第一讲+管理学导论

2020/1/2812020/1/282内容简介第一讲管理学导论第二讲计划与决策第三讲组织第四讲领导第五讲控制2020/1/283第一讲管理学导论一、管理二、管理者三、管理思想史(理论)四、现代管理思想的新发展2020/1/284一、管理1、什么是管理传统：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。(法约尔)现代：管理是通过别人把事做成、做好。（罗宾斯）2020/1/2852、现代管理的实质以人为中心的管理；管理的本质是协调；管理的范围是组织；管理的目的是为了实现组织目标；管理的有效性用效率和效果评判。效率=输出/输入效果=输出2020/1/2863、管理很重要吗？亏损的企业通过管理会成为巨人；（海尔集团：张瑞敏）巨人企业若管理不善也会亏损；（巨人集团：史玉柱）技术和管理是使企业腾飞的两个翅膀。2020/1/287管理的重要性美国为什么能处于领先地位?MBA年薪比博士高破产企业,90%是由于管理不善我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善2020/1/2884、管理的性质管理的二重性：⑴与生产力紧密联系的自然属性；⑵与生产关系紧密联系的社会属性。管理是科学还是艺术？管理既是一门科学又是一门艺术。2020/1/2895、管理的职能计划、组织、领导、控制决策创新(基本职能)(贯穿于基本职能之中)(贯穿于基本职能之中)2020/1/2810二、管理者1、管理者的层次及职责高层中层基层2020/1/2811高层管理者及职责高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人。主要职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。高层管理人员在与组织外界交往中，往往代表组织，并以“官方”的身份出现。2020/1/2812中层管理者及职责中层管理人员通常是指处于高层和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。主要职责：贯彻执行高层管理人员制定的重大决策，监督和协调基层管理人员工作。与高层管理人员相比，中层管理人员更注重日常的管理事务。2020/1/2813基层管理者及职责基层管理人员亦称第一线管理人员，是组织中处于最低层次的管理者，他们管辖的是作业人员。主要职责：为下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。2020/1/2814高层中层基层计组领控划织导制2、管理者与管理职能不同层次管理者在管理职能上的侧重点不同2020/1/28153、管理者的角色观加拿大管理学家亨利•明茨伯格认为：（1）人际角色：代表人、领导者、联络者。（2）信息角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：企业家、混乱处理者、资源分配者、谈判者。2020/1/28164、管理者的基本技能(1)技术技能（technicalskills）指应用专门知识或技能的能力。(2)人际技能(humanskills)在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3)概念技能（conceptualskills）分析和诊断复杂情况，抓住问题实质，迅速做出决策的能力。2020/1/2817不同层次的管理者对技能的要求基层技人概术际念技技技能能能高层中层2020/1/28185、管理者的活动观卢桑斯认为管理者从事四项管理活动：（1）传统的管理：决策、计划和控制。（2）沟通活动：交换日常信息并处理书面资料。（3）人力资源管理：激励、冲突、安置、培训。（4）网络活动：社交、政治活动与外部交往。有效的管理者—工作出色或绩效最佳的管理者。成功的管理者—在组织中晋升较快的管理者。2020/1/2819三、管理思想史古典管理理论行为科学理论现代管理理论2020/1/28201、古典管理理论（1）泰勒的科学管理理论制订工时定额；实施标准化管理；科学挑选和培训工人；实行有差别的计件工资制；管理和执行职能的明确分工。2020/1/2821（2）法约尔的一般管理理论管理的十四条原则管理的五项职能⑴分工;⑵权责对等;⑶纪律;⑷统一指挥;⑸统一领导;⑹个人利益服从整体利益;⑺个人报酬;⑻集权;⑼等级链;⑽秩序;⑾公正;⑿保持人员稳定;⒀首创精神;⒁团结精神。计划、组织、指挥、协调、控制2020/1/2822（3）韦伯的行政组织理论明确的分工自上而下的等级系统固定的薪酬及升迁制度人员的考评和培训遵守规则和纪律组织中人员之间的关系2020/1/28232、行为科学理论（1）梅奥——霍桑试验企业职工是“社会人”；企业中存在“非正式组织”；职工的士气是决定生产效率的关键；需要新型的领导方法。2020/1/2824（2）麦格雷戈的X、Y理论员工天生不喜欢工作，会逃避工作；不愿承担责任，安于现状；大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心和创造性，没有雄心壮志；管理方式：采用强制、惩罚、解雇等手段迫使其工作，或“胡萝卜加大棒”。2020/1/2825（2）麦格雷戈的X、Y理论员工视工作如休息、娱乐一般自然；员工愿意承担责任，工作中能够自我控制和监督；大多数人具有丰富的想象力和创造力；人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。管理方式：以人为中心的、宽容的、民主的方式，为员工发挥其智慧和潜能创造有利条件。2020/1/2826（3）其他行为科学理论马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论(见领导部分的激励理论)2020/1/28273、现代管理理论（1）系统管理理论组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成；局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部分得到相互协调和有机整合，实现组织整体目标；组织是一个开放系统，与周围环境产生相互影响和相互作用。2020/1/2828（2）管理科学理论生产和经营管理各个领域的活动都以经济效果好坏做为评价标准；使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助数学模型找出最优的方案；依靠电子计算机进行管理。研究重点：操作方法和作业管理的问题。2020/1/2829（3）权变管理理论世界上没有普通适用的最佳管理理论与方法；没有一成不变的最佳管理方式；管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清楚这些方法的应用条件；有效的管理方法取决于具体环境条件、管理者和被管理者及其关系；管理者要善于学习和思考。2020/1/2830（4）决策理论代表人物：美国卡内基·梅隆大学教授赫伯特·西蒙。主要观点：管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决策。2020/1/2831（5）经验主义理论代表人物：彼得·德鲁克主要观点：管理学就是研究管理经验，通过研究实践中成功的经验和失败的教训，经过反复学习和实践就能领会和应用有效的管理方法。2020/1/2832四、现代管理思想的新发展1.创新——未来管理的主旋律2.知识——企业经营最重要的战略资源3.学习型组织——未来成功企业的模式4.快速应变力——时代的新要求5.权力结构变换——金字塔倒置6.弹性组织——跨功能、跨企业的“团队”7.全球战略——新世纪企业战略制胜的关键8.跨文化管理——管理文化的升华9.“四满意”管理——企业的永恒追求10.“没有管理的管理”——管理的最高境界2020/1/2833案例：节约后的致歉如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚走出校门的年轻人却从中得到了深刻的教训。从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即便医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。2020/1/2834案例：节约后的致歉查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预测的事实：停车场之所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一处不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车规定。2020/1/2835案例：节约后的致歉因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在医院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务!2020/1/2836案例：节约后的致歉在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。2020/1/2837思考题1．如何评价这位MBA毕业生将所学管理理论应用于实践的能力？他的做法有不妥之处吗？2．如果你是莫里，你会怎么做以避免类似情形的发生？3．依你之见，在组织中如何处理好人际关系？