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第四章公共关系的信息管理学习目标主要内容本章小结组织结构图思考练习了解什么是信息、信息社会，什么是知识经济等；理解公关信息对公关工作的促进作用、知识经济对公共关系的挑战、公关信息采集的内容和原则；掌握公关信息采集的渠道与方法。第一节公共关系与知识经济第二节公共关系信息采集的内容第三节公关信息采集的原则第四节公关信息采集的渠道第五节公共关系信息的管理主要内容公共关系与信息公共关系与知识经济公共关系与互联网第一节公共关系与知识经济概念：从公共关系的角度看，信息是所有具有价值性、有效性、经济性，可以减少或消除事物不确定性的消息、情报、资料、数据和知识。一、公共关系与信息：概念与挑战挑战：信息对公共关系的挑战物质价值信息价值电子信息产业与全国工业增速对比情况二、公关与知识经济：概念与挑战概念：知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。知识经济带来机遇也带来挑战，首先需要管理好无形资产。从评估无形资产价值的立场，可以将无形资产分为四种类型：挑战：知识经济对公共关系的挑战企业：P&G广州宝洁飘柔亲情传万家产品：飘柔二合一时间：８９年底至九〇年元旦地点：广州市场受众：广州８个行政区域，９９３条街道，７０万户家庭媒体：小包装飘柔二合一，宣传单张，ｐｏｐ方式：１０００名飘柔使者登门拜访及赠送产品预算：１２０万人民币效果：（１）品牌知名度70%，指名购买率高（２）覆盖广州市场及珠江三角洲市场（３）获９０年美国营销学会金奖抢占６寸空间的制高点特点：互联网有许多特点是其他媒介望尘莫及的三、公关与知识经济：特点与挑战互联网的特点•双向互动•个性化•范围广泛•高度开放•低成本•多媒体，超文本•超越时空域名抢注问题：最能反映这一状况的典型事件是互联网的域名注册问题。如何利用网络：如何销售？如何搞好员工关系？如何用网络调研？如何处理虚拟社区的公共关系？等等。挑战：互联网的公共关系功能有待开发一、组织的内部信息二、组织的外部环境信息三、组织的公众信息四、组织的整体形象信息第二节公共关系信息采集的内容一、组织的内部信息二、组织的外部环境信息三、组织的公众信息组织自我期望形象是指一个组织自己所期望建立的形象，它是组织公关工作的内在动力、基本方向和目标，它包括：四、组织的整体形象信息（一）组织自我期望形象组织实际社会形象即社会公众对组织的实际评价，可以通过形象地位测量和形象要素综合分析来反映。（二）组织实际社会形象1.形象地位测量2.形象要素综合分析01020304050607080901000102030405060708090100知名度美誉度在市场经济条件下，几乎每个组织都会遇到形象竞争对手，同自己主要的竞争对手进行对比分析，可以更清楚地了解自己在社会和公众心目中所占具体形象地位。（三）组织竞争对比形象竞争雷达图知名度全员生产率市场占有率组织文化认同率组织实力名优产品率成本合同履约率商标知名度售后服务产品形象美誉度0510本组织竞争者第三节公共关系信息采集的原则信息传递的形式信息采集的原则一、信息传递的方式信源消息编码信息译码信息信宿信道信息噪音噪音反馈游戏活动公关信息的采集原则可以概括为公关信息采集“六度”原则，见下图二、公共关系信息采集的原则根据组织公关实务发展中比较成功的经验，特将信息采集的渠道归纳为以下六种：第四节公共关系信息采集的渠道信息采集渠道随机捕捉：假发大王公开征集：奥运会合作调查：合资饭店委托他人：贸易公司开掘信息：大庆油田专题调查:丰田汽车项目优点缺点专题调查可以在短时间内搜集同一问题的大量信息资源耗费比较大随机捕捉信息来源广，成本低廉缺乏主动性开掘信息信息来源广、价格低、可信度高对公关人员的素质要求高委托他人针对性强，成本相对较低时间长，随机性差合作调查可以实现优势互补对合作对象的要求较高公开征集可调动群众的积极性，发挥大众智慧结果难以预料不同信息采集渠道的优缺点建立管理信息系统公共关系信息管理的程序第五节公共关系信息采集的管理所谓信息管理是指为了达到对信息的最佳采集、加工、存储、流通和服务效果的管理，也是对信息活动本身实行的计划、预算、组织、引导和控制，来实现信息活动价值和利润的一种管理。其效果取决于信息管理的三个要素，见下图一、建立管理信息系统公关信息管理的程序在不同行业有不同表现，主要有以下五个步骤二、公共关系信息管理的程序本章从分析信息社会与知识经济入手，提高学生对信息的重视程度，通过对信息采集内容的介绍，告诉学生信息采集的对象是什么。信息采集的六个渠道是有别于问卷法、观察法的思路，每种思路可以配不同的方法，没有思路就无从谈起方法。信息采集的原则是对信息采集工作的指导，由此提高信息采集的质量。而信息的管理则使信息得以使用、更好地发挥其价值。整章内容使信息技术与公关工作紧密结合起来。信息社会给公共关系带来了什么影响？知识经济给公共关系带来了哪些挑战？公共关系需要采集哪些信息？公共关系信息采集的原则是什么？公共关系信息采集的渠道是什么？12345本章结束