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©2003PrenticeHallChapter3Robbins1第三章人格与情绪斯蒂芬P.罗宾斯©2003PrenticeHallChapter3Robbins2目标•叙述MBTI人格框架中的八种范畴•明确“大五”人格变量以及它们与组织中行为的关系•描述工作类型学如何影响人格/工作绩效之间关系©2003PrenticeHallChapter3Robbins3目标(续)•区分表象情绪与感受情绪•明确六种情绪•解释性别差异对情绪反应和识别其他人的影响•描述情绪影响工作行为的方式©2003PrenticeHallChapter3Robbins4©2003PrenticeHallChapter3Robbins5麦尔斯—布里格斯型指示器TheMyers-BriggsTypeIndicator•人格划分中应用最广泛的框架之一•有100个人格测试题，提问人们在特定情形下的一般感受和行为•四个维度上的分类组合成16种人格类型(INTJ,ESTJ,etc.)1.外向型or内向型(EorI)2.感觉型or直觉型(SorN)3.思考型or情绪性(TorF)4.认知型or判断型(PorJ)©2003PrenticeHallChapter3Robbins6大五模型1.外向度–人际交往中的自如度2.认同度(宜人性)–顺从他人的倾向3.责任心–衡量可靠性的尺度4.情绪稳定性–承受压力的能力5.思维开放性–对新奇事务的兴趣和好奇心的大小©2003PrenticeHallChapter3Robbins7其他重要人格属性控制因子Locusofcontrol–认为命运是由自己掌握还是由外界控制的马基雅维利主义Machiavellianism–控制和保持情感距离的倾向，并且结果导向自我Self-esteem–一个人喜欢或不喜欢自己的程度自我调整Self-monitoring–对外界暗示的敏感性，并根据具体情况调整自己的行为冒险倾向Riskpropensity–抓住机会的倾向A型人格TypeApersonality–不断奋斗，追求更多的成功©2003PrenticeHallChapter3Robbins8人格与国家文化•几乎在所有的跨文化研究中都用到了大五人格模型•控制因子和A型人格，差别通常出现在对这些尺度的强调不同•一个国家的文化会影响其国民的主要人格特征•文化会影响人们对人与自然的关系的认知©2003PrenticeHallChapter3Robbins9让人格与工作相匹配•六人格类型模型:•员工对工作的满意感和离开工作的倾向取决于他/她的人格与其职业环境的适合程度•该模型概括了六种主要的人格类型©2003PrenticeHallChapter3Robbins10六种人格类型和职业样本类型学人格类型人格特点职业样本现实型:喜欢需要技巧、力量和协调的体力活动害羞、诚恳、坚持、稳定、遵循、实际机械师、钻床操作工、装配线工人、农夫研究型:喜欢涉及思考、组织和理解的活动善于分析、富于独创、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型:喜欢有关帮助和培养他人的行为好交际、友好、合作、宽容社会工作者、教师、法律顾问、临床心理学家常规型:喜欢有严格规范的、有秩序的和职责明确的工作遵循、高效、实绩、缺乏想象力、顽固会计、公司经理、银行出纳、档案管理员进取型:喜欢有机会借言词影响别人和谋求权力的行为自信、野心勃勃、精力充沛、专横律师、房地产代理人、公共关系专家、小企业经理艺术型:喜欢能提供创造性表达的模糊而无系统的行为想象力丰富、混乱无序、理想主义、感情丰富、不实际画家、音乐家、作家、室内设计师Source:BasedonJ.L.Holland,MakingVocationalChoices:ATheoryofVocationalPersonalitiesandWorkEnvironments,2nded.(EnglewoodCliffs,NJ:PrenticeHall,1985).©2003PrenticeHallChapter3Robbins11职业/个性类型关系六角图©2003PrenticeHallChapter3Robbins12情感Affect情绪劳动心情Moods情绪©2003PrenticeHallChapter3Robbins13•情感：指描述人们体验的覆盖很广范围感觉的一般性术语，它包含了情绪和心情的更广义的概念。•情绪：是指人们针对某人或某事的强烈感觉•心情：是一种较弱的感觉，而且通常缺少具体针对的对象•情绪劳动：指员工们在人际交往当中表达了公司所期望的情绪•感受情绪：是人的真实感受•表象情绪：是对于已有的工作，组织所要求的或认为合适的情绪©2003PrenticeHallChapter3Robbins14六种情绪快乐惊讶害怕悲哀愤怒厌恶BasedonR.D.Woodworth,ExperimentalPsychology(NewYork:Holt,1938).情绪统一体©2003PrenticeHallChapter3Robbins15性别与情绪•证据表明，在论及情绪化反应和读懂他人的情绪问题时，男女之间存在着一定的差异.女性…•更多地使用情绪表达方式•使用正面和负面情绪（除愤怒外）表达的次数都比男性多•声称她们表达情绪后更舒适•更能读懂无声的暗示©2003PrenticeHallChapter3Robbins16性别差异可能的原因1.Socialization–男人应当坚强勇敢;女性应当有教养2.女性天生就比男性更能读懂他人的情绪而且也更能表达情绪3.女性需要更多的社会认同，因而表现出情绪的倾向更高©2003PrenticeHallChapter3Robbins17情绪与国家文化•文化因素影响一种情绪是否被认为是恰当的•在同一种文化中，情绪的含义有高度的一致性•被一种文化接受的情绪可能在另一种文化中非同寻常甚至带来负面效果©2003PrenticeHallChapter3Robbins18组织行为学应用•能力与选拔–选择那些情绪智力高的人•决策–人们在愤怒或紧张时做出的决策肯定与冷静镇定时的决策不同•激励–人们对环境的认知和理解充满感情色彩•领导–有能力的领导都会借助情绪来传达信息•人际冲突–必须帮助冲突双方消融情绪问题•非正常工作场所行为–负面情绪会导致大量的非正常工作场所行为©2003PrenticeHallChapter3Robbins19对管理者的启示•人格•给不同人格的人匹配与其相适应的工作•跟内因控制论者相比，外因控制论者可能更容易对工作不满意，且更不愿意对自己的行为承担责任•情绪•应该避免在评价个体行为时假设它是完全理性的行为•理解情绪可以帮助管理者大大提高对个体行为的解释和预测能力©2003PrenticeHallChapter3Robbins20总结•叙述MBTI人格框架中的八种范畴•明确“大五”人格变量以及它们与组织中行为的关系•描述工作类型学如何影响人格/工作绩效之间关系©2003PrenticeHallChapter3Robbins21总结(续)•区分表象情绪与感受情绪•明确六种情绪•解释性别差异对情绪反应和识别其他人的影响•描述情绪影响工作行为的方式