电子商务 第七章

第七章电子商务应用——面向企业的电子商务©YangTianxiang,SoochowUniversity第一节企业信息化管理第二节物料需求计划第三节企业资源规划第一节企业信息化管理第二节物料需求计划第三节企业资源规划一、企业与政府组织的信息化（一）企业与政府组织的信息化•企业信息化就是企业通过广泛应用电子信息技术，加快企业产品的更新换代、提高市场竞争能力；•通过推广计算机辅助设计和辅助制造技术，提高生产过程的自动化程度，建立管理信息系统和决策支持系统，促进企业生产技术和管理现代化，从而提高企业的整体素质；•充分利用信息化手段，采集、利用好宏观信息、生产流通信息和价格信息，提高管理水平和市场快速反应能力，调整产品结构，降低产品成本，提高生产效率，发挥电子信息技术的倍增和催化作用，激发企业新的生产活力。现代企业经营=管理+信息化•信息化=IT技术+IT技术的管理•“IT技术管理”实际上是数字化管理，用数字把所有的商务活动表现出来。企业信息化管理的根本•就是管理好企业的信息流，使企业经营活动的每一个环节所产生的或需要的数据流，能够在企业信息管理系统的作用下，得到快速的采集、存储、加工和预测，并且保持流畅的渠道，迅速地在企业信息化流程中发挥作用。2、政府组织信息化•常称为电子政务，主要是指政府机构利用信息化手段，实现各类政府职能。其核心是应用信息技术，提高政府事务处理的信息流效率，改善政府组织和公共管理。政务处理的四个方面的功能•政务处理的电子化、自动化、网络化：–内部核心政务电子化（内部管理流程）–信息公布与发布电子化–信息传递与交换电子化–公众服务电子化（外部公众服务）（二）企业信息化的构成•1、计算机网络基础设施建设•计算机网络建设是企业信息化工程的基础。•信息资源建设与组织管理。2、生产制造管理系统的信息化•（1）单台计算机应用阶段•（2）局域网支持下的计算机应用阶段•（3）网络数据库支持下企业范围的计算机应用综合系统阶段•（4）广域网、因特网支持下的企业间信息集成和资源优化阶段3、企业内部业务管理信息化•指在企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术、信息资源，建立信息网络系统，实现对企业信息流、资金流、物流、工作流的集成和综合，实现对管理资源的优化配置，由此不断提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争能力的过程。企业内部信息化的关键•配合信息化进程实现业务流程的重组、建立企业信息化管理制度。4、企业内外部信息资源的利用•企业内外部信息资源的利用主要是指通过使用各种计算机网络、各类计算机管理软件系统实现企业内外部信息的共享。内部和外部共享信息包括范围•财务、营销、生产、库存、人事等部门的业务数据；员工的经验、知识。•外部信息包括客户的需求偏好、合作者的合作信息、竞争对手的信息以及公开储存在因特网网站上的公共信息。二、企业信息化的发展（一）企业初级信息化阶段•本阶段以企业建立网站为特征，通过电子邮件加强与外界的沟通与联系。•一般企业能从这种简单、成本低廉和极为普及的技术应用中受益。（二）企业内部信息化阶段•全面实施办公自动化系统（OA）、管理信息系统（MIS）、财务系统、进销存管理系统以及生产设计领域中的计算机辅助设计（CAD）、辅助制造（CAM）等系统。（三）企业内部信息化资源整合阶段•在企业内部信息化的基础上，实现企业的网络化管理，对企业的各种系统信息进行集成，实现对企业的信息资源的有效整合。（四）企业外部资源利用整合阶段•从自身的信息化转向建立基于因特网的电子商业社区。•通过因特网，在同业、上下游企业间开展贸易和业务协同，以信息的实时交互实现信息共享，减少中间环节、消除信息障碍。（五）电子商务与协同商务阶段•协同商务是供应链与客户关系管理两者的集大成者。•企业不必为生产与业务需求准备所有资源的所有权，而仅仅向具有所有权的企业取得使用权即可，自己只需把精力放在关键资源的占有上。反之，其他企业也可以这种形式来利用该企业的闲置资源。企业变得更灵活，适应性更强。协同商务类型：•（1）协同销售•（2）协同制造•（3）协同设计三、办公自动化与信息化管理(一)办公自动化概述•办公自动化是将计算机技术应用于繁杂的办公事务的处理,从而提高管理效率,将人们从繁重的手工劳动中解放出来。办公自动化系统（OfficeAutomationSystem，OA）•是基于先进的网络互连基础上的分布式软件系统，通过有效的资源共享和信息交流、发布，达到提高个人工作效率、降低劳动强度、减少重复劳动的目的。•强调人与人之间、各部门之间、企业之间的协同工作，以及相互之间进行有效的交流和沟通。（二）办公自动化的发展阶段•1、以单一的文字处理工具为基础的阶段•2、基于关系型数据库技术，以C/S（客户/服务器）体系结构应用为特征阶段•3、基于符合Internet/Intranet技术标准的平台应用阶段（三）办公自动化的特点•1、集成化•2、智能化•3、多媒体化•4、运用电子数据交换（EDI）（四）办公自动化的层次•1、事务型办公自动化系统•2、信息管理型办公自动化系统•3、决策支持型办公自动化系统第一节企业信息化管理第二节物料需求计划第三节企业资源规划一、物料需求计划概述•物料需求计划概述•（MerterialRequirementsPlanning；MRP）•在已知主生产计划（根据－客户订单结合市场预测制订出来的各产品的排产计划）的条件下，根据产品结构或所谓产品物料清单（BOM）、制造工艺流程、产品交货期以及库存状态等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的生产及采购计划。实现准时生产、减少库存的基本方法•将企业产品中的各种物料分为独立物料和相关物料。•按时间段确定不同时期的物料需求。•基于产品结构的物料需求组织生产。•根据产品完工日期和和产品结构制订生产计划。•解决库存物料订货与组织生产问题。MRP系统的目标•围绕所要生产的产品，在正确的时间、正确的地点、按照规定的数量得到真正需要的物料。•通过按照各种物料真正需要的时间来确定订货与生产日期，以避免造成库存积压。二、物料需求计划的运用•（一）基本MRP•1、传统的订货点理论物料消耗速度时间库存量订货提前期安全库存量2、MRP的提出•20世纪60年代由IBM公司的约瑟夫·奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念。•认为产品结构中物料的需求量是相关的，应该在需要的时候提供需要的物料数量。•MRP根据主生产计划、物料清单和库存余额，对每种物料进行计算，预测物料的短缺，并给出建议，以最小库存量来满足需求且避免物料短缺。3、MRP的基本内容•（1）最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；•（2）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产(订货)的时间。4、MRP的假设•（1）生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；•（2）假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。•实际上这种假设往往无法实现。MRP的逻辑流程主生产计划物料需求计划产品结构信息物品库存信息物料采购计划安排加工计划5、MRP的不足•没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束。•计算出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力生产，或者因原料的不足而无法生产。•缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。（二）闭环MRP•1、闭环MRP的原理•在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP。•企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。•2、闭环MRP的运行物料需求计划（MRP）主生产计划（MPS）生产规划需求信息产能负荷分析（RCCP）能力需求计划（CRP）作业计划与控制（采购、车间加工）投入与产出控制（I/O）可行可行必要时修改修改修改YNYN调整能力数据（三）MRPII•1、MRPII的概念•1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗·怀特（OliverW.Wight）又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划(MRPII)。2.MRPII系统的工作原理•MRPII利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，实现企业生产的计算机集成管理，全方位地提高了企业管理效率。MRPII的5个层次•企业经营计划•生产计划大纲•主生产计划•物料需求计划→零部件材料需求•车间作业计划→工序排序计划主生产计划会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息应付账款总账YN主生产计划粗能力计划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款MRP-II逻辑流程图4、MRPII的局限性•资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。•包括供应商在内的供需链管理已经成为企业生产经营管理的重要部分，MRPII系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。第一节企业信息化管理第二节物料需求计划第三节企业资源规划一、ERP的基本原理•（一）企业资源规划•（EnterpriseResourcePlanning；ERP）•是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台，是一个面向供应链管理（SCM）的管理信息集成。ERP在MRPII基础上延伸•向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统；•向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP的基本思想•（1）体现了对整个供应链资源进行管理的思想•（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想•（3）体现事先计划与事中控制的思想（二）ERP与MRPII的区别•1、在资源管理范围方面的差别•2、在生产方式管理方面的差别•3、在管理功能方面的差别•4、在事务处理控制方面的差别•5、在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别•6、在计算机信息处理技术方面的差别MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOMMPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOMMPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理销售管理财务管理成本管理法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理（不断扩展)客户关系管理库存计划物料信息集成物流资金流信息集成多行业、多地区、多业务供应链信息集成MRP70年代MRPII80年代ERP90年代MRP-MRPII-ERP功能扩展（三）ERP对企业经营的效率提高•1、库存下降30-50％•2、延期交货减少80％•3、采购提前期缩短50％•4、停工待料减少60％•5、制造成本降低12％•6、管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％-15％二、ERP的功能模块（一）生产控制管理模块•1、主生产计划（MPS）•2、物料需求计划（MRP）•3、能力需求计划（CRP）•4、车间控制•5、制造标准–（1）零件代码–（2）物料清单–（3）工序–（4）工作中心（二）物流管理模块•1、分销管理•（1）对于客户信息的管理和服务•（2）对于销售订单的管理–①客户信用审核及查询–②产品库存查询–③产品报价–④订单输入、变更及跟踪–⑤交货期的确认及交货处理•（3）对于销售的统计与分析–①销售统计–②销售分析–③客户服务2、库存控制•（1）为所有的物料建立库存，决定何时定货采购，同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据。•（2）收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。•（3）收发料的日常业务处理工作。3、采购管理•（1）供应商信息查询•（2）催货•（3）采购与委外加工统计•（4）价格分析（三）财务管理模块•1、会计核算•（1）总账模块•（2）应收账