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MAS信息机项目精品案例——医疗咨询客户目录1项目背景....................................................................................................................................................................31.1客户简介...........................................................................................................................................................32客户需求分析............................................................................................................................................................33解决方案描述............................................................................................................................................................33.1技术实现方案...................................................................................................................................................33.1.1内部组网结构图.......................................................................................................................................43.2业务应用方案描述...........................................................................................................................................53.2.1医疗咨询发送类方案：...........................................................................................................................53.2.2客户定制类方案.......................................................................................................................................53.2.3与客户网络平台结合方案.......................................................................................................................54项目价值分析............................................................................................................................................................65结束语........................................................................................................................................................................61项目背景1.1客户简介爱康公司是中国最大的提供360°健康全管理的服务机构，以覆盖全国的DMD（DiseaseMulti-Defense）疾病防御系统，为个人以及企业客户提供全方位的个性化健康管理服务，以帮助其摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难，从而根本提高现代中国人的群体健康水平和生命质量。作为独立的健康管理服务提供商，爱康同时为保险公司和医疗机构提供第三方的健康管理服务以及客户关系管理的解决方案。“从遗传、生活习惯、饮食、生活环境、职业行为等方面出发，对身体状况进行跟踪预测、对疾病早期预警，并进行全方位地健康干预”的前瞻性理念,引进美国疾病管理协会服务标准，并结合先进完善的医疗保健服务与信息技术手段，以国内外领先的医疗机构为依托，为追求健康生活的个人与家庭提供科学、系统及人性化的全方位的健康管理。2客户需求分析在社会对服务行业要求日益增高的今天，传统的经营方式受到了严峻得挑战！尤其是在医疗咨询行业这个竞争激烈的行业中，如何提高自身行业形象和服务水平？如何加强员工有效而快捷方便的办公？如何降低企业的沟通成本？我们为您找到了答案：信息机！基于企业信息机的移动信息平台解决方案无疑是一个极佳的切入点！通过我们的调研，爱康网有以下几个方面的短信应用需求：社会服务类通过客户信息短信调查、短信意见箱等业务，根据调查数据从不同角度进行分析，提高自身服务水平；信息订阅类广大网友可通过短信订阅网站上的相关信息。订阅信息发布类通过客户关怀，个性化服务等手段，提高客户服务质量，提高客户满意度。3解决方案描述3.1技术实现方案3.1.1内部组网结构图系统结构说明：我们将企业信息机放在企业的局域网内，通过网络接入移动公司的行业网关，实现短信业务，将信息以短信为媒介推送到用户手机终端。企业信息机通过API/DB接口或动态数据库连接、外部数据直接访问等方式与客户现有的客服系统等相结合。并且可以通过内部局域网实现用户内部业务数据与信息机的动态连接或同步。企业信息机用户通过IE浏览器登陆使用，无需客户端任何设备和软件企业信息机提供了强大的通讯录管理功能，管理员可以建立所有用户访问的通讯录，支持多级树状群组，每个用户也可以建立供自己使用的个人通讯录。并可进行权限设置，根据权限使用通讯录的新增、修改和删除的功能。支持通讯录的导入、导出以及高级查询和群发激活。用户每个分店都可以拥有自己的部门群组，应用灵活，简单！出于信息安全等因素考虑，信息机提供了灵活的用户权限管理功能，管理员可以对不同权限的用户进行管理，控制他们对于业务模块的使用，例如限制某些操作员不能使用信息机的某功能模块等。通讯录可按群组授权，同时提供详细的操作日志；支持黑白名单、词组过滤等安全管理。3.2业务应用方案描述3.2.1医疗咨询发送类方案：自从有了信息机，即可通过信息机来向客户提供客户量身定做的健康咨询服务！爱康的客户不住夸赞！“服务真贴心！真方便！”如下表所示：业务名称样本业务描述被通知人手机接收到的短信样例爱康客户健康全管理服务您的健康状况良好，但请注意近期天气变化和饮食规律。针对客户的身体各项指标数据，为每个客户设计出个性化的健康指导和健康干预方案，通过短信发送给客户！爱康个人健康全管理服务您现在处于亚健康状态，请注意改变您不健康的生活方式。针对客户的健康指数，向客户提供健康状态查询服务，并根据提示及时调整。爱康亿童成长俱乐部新生婴儿要从从营养、护理、心理等保健各个方面提供全面的科学指导为家长提供孩子的健康指导，父母能更有成效地早期开发宝宝的技能和智力，促进宝宝身心健康的全面发展。爱康热线清提供宝宝的营养、喂养以及智力发育状，注重“因材施教”。为家长提供短信热线服务3.2.2客户定制类方案我们为爱康开设多个短信订阅频道，爱康的客户可通过短信查询与短信订阅等方式随时、随地获取自己需要的健康信息。既方便又即时！如下表所示：业务名称样本业务描述手机接收到的短信样例爱康亿童成长俱乐部您已成功订阅儿童健康信息，您将在每天早上8点准时收到我们为您准备的儿童健康信息父母订阅儿童健康小知识爱康君安健康俱乐部您已成功订阅君安健康信息，您将在每天晚上8点准时收到我们为您准备的健康信息用户可订阅自己关心的健康信息。爱康360°健康评估与指导服务您已成功订阅爱康360°健康评估与指导服务，您将在每天晚上8点准时收到我们为您准备的健康信息。通过跟踪用户的电子档案，为用户提供健康指导方案3.2.3与客户网络平台结合方案互联网是企业开展自我宣传、业务受理等工作的重要平台。爱康也不例外，用户可以通过爱康网来申请爱康公司的医疗咨询服务。我们将爱康网与信息机相结合，为客户提供更贴心的服务！“从小事做起，为客户提供无处不在的关怀”业务名称样本业务描述手机接收到的短信样例与爱康网结合您的登陆用户名和密码为：***用户忘记登陆相关信息，可以通过短信查询。操作方法如下图所示：4项目价值分析客户通过使用北京移动优秀的网络，和快速的短信业务服务应用，大大提高了客户的工作效率，方便了客户。不但提高对外服务质量，增加了客户满意度，降低了工商局内部的通讯费用，同时也提升了行业形象，对客户的细微服务提高到更深的层次。有没有信息机就是不一样，一对比遍知：使用信息机前使用信息机后只能通过网站来宣传，覆盖面低，用户了解得信息少将网站上的信息直接延伸到手机，使更多的用户了解到更多的信息。定期向订阅的用户发送邮件，效率低直接将用户关心的信息发到手机上，用户能及时了解相关的信息。服务手段单一，只有电话、邮件，效率低可以生成很多业务，大大扩展了服务手段对于我们移动来说，通过内部移动办公系统的使用，增加了转网用户，引导客户其他方面的移动需求，提升了移动公司的企业服务形象。同时爱康网成为了信息机应用的典范，将会对其他行业的客户起到示范促进作用，扩大移动公司的影响力，对移动公司市场收益也很明显。5结束语在医疗咨询行业信息化的建设过程中，中国移动将利用自身的网络资源优势和行业信息化整合能力，不遗余力地推进行业客户的信息化进程，为行业客户提供客户化服务和有价值服务，加深行业客户的服务深度，提升行业客户的满意度和忠诚度，最终实现行业客户和中国移动的双赢，为提高客户的移动信息化水平贡献我们优质资源和力量；文档结尾