法（积极强化、消极强化、惩罚、忽视）强化程序1.连续强化2.间断强化固定时距可变时距固定比率可变比率人力资源与组织管理研究所（3）具体应用抽彩法健康工资和病假工资员工训导培训导师负责制自我管理人力资源与组织管理研究所3.4个体行为二（1）个体决策决策模型①最优化决策模型②满意解决模型③隐含偏爱模型④直觉模型决策问题①道德决策（道德标准：功利主义、人权、公正）②不同文化下的决策（活动取向：解决问题、接受环境）自测练习：决策风格自测人力资源与组织管理研究所（2）工作满意度工作满意度的反应1.工作类型2.同事3.福利4.受尊重和公平待遇5.工作安全感6.提出建议的机会7.报酬8.工作绩效的认可9.晋升的机会人力资源与组织管理研究所（2）工作满意度工作满意度的决定因素1.心理挑战性的工作2.公平的报酬3.支持型的工作环境4.融洽的同事关系5.人格与工作的品配人力资源与组织管理研究所（2）工作满意度工作满意度员工绩效的影响1.满意度与生产率2.满意度与缺勤率3.满意度与流动率人力资源与组织管理研究所3.5激励(一)内容型激励理论1．马斯洛（A.H.Maslow）的需要层次理论（hierarchyofneedsthroey）生理、安全、社交、尊重、自我实现（self-actualization）2．爱尔德弗（ClaaytonAlderfer）的ERG理论（耶鲁大学）生存（existence）、相互关系（relatedness）、成长（growth）3．麦克莱兰的需要理论（McClelland’stheoryofneeds）a)成就需要（needofachievement）b)权力需要（needofpower）c)合群需要（needofaffiliation4．赫兹伯格（FrederickHerzberg）的激励—保健理论保健因素（hygienefactors）：公司政策、监督、人际关系、工作环境、工资激励因素（motivationfactors）：工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作本身、责任大小、晋升、成长。人力资源与组织管理研究所(二)过程型激励理论1．弗罗姆（VictorVroom）的期望理论（Equitytheory）激励力量=效价×期望概率（Motivation=Valence×Expectancy）2．亚当斯（J.StancyAdams）的公平理论（Equitytheory）Qp/Ip=Qo/Io人力资源与组织管理研究所(三)行为改造型激励理论1.斯金纳（B.Skinner）的强化理论（Reinforcementtheory）正强化、惩罚、负强化、衰退2.挫折理论（Frustrationtheory）(1)原因分析(2)挫折理论的实际应用①正确引导人们挫折后的心理发泄;②对待受挫折者的方法;③精神发泄法;④心理咨询。人力资源与组织管理研究所挫折原因分析客观原因（外因）生理的心理的文化技术的需要冲突工作环境社会环境社会的自然的空间限制时间限制生老病死天灾人祸政治的经济的法律的文化的；道德的教育条件形势变迁；宗教信仰；家庭亲戚朋友价值观念风俗习惯领导作风管理方式工作条件；人际关系工种差异设备水平知觉组织生理缺陷身体素质个性特征道德修养思想方法思想意识智力水平业务能力经验阅历技术水平文化修养家庭与事业工作与学习机会选择主观原因（内因）图3-17挫折原因分析挫折人力资源与组织管理研究所(三)行为改造型激励理论3.归因理论(Attributiontheory)韦纳（Weiner）成败归因模型:努力、能力、任务难度和机遇自测练习：激励需要自测人力资源与组织管理研究所（四）综合激励模型波特——劳勒（Porter—Lawler）的综合激励模型迪尔（W·Dill）综合激励模型（1）外激励：加薪、奖金、住房、福利、待遇、提升、信任、表扬、认可、尊重、荣誉等；（2）内激励：由任务活动本身的激励（M活）和任务完成后的成就激励（M成）构成。正激励、反激励与去激励。人力资源与组织管理研究所（五）综合运用目标管理（managementbyobjectives，MBO）—彼特.德