乌海樱花医院诊断报告

内蒙古乌海市医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目2006年8月机密元盛投资担保2006年9月保密文件、版权所有第1页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保说明本报告旨在提高樱花医院股份有限公司的经营管理水平，不针对任何个人。2006年9月保密文件、版权所有第2页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保目录一、项目回顾二、诊断报告概述三、诊断报告内容2006年9月保密文件、版权所有第3页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保在樱花医院的领导和各部门的大力支持配合下，咨询项目按计划顺利开展内部诊断计划中的工作对樱花医院高层、中层和基层干部访谈；√对樱花医院干部、员工进行问卷调查；√对樱花医院进行内部管理诊断；√已完成的工作2006年9月保密文件、版权所有第4页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保项目组对樱花医院领导及各部门中层管理人员进行了深度访谈，总共访谈了31人访谈对象深度访谈合计樱花医院医院行政管理乌达医院高层领导2316中层领导74011基层领导3407普通员工4307合计15151312006年9月保密文件、版权所有第5页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保总共发放问卷45份，回收36份，回收率达到80％，问卷样本占管理职位员工总数的51％，据此进行问卷分析，形成的结论具有相当的代表性有效填写：3419%35%23%23%高层领导中层领导基层领导员工2006年9月保密文件、版权所有第6页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保在诊断过程中，元盛收集和查阅了大量相关文件和资料，为全面准确地把握问题奠定了基础序号文件名称数量1樱花医院相关新闻报导12樱花医院樱花报33樱花医院简介44总公司及樱花医院组织结构图25樱花医院会计报表16樱花医院奖金制度文件17樱花医院考核资料68三定制度文件29其他制度文件12006年9月保密文件、版权所有第7页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保访谈•全面熟悉樱花医院情况•发现问题线索•就某些问题与相关人员进行探讨管理调查问卷•了解员工对樱花医院管理的基本认识•了解员工基本素质与基本观念•了解樱花医院管理基本状况查阅内外部资料•查阅樱花医院内部管理文档，发现问题支持依据•通过各种记录对问题核实与深度挖掘•查阅行业信息项目组在访谈和调查的基础上完成了对樱花医院的内部管理诊断樱花医院管理诊断报告分析与讨论2006年9月保密文件、版权所有第8页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保目录一、第一阶段项目回顾二、诊断报告概述三、诊断报告内容2006年9月保密文件、版权所有第9页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保核心观点提炼•公司管理能力提升需要通过流程、制度以及组织改善等内容来提升公司在战略规划、管控模式和人力资源保障体系的管理3•樱花医院管理提升主要包括两大内容：一方面是公司管理能力的提升，一方面是医疗服务管理能力的提升。2•樱花医院现在正处于企业高速发展的成长阶段，这一阶段暴露出的主要矛盾是现有的管理体系已不能适应企业的发展，并对企业发展形成了一定的阻力。1•医疗服务管理的提升主要是通过流程及岗位说明来促进医疗服务过程中的信息沟通，提升服务质量，控制成本，从而达到资金使用效率最大化42006年9月保密文件、版权所有第10页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保樱花医院股份有限公司成立以来，取得了巨大的进步2001–矿区医院改制被批准，更名樱花医院，为乌海市海勃湾区提供医疗服务企业，一举扭亏为盈20022003–控股棋盘井医院，取得良好经济效益2004–总公司经济效益再上新台阶1234–樱花医院经济效益继续改善，收购乌达医院20055–战略扩张，成立呼市办事处（宜和公司）服务改善质量管理精细化管理2006年9月保密文件、版权所有第11页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保在公司领导和全体员工的努力下，公司建立了未来的发展目标，并通过种种努力向这个目标前进2002200320042005单位：百万元单位：百万元12。316。218。4-0.081。4-1.7樱花医院2002－2005年收入增长樱花医院2002－2004年利润增长自公司成立以来，樱花医院销售收入和利润都取得了较快增长，尤其是在2003年，樱花医院在“非典”时期逆风飞扬，企业收入高速增长。04年和05年公司向外扩张，投资力度增加，利润水平下降明显，基本形成相对合理布局。在全体成员的努力下樱花正逐步壮大和发展17。9-0.320022003200420052006年9月保密文件、版权所有第12页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保公司向高位运转的过程中，产生了一些问题243公司战略规划及执行组织结构管理流程人力资源体系虽然公司制定了战略目标，但是达到这个目标的规划并不清晰，而对这个目标在各部门的战略分解也不清晰公司的组织结构在发展中经过了一系列调整，但是仍不完善，一些重要职能仍严重缺失公司在各项管理制度上仍不完善，严格的流程并没有建立起来人力资源体系的不健全，使得公司员工得不到激励，在吸引人才、留住人才方面产生问题12006年9月保密文件、版权所有第13页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保国内外优秀的企业，都必须具备的四大基因：国内外一流企业•明确的企业发展战略和定位•合适的组织机构和专业化管理团队•符合市场需求的产品/服务组合•清晰的核心管理流程基本产品副产品衍生产品2006年9月保密文件、版权所有第14页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保樱花医院要达到发展目标，必须在内部管理和制度建设和执行上加以提升，使企业自身的基因符合世界先进企业的基因1-2年3-4年5-6年7年以上企业1企业2企业3企业n企业漏斗1、生存危机(Living)2、领导能力危机(Leading)3、竞争危机(Competition)4、企业文化危机(Culture)•客户•产品•现金流•决策方法•管理团队•组织结构•新品研发•信息技术•新业务发展•管理效率•市场反应•经营道德2006年9月保密文件、版权所有第15页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保元盛项目组认为，在清晰樱花现存问题的基础上，首先解决核心问题将是樱花下一步发展的关键之处•难–解决樱花医院（含下属其他医院）内部管理问题–明确战略决策结构和机制，制定和实施科学合理的战略–建立相对完善的人力资源体系，挖掘和引进各类人才–解决企业资金问题–樱花医院高级专业技术人才的引进和培养–医疗服务市场掌控–培育和健全企业文化，激发员工的积极性•阶段1•阶段2•阶段3•时间(年)•易问题解决2006年9月保密文件、版权所有第16页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保目录一、第一阶段项目回顾二、诊断报告概述三、诊断报告内容战略规划诊断组织结构诊断人力资源管理诊断2006年9月保密文件、版权所有第17页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保公司管理诊断2006年9月保密文件、版权所有第18页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保樱花医院公司内部管理主要包括战略规划、组织结构、人力资源体系三大部分樱花医院公司管理诊断战略规划组织结构人力资源体系在公司高速发展的过程中，需要对原有的组织结构重新评估并确定新的职能战略规划是公司发展的核心问题，对战略规划的整体过程进行诊断，发现公司战略规划和执行方面的问题人力资源体系的诊断是确保公司未来发展的关键问题，因为人力资本是公司发展的核心资源2006年9月保密文件、版权所有第19页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保战略规划诊断2006年9月保密文件、版权所有第20页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保樱花医院已经制定了企业发展战略的远景目标：Vision“铸樱花品牌、做百年医院”2006年9月保密文件、版权所有第21页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保在此远景下，经过一段时间的发展，樱花目前正处于企业生命周期的整合阶段，并向规范阶段迈进的过程项目创业阶段整合阶段规范阶段成熟阶段重点目标生存成长稳定完善规范程度不规范初步规范规范化规范化组织形式直线制职能制职能制或事业部制职能制加矩阵结构集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权领导风格家长式权威指令分权参与奖励方式凭主观印象主观印象正规考核和奖励制度系统考核和团队奖励樱花医院所处生命周期阶段企业生命周期2006年9月保密文件、版权所有第22页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保但是在高速发展的过程中，目前樱花医院的战略规划体系和战略执行体系并不完善外部信息分析内部信息分析战略决策战略目标战略目标分解战略监控体系战略规划体系战略执行体系樱花医院的战略规划体系缺失（职能缺失、方法不科学）樱花医院的战略执行体系缺失2006年9月保密文件、版权所有第23页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保首先，樱花医院集团目前没有战略规划体系资料来源：访谈信息，樱花医院内部资料外部数据收集分析内部数据整合分析战略决策战略规划体系樱花医院现状？（缺失）？（缺失）？（缺失）公司战略目标目前战略由史总个人及高层管理者各种会议考虑讨论2006年9月保密文件、版权所有第24页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保第二，樱花医院的战略没有得到很好的执行：没有对战略目标进行分解、没有相应的战略监控体系战略目标分解战略监控体系战略执行体系樱花医院现状各部门年度计划预算年度考核（执行不力）实现战略目标实现年度目标缺乏长远考虑资料来源：访谈信息，樱花医院内部资料2006年9月保密文件、版权所有第25页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保第三、战略实施单位与总公司其他部门信息沟通不畅战略单元实施单元信息沟通不畅•资源•人员绩效•组织结构•流程老总与各部门战略和信息沟通少，大家感觉战略总是在变，很多人觉得无所适从，因此来自职能部门的参与和支持较少；战略的成败是老总一个人的事，与其他部门和人员绩效不挂钩部门信息封闭，影响到企业许多重要工作的开展，比如内部审计、预算、成本控制等工作的开展总公司职能部门参与少、支持力度弱2006年9月保密文件、版权所有第26页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保总体来看，樱花医院还缺乏相应的专门部门和最高管理层共同负责战略的制定，监督战略的实施远景目标财务人力资源市场营销管理控制客户服务战略发展......2006年9月保密文件、版权所有第27页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保组织结构问题2006年9月保密文件、版权所有第28页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公司人力资源诊断咨询项目乌海樱花医院元盛投资担保樱花现有的组织结构主要存在以下问题：1234问题1：组织结构导向与公司战略不匹配问题2：内部信息沟通不畅，存在三个方面的问题问题3：现有的组织结构设计缺乏专业性和规范性问题4：部门职责没有明确，有些部门的职责过于单一2006年9月保密文件、版权所有第29页内蒙古乌海市樱花医院股份有限公