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售后服务体系与维保方案本公司遵循“完美品质是我们的追求、顾客满意是我们的目标”的宗旨，现作以下承诺与维保方案：1、售后服务体系介绍我公司为xx省规模较大的专业厨房工程企业，在企业发展过程中，我们不断创新、改革、完善售后服务。从各方面严格按照ISO9001标准要求，以保证用户在使用过程中得到及时、高效的服务。1）硬件方面：（1）、设立直拨专用维修电话，全年每天24小时(包括星期日、节假日)有专人值班，售后服务专线：xxxxxxxxxx。有专业维修人员，随时待命。（2）、专业维修人员：设立专职售后服务维修人员，所有人员都是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员。他们除由维修组安排随时排除故障外，并按计划对每一用户进行定期巡回专访、调查。生产部、工程部联合每月定期对维修人员进行技术培训，并将用户反馈意见上报至生产技术部，以便对产品结构作出更改，更好地让用户满意。（3）、维修工具零配件：维修人员均配备常用维修工具，零配件随时领用，以保证产品的故障及时排除。（4）、维修配件供应：依据客户档案，从而保证维修更换配件工作的及时性、准确性。（5）、售后服务专车：配备服务专车，保证市区60分钟到达，郊区90分钟到达，跨地区3-6小时内到达。2）软件方面：（1）、客户档案系统：实行计算机管理，为每个客户建立详细的客户档案。（2）、客户人员培训服务：厂方负责对所提供的所有设备进行操作、保养培训；负责对客户工程部专业人员进行厨房设备维修、保养技术培训。（3）、特别等候(驻点)服务：设备开始投入使用之日起，厂方派遣技术全能的维修人员1—2名，一周内巡回检查并全面负责厨房设备的维修及保养工作，保证设备正常运作，一切费用由我方承担。（4）、定期巡检及保养服务：执行每月巡检制度，征求客户意见，解决服务问题，提交设备运行报告，并收录于客户档案。（5）、长期服务：我方负责对设备保修期限内，因设备本身原因损坏免售后服务体系与维保方案收一切费用，如因用户使用不当或其它意外造成损坏，仅收零件材料费；我方在接到报修电话后3小时内赶到现场；保修期满后，终身维修，届时仅收材料费。（6）、为保证本公司的良好形象及信誉，我公司将一如继往地为每一个客户提供尽善尽美的服务。2、维保方案1、我方提供全套英文或中文版本的“全套说明书及使用操作保养手册”，介绍如何正确操作我方提供的设备。免费进行产品使用培训及技术指导直到操作人员学会使用为止。2、设备正式交付使用日起壹个月内，我方派驻技术全面人员1-2名在贵方进行保养及设备维修工作，保证设备24小时正常运转，一切费用开支由我方承担。3、我方按每月二次定期巡回检查，由我方项目经理携维修人员会同客户共同为设备进行保养，并由项目经理执笔提交设备运行情况报告，征询意见以不断改进工作。4、设立售后服务意见箱，一旦发现公司人员有渎职行为，立即处理并将结果通知贵方。5、按照ISO9001质量管理体系及公司《质量手册》的要求，售后服务部针对每个客户制定详细的服务档案，设备交付使用后我公司将不定期进行回访，跟踪设备的运转情况，征询对产品质量及售后服务的意见和建议。6、利用寒暑假期，每年两次对设备进行全面维护和保养。3、售后服务承诺（1）、对该工程我公司实行质保期36个月，(自验收合格之日起，水龙头、气阀易损件除外)，所有产品实行终身保修。（2）、公司制造厂地处合肥，对于设备的维护能够提供有力的技术支持；对于售后或维修问题，客户可以直接拨打我们的售后服务专线xxxxxxxxxxx.（3）、质保期满后，设备运行中出现故障时，我方在接到通知后3小时内到达现场处理，同时保证设备维修、保养所需备品备件供应。否则，由此造成的经济损失，均由我公司负责。超过质保期的，我方将以最优惠价格提供优质的零配件，质保期内发生的部件、零配件更换，我方将承担所有费用。