第三讲 企业文化的

第三讲企业文化的模块企业文化的特征企业文化的类型企业文化的结构企业文化的功能一、企业文化的特征以人为中心具有管理功能企业在发展过程中不断积累形成的全体员工共同享用二、企业文化的类型西方企业文化的类型----企业文化可以从各种不同的角度去研究、划分，从而得出各种不同的企业文化类型。根据西方的企业文化理论，通常企业文化有三种分类方法中国企业文化的类型----企业文化的研究进入中国以后，很多学者根据中国企业的特点，又归纳出许多分类方法和文化类型西方企业文化的类型迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：即强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化；过程文化。1、硬汉型文化。这种文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险。竞争性较强、产品更新快企业文化特点2、努力工作尽情享受型文化。这种文化把工作与娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作。竞争性不强、产品比较稳定的企业文化特点。3、赌注型文化。它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点。一般投资大、见效慢的企业文化特点。4、过程型文化。这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作。机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特点西方企业文化的类型德国学者海能《企业文化－－－理论和实践的展望》一书中所作的划分。他根据企业文化的牢固程度、一致程度及其与企业系统的和谐性三个标准，将企业文化分成了由强到弱、再到“无”的十六种类型。西方企业文化的类型美国哈佛大学两位教授科特和赫斯克特在《企业文化与经营业绩》一书中运用的划分方法。他们按照企业文化促进经营业绩增长的具体情况，将企业文化分成三种类型：强力型企业文化、策略合理型企业文化、灵活适应型企业文化中国企业文化的类型（一）按所有制划分的企业文化类型：（1）国有独资企业所对应形成的企业文化，是革新型文化。（2）集体所有企业所对应形成的企业文化，是赶超型文化。（3）个体企业所对应形成的企业文化，是灵巧型文化。（4）私有企业所对应形成的企业文化，是自我型文化。（5）外商独资企业所对应形成的企业文化，是异国型文化。（6）中外合资企业所对应形成的企业文化，是融合型文化。（7）混合所有制企业所对应形成的企业文化，是股权型文化。中国企业文化的类型（二）按生长点划分的企业文化类型（1）老树开花型企业文化（2）落后奋起型企业文化（3）改革全新型企业文化（4）保稳求发展型企业文化（5）政策开拓型企业文化（6）政策夹缝型企业文化中国企业文化的类型（三）按引进程度划分的企业文化类型（1）全面引进型企业文化（2）部分引进型企业文化（3）土生土长型企业文化中国企业文化的类型（四）按内容特色划分的企业文化（1）政策调控型企业文化（2）公用事业型企业文化（3）知识智慧型企业文化（4）国家命脉型企业文化中国企业文化的类型（五）按最高价值划分的企业文化类型较为常见的十种是：（1）改革型；（2）创新型；（3）质量型；（4）服务型；（5）市场型；（6）主人型；（7）严管型；（8）育人型；（9）报国型；（10）发展型我们推崇的划分类型我们认为，美国哈佛商学院JOHN.P.科特和詹姆斯.赫斯克特写的《企业文化与经营业绩》一书，比较切合实际，具有较强的可操作性。该书从企业文化与企业经营业绩关系的角度,阐述了企业文化对长期经营业绩的重大作用。根据这一理论，企业文化大致可分为以下三种类型。（一）“强力型企业文化”“强力型理论”阐释了企业文化中价值观念和企业规范在调整、激励、管理一个企业部门员工中的某种作用——在复杂而现代企业中这是一个棘手的问题。在这类企业中，企业文化力量与企业经营业绩相联系，在理论逻辑上有3个基本点：一是在强力型企业中，全体员工目标一致，方向明确，步调一致，形成了夺取经营业绩的强大合力；二是价值观念牢固一致，使员工觉得大家是志同道合的一群，容易产生自愿工作或献身企业的心态，这是夺取经营业绩的力量源泉；三是价值观念驱动，可以避免官僚主义的依赖，促进了企业经营业绩的增长。（二）“策略合理型企业文化”“策略合理型”企业文化理论这一模式指出了一个企业采取与企业文化运作的市场环境相适应经营方式的重要意义。它的逻辑前提，是从“适应型”的角度，即适应还是不适应行业环境的角度，来谈企业文化的强与弱。而不是从“一致性和牢固性”的角度来谈企业文化。所使用的关键概念，就是“适应性”的概念。企业经营业绩相关联的企业文化，必须使与企业环境（指这一行业的客观状况）企业经营策略相适应的文化。企业文化适应性越强，企业经营业绩成效越大；而企业文化适应性愈弱，企业经营业绩就愈小。这种理论所说的企业环境，主要是指公司的行业环境，以及公司的生产经营内容。（三）“灵活适应型企业文化”灵活适应型企业文化模式揭示了企业文化中某些特定具体的价值观念和行为方式可以推动一个企业和它的企业文化进行改革。这一理论基本观点直截了当：“只有那些能使企业适应市场经营环境变化在这一适应过程中领先于其他企业的企业文化才会在较长时期与企业经营业绩相互联系。”说明竞争激烈的市场环境会引发企业文化对这一环境的不适应症。如此主题在企业经营业绩不佳的公司中不断重复。三、企业文化的结构企业物质文化企业行为文化企业制度文化企业精神文化企业文化的四个层次如果把企业文化比作一个靶的话，它就可以分为四个层次，即表层文化、浅层文化、中层文化和核心层的文化。这四个层次的文化，构成企业文化的一个整体结构。表层文化的定位所谓表层文化，是企业文化的第一个层次，也就是企业的物质文化。它主要表现在公司的一些器物和标识文化上。前几年非常流行的CI形象策划，就是表层文化。表层物质文化的内容表层物质文化的作用第一印象对客户和社会来讲非常重要，所以企业要注重物质文化。我们经常遇到的一个社会现象，就是无论男女，如果第一次去见未来的公公婆婆或岳父岳母的时候，他们都会把自己打扮一番，就是要给自己未来的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。一个公司的表层文化，实际上也要起到这个作用。中国在20世纪90年代曾流行标识文化，但仅限于标识文化的企业是短视的。成功的企业都有成功的物质文化，但有良好物质文化的企业不一定都成功。【案例】叶生：几年前，我讲一个系列课程时，注意到这样一个现象，当时在我左边的第一排有四个人，给我印象非常深。每天听课他们第一个到，西装笔挺，还戴有公司的徽标，非常精神，非常整齐。课间的时候，我跟这四个人聊天，问他们是哪个公司的。他们说了公司的名字，但是我并没听说过，我接着问他们公司有几千员工，因为一看他们的举动，就不是一个小公司。他们回答说，他们公司的全体员工都到了，就四个。由于这家公司的表层物质文化做得非常到位，留给我的第一印象非常好，所以我就很愿意跟他们公司交往。【案例】秦池集团当年在中央电视台抢标王，结果打开电视机，就能看到秦池的广告，这样全中国都知道秦池，都知道它的标识、它的颜色、它的表象文化，但是秦池最后的结果是消亡了。这说明一个问题，光有表象的文化是不够的。当年秦池有一句名言，“我们每天向中央电视台开进一部桑塔纳，就能够开出一部大奔驰。”这句话完全违背了市场的规律。如果按照这样的逻辑，我们多开几个中央电视台，天天到电视台去打广告，我们企业就能够发展和生存了，这显然是不现实的。所以表层的物质文化是有作用的，但是它的作用是有限的。浅层文化的定位有了好的表层文化，这只是第一印象。浅层行为文化，是企业文化的第二个层次。它主要表现在企业的活动文化和礼仪文化上。浅层行为文化的内容【案例】昵称的作用有一个企业介绍他们公司的企业文化时，讲到了这样一件事情。这家公司的人力资源部，在招聘新员工的时候，要求新员工填表格，其中有一栏是很多企业不会有的，叫昵称。昵称是最亲切的称呼，很多人在家里才会有昵称，企业里一般不会有。但这家公司有一个规定，在所有新员工入职的表格里面，昵称这一栏是最重要的。新员工必须有一个昵称，如果没有就想办法给自己起一个昵称。在这家公司，所有的上下级之间、员工与员工之间，在称呼对方的时候，都要用昵称，而不是称呼张总、李经理等职位。这样公司里的人际关系对我们的传统文化来说是一种改善。但是要注意，昵称跟小名是有区别的。有些小名并不好听，不适宜作为昵称。【案例】电梯现象乘电梯时，你在电梯口就能够看到这家企业的企业文化。我把它叫做电梯现象。企业文化不好的，电梯门一开，所有的人争先恐后进入电梯，电梯门一关，每个人脸上都没有表情，两眼看着电梯上面的楼层显示。门一打开，一部分人出去了，另一部分人见电梯门一关，所有的人又是面无表情。如果有客人到公司，很少打招呼。而一个有优秀文化的企业，如果见到客人到公司，应该先让客人进电梯，进了电梯以后，然后跟客人礼貌地聊上几句。【案例】中国人讲，“坐如钟，站如松，行如风，卧如弓”。我们企业的很多员工，“站如虾，坐如饼，走路什么样子都有，勾肩搭背摇摇摆摆”。我去过一家日资企业，每一条路中间一定有一条黄线，员工必须走在黄线的右边，不可以超越黄线。它们的企业文化告诉大家，黄线就等于一堵墙，不能超越。每一个人走路靠右，碰到客人礼让，公司里面干干净净，想上厕所有标示，就能找到。所以浅层的文化不要去小看它，它体现了整个公司的一种价值取向。浅层文化的作用浅层文化体现了一个企业的经营作风，以及做事的风格。它体现了一个企业员工的精神面貌。是人际关系的一种文化特征。是对于一个企业的精神、企业目标的动态反映。成功的企业都有成功的行为文化，但有良好行为文化的企业也未必一定成功。【案例】酒楼所有的工作人员见到客人以后，都有一个普遍的行为，就是和客人打招呼，“欢迎光临”、“下午好”、“欢迎下次再来”等，这是一种浅层文化。我去酒楼吃饭时，发现了这样一个现象。有一次，我跟几个朋友去一家酒楼吃饭，门口有一个迎宾小姐，长得很漂亮，个子很高，身材很好，她彬彬有礼地说：“欢迎光临”。于是我们很高兴的被带着往里面走，碰到他们的一个部长，这位部长跟我们打招呼：“欢迎光临”。吓我们一跳。再往里面走，碰到了一个女服务员，也正眼都不看我们一眼，嘟囔一句：“欢迎光临”。再往里走，所有见到我们的工作人员都用同样的方式和我们打招呼，最后我们听到“欢迎光临”的时候感觉非常不舒服。所以，有了这种浅层文化，并不足以表示公司能够成功。但是公司又需要这样的浅层文化。问题在于“欢迎光临”不是由衷之言，而是公司强行规范要去做的而已。【案例】沈阳高登酒店之所以出名，是因为这家酒店有一个七十多岁的门童。这位老大爷个子很矮，但是非常称职、非常敬业，他的眼神不卑不亢，既不低三下四，也不夸张。他的举动不但变成了一种行为文化，还延展成一种精神的文化。整个高登都学习他，以他为标准，他成了整个公司的一个楷模和典范。高登酒店的文化特性，最终表现在这个门童身上。这位门童和前面提到的“欢迎光临”形成了鲜明的对比。因此我们每一个企业都要去思考，如何构建公司的浅层文化。中层文化的定位企业文化的第三个层次是中层的制度文化，它显示了整个企业对文化的一种规范，它包括一些强制性的制度文化和纸文化。中层制度文化的内容所谓的中层文化，它所包含的具体内容，指的是一个企业的最基本的一些制度、公司的所有权、对责任机制的界定、对分配机制的界定、对用人机制的界定、整个公司的组织结构，以及企业整体的管理模式，这些构成了一个企业的中层文化。中层制度文化的内容中层制度文化的表现【案例】中国的道路经常堵车，在很大程度上是因为有太多的人不遵守交通规则。如果大家都遵守交通规则，中国道路的利用率会提高大约30％到50％。也就是说，我们30％到50％的道路效益被坏的文化、坏的习惯破坏了。所以离开了文化的积淀，就会变成制度的管、卡、压，而不是一种制度文化。中层制度文化的功用企业管理薄弱环节往往就是中层制度文化这一层次；中层制度规范人的行为方式，明确的文件化并证实是正确的内容；需要注意的是，成功的企业都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企业未必一定成功。【案例】中国很多行政机构和国有企业有大吃大喝的风气。这一直是一个大问题，走到那儿吃到那儿，结果