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客史档案建立与管理JasonQQ476563754档案是什么档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。主要内容学习听众员工领班主管课程收益能独立完成客史档案管理课程大纲01分类与管理收集顾客信息建立客史档案030204档案的加密1.如何收集顾客信息员工管理人员顾客朋友顾客本人2.建立客史档案的标准公司职务用餐特殊要求客人姓名喜好与忌讳单位名称客史资料登记表有问题找“谷歌”！1、google图片搜索2、使用“site:”功能如何快捷查找客户信息1、使用google图片搜索2、使用“site:”功能网页搜索基本完成的客史资料S按客人姓氏首字拼音进行分类3.如何做好客史档案的分类与管理•以客人姓氏首字拼音为首进行分类艾总：存放在此柏总：存放在此按客人姓氏分类存放，查找方便。S姓客史档案S04、档案的加密内容回顾：2.如何建立完整的客史档案1.从那些方面收集顾客信息3.客史档案的分类管理4.档案的加密谢谢！