企业文化建设与管理手册

文化致胜.文化致胜.文化致胜.文化致胜7C企业文化突破培训课程企业文化建设与管理主讲:周建讲师简介周建–咨询公司企业文化咨询总监–2001开始从事企业文化的咨询与研究–2004年开始主持7C企业文化突破课程的研发和讲授–。。。。。。课程简介7C企业文化突破培训课程–涵盖企业文化的构建、落实与突破，实用高效的企业文化整体解决方案–集六年智慧，创百年课程–结果导向、操作导向–“五有”课程（思想\理论\方法\工具\案例)–。。。。。。课程安排管理与落实理解与构建更新与突破文化致胜.文化致胜.文化致胜.文化致胜企业文化建设与管理第一天：企业文化人心化，准确把握企业文化体系的理解与构建主讲:周建课程安排企业文化人心化，准确把握企业文化体系的理解与构建–把握根本—如何获得企业持续的原动力？–持续基因—企业文化的真正内涵与作用–C1：企业文化提炼—企业文化清晰化–C2：企业文化整理—企业文化体系化文化致胜.文化致胜.文化致胜.文化致胜把握根本—如何获得企业持续的原动力？企业文化建设与管理第一部分–企业管理面临的挑战–企业经营的四种模式–企业经营的本质–企业文化的四重境界第1部分目录来自趋势的挑战–土地\资本的重要程度不断下滑，企业的一切正不断向“人”倾斜企业管理面临的挑战时间重要性17世纪20世纪21世纪“人”“资本”“土地”来自趋势的挑战–威权\武力的重要程度不断下滑，人们的一切正不断向“我”靠近企业管理面临的挑战企业管理面临的挑战来自‘新员工’的挑战–独生子女与新新人类–目前社会妖魔化“独生子女”的十大语言企业管理方式必须迅速向前迈进–强制—控制—引导—自发漠不关心机械式、被迫基于利益的关心共生双赢人文关怀企业管理面临的挑战企业经营的4种模式养生--企业经营的本质–下养筋骨–中养形体–上养神智—企业文化企业经营的本质_____到_____到_____到企业文化的4重境界_____到文化致胜.文化致胜.文化致胜.文化致胜持续基因—企业文化的真正内涵与作用企业文化建设与管理第二部分–企业文化的概念与特征–企业文化的真正内涵–7C企业文化人性论–7C企业文化突破框架第2部分目录企业文化的概念与特征企业文化不同说法–总和说企业文化是企业中的物质文化和精神文化的总和，是企业管理中硬件和软件的结合。–同心圆说外层是企业风貌，物质文化；中层圆是伦理道德，行为文化；内层圆是企业价值观，精神文化。但深层文化是企业文化的核心。企业文化的概念与特征企业文化不同说法–精神现象说以行为、物质为载体的各种精神现象：以价值体系为主要内容的思维方式、企业精神；企业全体成员在生产经营活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。企业文化的概念与特征企业文化不同说法–综合解释企业经营哲学；理念企业统一的价值观；企业使命与愿景；企业最高目标；企业精神;企业制度；企业伦理道德.企业行为规范；企业作风；企业形象、风貌。。。。。。我们的解释–企业文化是企业行为体系背后的思维理念体系，是理念体系背后的企业价值观。–企业价值观来源于企业历史经验和企业对未来的假设想象企业文化的概念与特征价值观思维理念行为形象企业梦想–概念企业的远景和使命没有希望就没有未来–作用决定企业方向赋予工作意义企业文化的真正内涵企业传统–概念是企业集体记忆的沉淀没有文化遗产就没有自我–作用决定企业归属感提供精神养分企业文化的真正内涵资源正越来越多的向“好人”聚集文化基于人性，基于人性的文化可以包容任何文化人性凝聚人心伟大源自人性7C企业文化人性论企业文化以人为本，以人为本主要是尊重人性文化就是以人文手段去达成人文目标–人文的，世界的–人文的，持续的7C企业文化人性论什么是人文手段己所不欲，勿施于人人所不欲，勿施于人己所欲，施于人人所欲，施于人7C企业文化人性论文化与人性–人性本善--即使恶是现实，我们也要报着善的希望–人性是管理基础--中国会逐步进入福利社会，高端的人性需求才是持续的动力–人性是需要引导和规范的--环境和流程造就好人7C企业文化人性论形象体系核心价值观使命愿景行为体系理念体系7C企业文化突破框架传统梦想应用7C企业文化突破框架梳理整理传播提炼突破诊断落实7C企业文化突破环文化致胜.文化致胜.文化致胜.文化致胜C1：企业文化提炼—企业文化清晰化企业文化建设与管理第三部分–企业文化核心要素构成与逻辑–企业价值观的本质与内涵–企业使命的本质与内涵–企业愿景的本质与内涵–7C企业文化提炼流程和工具第3部分目录企业文化核心要素构成与逻辑企业文化核心要素构成与逻辑核心价值观使命愿景动力动力约束阴阳核心价值观的特性–价值观指人们对于客观事物的意义、重要性的总的评价和看法。–企业绝大多数员工的价值观趋于一致时，就形成了企业的价值观。–价值观的形成应该是一个反复实践的过程–对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓----阿伦肯尼迪核心价值观的本质与内涵核心价值观的本质与内涵核心价值观的作用–谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，共同价值观让人们走得更近建立同事之间、对领导以及对公司的信任更勇于承担风险更勤于学习和成长更愿意全力以赴员工感觉受到重视核心价值观的分类–相关者价值–行为价值核心价值观的本质与内涵核心价值观的本质与内涵核心价值观的本质–价值规律_____化—形成一个全体成员共同遵守的行动准则中国移动核心价值观：正德厚生，臻于至善Google核心价值观：永不满足，力求最佳企业使命的本质与内涵使命的心理基础–人类活动的动因分析外部动因附加的，延伸的内部动因本来的，直接的为什么要工作？薪酬、奖励、升迁、成就、效应、心理、企业使命的重要意义–决策的参考背景–多方合作的共同焦点–激励卓越的表现–信念、专注和持续的根源–从广义上定义产品和服务–与公司目标结合–说明企业的贡献–明确和有说服力企业使命的本质与内涵企业使命的本质与内涵企业使命的本质–企业价值_____化—金钱不能说明企业存在的价值Google的使命(对人们意味着什么-人文价值)–Google的使命是整合全球范围的信息，使人人皆可访问并从中受益。索尼的使命–成为世界著名企业，以改变全世界对日本产品的不良印象企业愿景的本质与内涵什么是愿景–企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。–对未来的展望–梦想及前瞻性的思考–对未来想象的概念化企业愿景的本质与内涵共享愿景的特征–具体化的形象–符合共同的利益–富有挑战性–是描绘未来的景象–生动活泼–具有鼓舞性–意味深长企业愿景的本质–人文价值_____化—不依赖权力和金钱来激励员工索尼的愿景(对企业意味着什么—商业价值)----我们要为世界的每一个角落制造产品，我们要成为第一个进入美国市场并建立销售网络的日本公司，从现在开始的未来15年，我们将成为世界一流的品牌，我们优异的质量与创新可以与世界上任何一个公司相比，日本制造将是优质产品的代名词，而再不是膺品企业愿景的本质与内涵企业愿景的本质与内涵愿景的特性成果自身有方向建立共识与信任感使命的特性行动相关者有意义激励人心/有挑战性愿景与使命的比较7C企业文化提炼流程和工具确定流程7C3322模型–中高层3、企业家3、客户2、行业2头脑风暴、书面调查收集评分7C3322模型选择优化结合企业理想及现状员工、外部智力资源确定企业使命的方法7C企业文化提炼流程和工具号召性动词有意义的对象产品\服务\事项致力于提升实现创造提供国家社会大众群体民族管理水平美好生活价值形象质量……确定企业愿景的方法7C企业文化提炼流程和工具111222333444555111222333444555利润品牌地位质量规模竞争文化致胜.文化致胜.文化致胜.文化致胜C2：企业文化整理—企业文化体系化企业文化建设与管理第四部分–企业文化体系的三个标准–7C企业文化体系框架–理念体系的归纳与阐述–行为体系的规划与设计–企业形象识别体系设计–企业文化手册第4部分目录企业文化体系的三个标准系统的力量，系统才能出结果，体系化的更能让人接受–层次分明，逻辑清晰–自上而下，由里至外–上下一致，表里如一形象体系核心价值观使命愿景行为体系理念体系企业活动企业环境7C企业文化体系框架经营管理营销。。员工经理职能。。标志应用环境。。理念体系的归纳与阐述理念的准确内涵–价值规律_____化—企业有效运营的经验与原则经营理念：把握根本，创造价值客户理念：爱你的客户质量理念：首次做好服务理念：将心比心创新理念：UPS公司从不畏缩于彻底改造自己，就像其历史所证明的那样。理念体系的归纳与阐述经营理念----有效经营企业的经验与原则企业成长的根本经验适应环境的经验有效的管理理念业务选择的依据成功的经营原则经营理念理念体系的归纳与阐述应用理念--企业有效运营的经验与原则系统性完成性一致性可操作性人才理念生产理念营销理念研发理念财务理念扩张理念国际化理念……理念体系的归纳与阐述理念的特点–简短精练–与企业文化类型一致–体系完整–重点突出–理念形成共识，众口成金–集众智慧：三人行，必有我师–取得共识：少数的变成多数的–共享成果：得到多数人的最大支持理念体系的归纳与阐述企业文化与员工行为行为体系的规划与设计价值观使命愿景理念职业行为规范职能行为规范行为体系的规划与设计职业行为–员工行为–管理人员行为–企业家行为职能行为–服务行为设计–质量行为设计–人际关系行为行为体系的规划与设计核心价值行为标准创新求实团队合作绩效导向正直诚信大胆创新、不断改进、勤奋学习业绩导向、关注结果、关注质量正直诚信、自信从容、言行有度卓越服务企业形象识别体系设计企业形象的外在标识CIS–统一的视觉特征（招牌司徽旗帜商标）–结晶的企业理念（经营管理道德准则）–CIS：统一化系统身份系统个性系统识别系统形象系统MI：理念识别VI：视觉识别BI：行为识别企业形象识别体系设计VI设计原则–适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定–知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合–可呼性：容易被称呼的文字商标–易识性：明确、简单、强力的表现力–美观性：审美、艺术–普适性：应用广泛，建筑、产品、办公用品–3E原则：美学、经济、工程基本要素系统–基本要素构成：企业标志：公司徽标、商标企业名称：中英文标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题标准色：1～3种标语：专用字体：中英文、数字–基本要素组合使用规定企业标识、标志、名称的组合使用规定标准字、标准色、专用字体的组合使用企业形象识别体系设计企业形象识别体系设计应用设计要素系统–办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列–证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章–帐票系统：单据、通知、报表–制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰–指示符号系列：指示、警示、告示、招牌企业形象识别体系设计工作环境系统–厂容、厂貌标志性建筑、建筑风格、布局、装饰绿化、美化、环保、标语、警示–工作现场布置、装饰、整洁度工作便利程度、个性化、愉悦程度人本思想的体现企业基本法—基于管理层面的企业文化体系–华为企业基本法目录第一章公司的宗旨第二章基本经营政策第三章基本组织政策第四章基本人力资源政策第五章基本控制政策第六章接班人与基本法修改企业文化手册的内容与编制员工手册—基于员工层面的企业文化体系–企业价值观念、使命愿景、理念、企业历史–企业基本制度培训、考核、晋升工资、福利、基本权利、义务、考勤–员工行为规范：礼仪、仪表–事务处理原则：常规、例外事务企业文化手册的内容与编制企业文化手册–文化核心：企业价值观念、使命愿景–理念体系：理念–行为体系：员工行为规范、礼仪、仪表–形象体系：VI–管理体系：措施、职责、培训、激励、考核–传播体系：媒体、沟通、口号、标语、故事–落实体系：信号、活动、企业文化手册的内容与编制文化致胜.文化致胜.文化致胜.文化致胜企业文化建设与